Mise à jour du 13/03/2010 : suite à un échange téléphonique avec un des responsables de Web Loyalty qui gère Remise et réductions, je mets ce billet à jour afin de correspondre au mieux aux éléments que je dénonce, peut-être dans un premier temps un peu vigoureusement, à la limite de la diffamation. Le but n’était pas là mais simplement de dénoncer ce qui est pour moi un problème d’éducation des gens, d’ergonomie et de communication de la part de Remise et réductions dont l’idée de base est bonne mais qui pour moi ne tient pas compte des habitudes des gens dans la façon d’adhérer à son offre.
Cela entraine ces situations où pour la plupart d’entre vous qui lisez cet article venez de vous rendre compte que votre carte de crédit est débitée de 12€ tous les mois par Remise et réductions suite à un achat sur un de vos sites de vente en ligne favori qui vous propose ensuite un bon d’achat de quelques euros. Vous vous sentez floué par votre site de vente en ligne qui n’est en fait que partenaire de Remises et réductions et n’a donc rien à voir avec ce prélèvement. Vous avez adhéré sans vraiment vous en rendre compte à Remise et réductions dont le but est de vous faire profiter sur le long terme de réductions sur différents sites de vente en ligne de manière tout à fait légale, mais la manière n’est malheureusement pas à mes yeux assez transparente.
Voici également un article de l’association de de consommateurs UFC Que choisir qui va dans le même sens de ce que j’avance.
Pour finir, voici l’histoire de mon achat et comment j’ai découvert le service R&R, je vous expliquerai ensuite où se situe pour moi le problème et les solutions qui peuvent être apportées comme je les ai expliquées au responsable de R&R. Vous trouverez en toute fin d’article les sites afin de solutionner les différents que vous pourriez avoir avec R&R.
Je termine ma commande de développement photo sur un laboratoire en ligne et voilà que dans le bas, un bouton me propose de bénéficier de 10€ de réduction sur ma prochaine commande. Ce genre de choses étant monnaie courante sur les sites e-commerce afin de fidéliser le client, je clique et me retrouve sur une page qui propose de bénéficier d’un chèque de 10€ lors de ma prochaine commande. Je me dis chouette c’est sympa de leur part, mais l’analyse de cette page m’a vite fait déchanter.
Des signes qui ne trompent pas
Pourquoi ne pas me méfier à la base ? Car comme je le disais, les sites e-commerce proposent très souvent des codes promos que vous insérez lorsque vous validez votre prochaine commande sur leur site. C’est un moyen simple et efficace de fidéliser le client. Mais cela se limite donc uniquement à vous fournir un code et c’est tout.
Le bouton qui m’invite à recevoir ma remise lors de ma prochaine commande
Ici ne n’était pas du tout pareil au final. Tout d’abord le bouton pour accéder à ma remise, j’aurais du me méfier. En général le code est affiché dès que le site e-comerce vous confirme votre commande. Ensuite une fois sur la fameuse page, on vous promet donc un chèque de 10€ moyennant 3 choses :
- une inscription avec toutes vos données
- un numéro de carte de banque complet (là j’ai compris le pot aux roses)
- un mot de passe pour accéder à votre compte et ses avantages
Après une analyse complète de la page et après avoir lu tout le texte, je me rends compte que c’est un partenaire du site e-commerce sur lequel j’ai acheté qui propose cette réduction et pas le site e-commerce en question. C’est donc déjà suspect car ce n’est pas clairement spécifié si ce n’est dans le texte, mais qui lit tous les textes de nos jours… Ensuite le fait qu’il me demande mon numéro de carte bancaire m’a directement fait réagir. Jamais on ne vous demandera ce genre d’infos si ce n’est pour vous en retirer… Il est vital de vous posez la question de l’intérêt de vous demander votre numéro de carte. Il n’y a que de très rares cas où l’on vous le demandera (Paypal, Google Adwords,…).
Et en relisant tout le texte, je me rends bien compte que c’est un abonnement au site partenaire que je souscris. On est loin du code promo initial pour votre site e-commerce favori espéré ou en tout cas comme on a l’impression de comprendre… Ce partenaire vous propose un abonnement gratuit les 30 premiers jours et ensuite celui-ci se permettra de vous retirer 12€ sur votre carte bancaire chaque mois afin de bénéficier de réductions sur les différents sites de vente en ligne que vous utilisez. Sur le long terme, cela peut être une bonne idée, maintenant l’adhésion n’est pas très claire.
Soyez toujours attentif sur internet
Le maitre-mot c’est d’être toujours super attentif à ce que vous faites sur internet et plus on en demande sur vous, plus vous devez vous poser la question de l’intérêt de confier toutes ces données vous concernant. Vérifiez systématiquement sur internet la notoriété du site internet auquel vous vous inscrivez et surtout la base, lisez tout le texte (et les images) que l’on vous soumet dans ses détails.
Les solutions pour augmenter la transparence de Remise et réductions
- Afficher un logo R&R lorsque l’on vous propose le bon de réduction : lorsque vous voyez ce bon de réduction, tout est mentionné au niveau légal mais uniquement en texte, hors on sait pertinemment que vous et moi ne lisez jamais les textes, R&R doit donc être plus visuel… Sans quoi c’est tirez profit des lacunes connues de l’internaute.
- Un écran de transition entre votre achat et la redirection vers le service R&R lors de la proposition du bon d’achat : Comme sur Facebook lorsque vous cliquez sur un lien extérieur, celui-ci vous prévient via une page de transition que vous quittez le site Facebook et que le lien sur lequel vous venez de cliquer vous emmène vers un site qui n’a rien à voir avec Facebook et dont les propos ne concernent en rien Facebook. Vous confirmez alors votre volonté de sortir du site Facebook. C’est un système qui permet à l’utilisateur de savoir exactement ce qu’il se passe et de bien identifier qu’il a quitté le site où il naviguait initialement. Cela éviterait pour la plupart de croire que c’est le site de vente en ligne qui vous propose un bon de réduction et qui vous prélève de l’argent.
- Ne proposer l’encodage de la carte de crédit qu’une fois que l’utilisateur est inscrit à R&R : Malheureusement actuellement, encore trop peu de gens se méfient des informations qu’ils donnent aux sites sur lesquels ils s’inscrivent. En connaissance de cause, il me parait plus éthique de ne proposer l’encodage de la carte de crédit qu’une fois que vous vous connectez avec votre utilisateur et votre mot de passe au site R&R. A ce moment vous êtes déjà plus conscient de ce que vous faites. Bien sûr au niveau du nombre de clients convertis chez R&R c’est moins avantageux car les gens doivent agir d’eux-mêmes. Maintenant si beaucoup se sentent floués, c’est aussi éviter un retour de bâton. A voir vos commentaires vous êtes quelques dizaines à ne pas avoir compris ce qu’il se passait. Certes pour certains peut-être de mauvaise foi mais de manière légitime je pense pour la plupart.
Où dois-je aller si je veux me désabonner de Remise et Réductions ?
Voici les liens qui m’ont été renseigné par la personne de R&R qui m’a contactée. Il y a bien sûr un service client mais aussi et c’est une bonne chose des forums indépendants de R&R où ils répondent à vos questions, remarques, différends,…
Les forums indépendants
J’attends toujours la liste de cette personne de R&R. Un signe qu’il n’y a pas vraiment d’endroit indépendant pour en parler ?
Les services chez R&R
- L’adresse Mail du Service Client : [email protected]
- Le numéro de Téléphone du service client : 0800 908 444 (Appel gratuit en France Métropolitaine depuis un poste fixe)
- Horaire de notre Service Client : Lundi – Vendredi 9h00 à 19h00 et le Samedi 10h00 à 17h00
- Bouquet de services : https://www.remisesetreductions.fr/Home/Default.rails
- FAQ (Foire Aux Questions) : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/FAQGeneral.rails
- Politique de protection de données : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/PrivacyPolicy.rails
- Service Client : http://www.remisesetreductions.fr/Features/Common/ContactUs.rails
Sur ce, bon surf et restez attentifs lorsque vous devez indiquer vos données personnelles surtout sur internet :-)
Bonjour,
J’avais fait un achat sur Rueducommerce.com qui m’avait à ce moment là proposé de bénéficier de « Remises et Réductions » mais surprise 2 mois plus tard ! Je vois sur mon relevé de compte 2 prélèvements de 12,00 euros par CB, comment « Remises et Réductions » a eu mon N° de CB ???? J’ai appelé le service client de « Remises et Réductions » qui a accepté de me rembourser (mais attendons de voir s’ils le feront vraiment…) et j’ai bien sûr résilié.
En tout cas à partir de maintenant j’éviterai de faire mes achats sur les sites commerçants partenaires de « Remises et Réductions » parce qu’ils sont complices de pratiques plutôt douteuses.
j’ai moi aussi fait l’erreur. Mais de plus ce site propose une inscription à SAVING KEY qui suit vos achats et calcule directement votre pourcentage de gain. Seulement ce site ne s’est pas enregistré normalement et j’ai tous les jours une fenêtre qui m’informe que « saving key est mal enregistré ». Il me propose de recommencer mais impossible. Aujourd’hui j’ai résilié remises et réductions et j’ai été remboursé de deux mois de prélèvements soit 24€. Mais la fenêtre saving key apparait toujours! si quelqu’un a une astuce pour le supprimer merci d’avance (impossible de le désinstaller par la procédure habituelle du panneau de configuration); bien à vous les internautes
Bonjour
Dans le cadre de partenariats nous proposons aux clients de nos partenaires de découvrir Remises & Réductions. Ce bouquet de services permet de bénéficier de remises cash back (remboursement d’une partie du montant de vos achats) et d’avantages chez plusieurs centaines de e-commerçants et d’obtenir un chèque de 10€ si vous effectuez dans les 90 jours une nouvelle commande.
Après avoir cliqué sur le lien présent sur la page de confirmation de paiement de notre partenaire vous avez été dirigé sur une page de présentation et d’inscription à notre service. Cette page mentionne à 6 reprises que vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 30 jours, avant de payer un droit d’adhésion mensuel. Une confirmation finale vous a alors été demandée afin de valider votre inscription, et en particulier l’entrée de votre numéro de Carte Bancaire, et la sélection d’un mot de passe. Il n’y a donc pas de transfert de données entre Nos partenaires et nous.
Nous faisons le maximum pour être le plus clair possible et offrir à nos membres un service de qualité. Ainsi, nous vous avons fait parvenir 6 e-mails lors des 30 premiers jours correspondant à votre période d’essai. Si malgré nos efforts il demeure des incompréhensions, notre service client est également à votre écoute et très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes demandes d’informations ou simplement résilier votre adhésion.
Cordialement
Emilie
Service Client remisereduc.fr
Merci de nous avoir alertés. Je me rends compte que nous étions prélevés. Certes, R&R nous envoyait effectivement 10€ pour tout achat signalé sur PriceMinister, mais je suppose une fois par mois sulement tandis qu’ils prélèvent 12€. Il y a également des réductions mais pour en bénéficier il faut acheter. ça peut être intéressant pour de gros acheteurs.
Merci à eux d’éclaircir ce point.
Il m’est arrivé la même chose qu’à vous en effectuant une commande sur « Rue du commerce ». J’ai addressé un mail à Remise et Réduction qui a arrêté « l’abonnement » et promis de rembourser les deux mensualités déja prélevées; ce qui n’a pas encore été réalisé. J’ai écris au service départemental de la concurrencede la consommation et de la répession des fraudes qui par retour du courrier m’a signalé que c’est la même société qui gére Remise et Réduction et Rue du commerce à savoir WL France SAS 92 rue de Richelieu 75002 Paris 2ème. Ce qui renforce la possibilité de partage d’informations relatives à notre identité bancaire.Le sevice de la répression des fraudes se dit imcompétent pour engager des poursuites et me conseille de faire une injonction à payer auprés du tribunal d’instance. Je trouve qu’il faudrait faire plus vis à vis de sociétés qui poluent le net. Cordialement à tous.
Je viens d’effectuer une première commande sur priceminister(PM pour faire court).Avec méfiance.Leur proposition « 1 euro.com »pour payer en plusieurs fois,à un taux d’usure:22 et quelques%(pratique que C Lagarde a refusé récemment de règlementer parce que çà rapporte beaucoup aux banques sur le dos des plus modestes,entre parenthèses).
Après avoir validé ma commande,apparait l’offre de 10 euros de Remises et Réductions(R-R pour faire court). Merci pour votre site et vos témoignages.
CONCLUSIONS:1-La majorité se laisse prendre:déjà peu de gens lisent,et comprennent les petits caractères d’un contrat.De plus écrit sur plusieurs grilles,coûteuses à imprimer.
2_RIEN N’EST GRATUIT,PAS MEME LE FROMAGE DANS LES PIEGES A SOURIS!Tout offre
soit-disant généreuse,dans le commerce,les banques(=marchands d’argent),doit rapporter plus que sa valeur.
3_NOTER LES COORDONNEES,même si on est « sûr ». Ils sont obligés de l’énoncer au départ,mais ensuite ne les font plus apparaitre.Ainsi le client lésé ne peut plus les joindre au pire,ou avec de vagues promesses….R-R est gèré par WEBLOYALTY(WEB…LOYAUTE!)France SAS au capital de 37 000euros(seulement)siège 92 Rue Richelieu 75 002 Paris(tel 0800908444)immatriculée au RCS de Paris numéro 499 925 956 année 2008).Je n’ai pu renvoyer un bouquin »satisfaite ou remboursée »que parce que j’avais noté l’adresse,au départ,sur le magasine.
4-QUI PORTERA PLAINTE,au Tribunal d’Instance(débordé,s’il n’a pa été supprimé)pour 12 euros/mois?Coudées franches grâce à des petits gains dispersés!
5_SURVEILLER SES SOUS(compte bancaire au moins tous les 15 Jours),FAIRE OPPOSITION(le plus simple,annuler sa carte bancaire,gratuitement si compris dans le contrat,mais même autrement,car les coordonnées peuvent e^tre utilisées de l’étranger,sans aucun recours).Personnellement,après avoir annulé ma carte bancaire après avoir commandé des échantillons « gratuits « d’ocaî,j’ai subi pendant plusieurs mois des tentatives d’ intrusion sur mon ordi,pourtant « sécurisé ».CSQ:Je ne gère plus mes comptes par Internet car je ne connais pas assez.
6_NE PAS DERESPONSABILISER LES SITES PARTENAIRES,leur faire une contre-publicité si besoin.Anecdote positive car vous pouvez me croire paranoîaque:j’ai alerté le BON COIN,site à recommander,quand est encore apparue cette pub d’une Mme Tout-le-monde ayant perdu des kilogs grace aux graines d’ocaî(échantillons gratuits sur simple demande).Dès le lendemain,cette pub a disparu.Merci au BON COIN,Sélectionné pour le meilleur site de l’année!
LILA, ça ne sert à rien de les appeler, il faut juste leur envoyer un mail pour te rétracter. Connecte-toi à ton compte sur le site et envoye leur un mail de rétractation.
Pour info, j’ai vu sur mon relevé, et ils m’ont remboursé le jour où j’ai envoyé le mail pour me plaindre de cette escroquerie soit le 2 décembre.
En faite, c’était écrit que j’allais être remboursé dans le mail qu’ils m’ont envoyé pour me dire que c’était de ma faute… mais je ne l’avais pas vu car c’était écrit en gris clair…
Ca m’est arrivé aussi après une commande sur Price Minister : 48 euros prélevés au total ! Bien sûr, je suis allé sur leur site et j’ai cliqué sur l’option résiliation, mais comme ça m’avait gavé, j’ai appelé ma banque : la conseillère m’a dit qu’elle avait déjà eu pas mal de plaintes, et m’ a dit de faire opposition avec main courante au commissariat.
Résultat, je vais avoir une nouvelle carte bancaire avec option sécurité (en gros, un code provisoire à chaque fois que je veux faire un achat sur internet, code valable pour cette seule et unique transaction, ce qui m’évite d’avoir à donner le véritable numéro de ma carte ; bien sur, ça va me couter 8 € par an ! Qui a dit que le paiement en ligne était un progrès ?), mais il reste une question : quid de l’argent que ces voleurs nous ont soutiré à tous ? N’espérez pas le récupérer…
ça y est je les ai eu. La dame toute miel au téléphone, il faut dire que elle a presque pas pu en placer une tellement j’étais remontée…Je lui ai tout sorti, et sans aucun problème elle me résilie et me rembourse d’ici 10 jours. A SUIVRE.
Je ne comprends toujours pas comment c’est possible. J’ai également demandé de ne plus apparaitre dans leur fichier client…
Tout ça pour une commande de photo sur EXTRAFILM et me coute jamais plus de 5 euros. Et là j’en aurais eu pour 96, ça fait cher la photo. Mais bon si tout rentre dans l’ordre ils n’entendront plus parler de moi, à part s’il faut faire un jour une plainte groupée…
Et je ferais d’autant plus attention sur INTERNET maintenant
J’ai du cliquer bètement sur un » appat » réduction – sursauté à lecture relevé bancaire(12€ débités) -faites comme moi: appelez le 0800 90 84 44-appel gratuit – l’accueil est très aimable- désinscription et remboursement ne sontqu’une formalité- (se munir de son n°d’inscription)
J’ai reçu un mail de résiliation de mon adhésion après les avoir contactés par téléphone.
Deux jours plus tard, mon compte a été recrédité des 12€.
Nathalie ,
réagit très vite et menace les sérieusement de porter plainte dans les cinq jours s’il n’y a pas remboursement.
je me suis fait avoir aussi et prélever 5 fois 12 €( je m’ en suis rendu compte seulement au bout de cinq mois)
après cette menace ,j’ ai été remboursé très vite dans les jours suivants
bon courage
Alan
Bonjour,
Je viens de m’apercevoir que mon compte bancaire était prélevé depuis 5 mois de 12 € tous les mois par remisereduc.fr
Je vais sur leur site, appelle le numéro vert et demande des explications.
Dans un premier temps ma correspondante de dit que je me suis inscrit lors d’un achat sur le site maismoinscher.com en septembre 2009 ; je lui demande la preuve écrite selon laquelle je leur ai donné l’autorisation de prélever 12 €/mois et de me rembourser cette somme que je considère prélevée induement depuis 5 mois ; elle me répond que les mails de rappel ont valeur de preuve (j’en ai eu 2) ce qui est faux (je suis magistrat en retraite).
Elle me propose alors de me désinscrire.
Je donne mon accord pour la désinscription (ce qui a été fait immédiatement) et elle me dit qu’on en reste là.
Je l’informe du fait que je vais saisir le tribunal d’instance par une déclaration au greffe (formulaire à télécharger, démarche gratuite) et là, curieusement, ma correspondante me demande de reformuler ma demande comme si elle comprenait subitement. Je lui demande le remboursement des 60 € prélevés ce qu’elle accepte immédiatement (confirmation par mail immédiate).
Conclusion : ne nous laissons pas berner par une démarche qui relève de l’escroquerie ! Nous avons des moyens de défense gratuits, facile à mettre en oeuvre (juge de proximité et TI dont il est possible de télécharger les déclarations au greffe.
grâce aux forums et parce que les 2 prélèvements bancaires de 12€ (sous le nom deE-commerce Remises et réductions.fr) m’ont paru suspects, j’ai téléphoné, demandé que les prélèvements cessent, et que les 2×12€ me soient remboursés. je reçois un mail attestant que les prélèvements vont cesser.Je récris un mail demandant par écrit confirmation du ,remboursement de la somme. j’ai reçu un mail de confirmation de virement de la somme. et une semaine plus tard, la somme était bien virée sur mon compte.
Voilà, j’espère que cela se passera aussi bien pour tous ceux qui se seront fait avoir comme moi…..
Et bien apparement moi ausi je me suis faite bernee… Moi qui pensais que c’etait ma banque qui me faisait des blagues.. je devrais surtout faire un peu plus attention.. Il s’avere que je paye mes 12 euros par mois depuis septembre via je pense les smartbox.. Bref, je viens de me desabonner par internet en esperant ne plus voir ces prelevements. Le pire c’est que je ne me souviens meme pas m’etre inscrite a quoi que ce soit..
En tous cas, ca m’apprendra a TOUT lire!
Je suis nouveau membre de remises et réductions.
Je trouve que le message est assez clair et je vais profiter du système : récupérer les 10€ de bienvenue et me désinscrire avant que cela ne devienne payant. Bilan : 10 € de gagné en 10 minutes.
Par ailleurs, je suis membre de http://www.wajestic.com
C’est complètement gratuit et l’on gagne des € sur toutes ses commandes et celles de ses amis.
Le principe même d’un paiment ou abonnement préalable à l’obtention d’une réduction est un indicateur > A FUIR !!!
une réduction, un cadeau, une offre, un essai se doit d’être gratuit (on n’est pas au Nigeria….)
Moi aussi je viens de me faire avoir. Et pourtant je me croyais au dessus de ces arnaques. Il s’agit maintenant de se faire rembourser! Une des solutions c’est de faire partager la faute aux sociètés qui contiennent ces pièges dans leurs site, Rue du Commerce et autres. Et de leurs signaler ces arnaques s’ils veulent garder leyurs clients.
Voilà c’est fait! Après 48 heures je viens de recevoir l’arret de mes prelevements de 12€, et le remboursement de toutes les sommes déjà prelevées. Et sans menaces! Tout ceci par mail. Il faut dire que sur six mois, jamais j’avais utilisé aucun service de Remises et Reductions. Pour la simple raison que je ne connaissais pas son existence. Eux, par contre, connaissaient le numero de ma carte bancaire suite à un achat chez 123Consommables. Je pardonne donc Remises et Reductions, mais j’eviterais desormais tout achat chez 123Consommables chez qui le piège se trouvait.
Soyons clair: le site des services de Remises et Reductions est interessante. C’est la methode pour ferrer le poisson qui n’est pas bonne!
Bonjour!Voilà, je viens de me faire avoir aussi !Ayant fait un achat sur Price Minister, jai vu apparaître cette offre de remboursement de 10 euros chez Pixmania et j’aurais dû me méfier quand on m’a demandé mes coordonnées bancaires… j’attends demain demain pour résilier,je serai de meilleure humeur…En tout cas merci à vous de nous mettre en garde!Bien cordialement
Bonjour à tous,
Dans un souci de clarté de notre offre de service, et à la lecture de certains commentaires il me semble indispensable de rappeler certains points que vous avez oublié de préciser.
En effet l’adhésion à notre service permet de bénéficier de nombreux avantages que voici :
• Un moteur de recherche produit avec plus de 700 000 références, provenant de plus de 600 marchands et un logiciel « Savings Key », qui informe le membre des opportunités dont il bénéficie chez le e-commerçant qu’il visite ;
• Des remises Cashback proposées, qui sont en moyenne de 7 % constatées en 2009;
• Le cash-back est crédité sous 5 jours, et les chèques sont envoyés automatiquement en fin de mois, dès que le montant cumulé est supérieur à 5 € ; (ce qui est un avantage indéniable dans le domaine du Cash Back)
• Le membre peut également souscrire au Pack Garanties gratuit : garantie du meilleur prix, garantie de livraison, extension de la garantie constructeur jusqu’à 12 mois et garantie achat ;
• UN chèque de bienvenue (pour tout achat effectué dans les 90jours chez le partenaire)
• DES chèques mensuels de fidélité de 10 €, que le membre peut obtenir suite à de prochains achats chez notre partenaire. (Pour tout achat mensuel effectué chez le partenaire au cours d’un mois calendaire)
Par ailleurs, l’inscription, qui nécessite l’entrée du numéro de carte bancaire par l’internaute, ouvre une période de 30 jours gratuits, dite période d’essai, au cours de laquelle nous envoyons deux e-mails mentionnant que le service est payant et facturé 12€ par mois. Cette période d’essai gratuite sert précisément à ce que le membre puisse évaluer l’intérêt d’un tel service pour sa consommation personnelle.
Nos membres peuvent résilier, à tout moment sans justification, et, en cas de non utilisation au-delà de la période d’essai gratuite, ils peuvent également demander le remboursement. Ces opérations sont gérées par notre service client, accessible par téléphone au 0800 908 444 (Appel gratuit en France métropolitaine depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 17 h 00, ou par e-mail, à l’adresse [email protected].
très bonne journée,
Emilie
Service Client R & R
J’ai également été piégé par le système d’adhésion « automatique » de Remises&Réductions. Ayant eu la surprise de me voir débité de 12 euros chaque mois, j’ai demandé à ma banque l’identité du bénéficiaire de ces prélèvements, et quelle a été a ma surprise d’apprendre que j’avais adhéré à ce service sans même m’en rendre compte !
J’ai annulé mon abonnement aujourd’hui, et vais demander le remboursement des deux mois de cotisation. Je trouve le procédé d’adhésion « automatique » à la limite de l’escroquerie, basé sur le principe du « qui ne dit mot consent ».
Henry Lepape
Je viens d’être prélevé également de 12€ sans me souvenir d’avoir adhéré à Remises et réductions.
D’un naturel méfiant, je fais très attention quand je fais mes rares achats par internet.
Comment ai-je pu me laisser piéger,quel est le site complice qui a fourni mes coordonnées bancaires?
bonjour je vous redonne mon adresse imal m vauclin sebastien
Bonjour,
J’avais fait moi aussi un achat en juin 2009 sur RUE DU COMMERCE qui avait dû me proposer aussi une remise de 10 € sur mon prochain achat ! sans plus de détails ! Mais ils avaient oublié de me dire que via mon numéro de carte bancaire on allait me prélever 12 € par mois au titre de REMISEREDUC !
Je viens de les contacter et j’ai été reçue par une voie mielleuse qui ne m’a pas impressionnée et j’ai demandé la résiliation immédiate de ce contrat et le remboursement faute de quoi je les assignai devant le Tribunal : JE DEVRAIS RECEVOIR LE REMBOURSEMENT DE 12 x 12 € SOUS 10 JOURS SUR MON COMPTE BANCAIRE ! MEFIEZ VOUS DE PLUS EN PLUS LORS DE VOS ACHATS PAR INTERNET CAR CETTE SOCIETE « BIDON » SE FAIT BCP DE BENEFICES SUR NOTRE DOS ! N’HESITEZ PAS A LES APPELER ET LES MENACER DE POURSUITES ! Je vous dirai ce que ça aura donné dans une quinzaine de jours : remboursement ou poursuites .
EN ATTENDANT MEFIANCE A TOUS LES INTERNAUTES QUI ACHETENT AVEC LEUR CARTE BANCAIRE : NOS DONNEES SONT COMMUNIQUEES A NOTRE INSU.
Réponse à Michelle :
Devant le Tribunal d’Instance, nous pouvons plaider nous-même et lorsque je les ai menacé de les rencontrer devant le Tribunal ils m’ont dit qu’il n’y avait aucun problème pour me rembourser les 12 x 12 € prélevés qur mon compte bancaire alors que je ne leur avait jamais communiqué mon numéro de carte bancaire. suite à un achat RUE DU COMMERCE nos n° de CB ne sont plus sécurisés comme dans beaucoup d’autres fournisseurs par internet. J’attends le remboursement et j’ai l’intention de les dénoncer auprès d’un organisme national de défense des consommateurs et il serait judicieux que tous ceux qui liront ce message en fasse autant après avoir obtenu leur remboursement ! Bon courage à tous !
Remises et réductions, un site d’arnaque civilisé : si vous découvrez que vous vous êtes fait avoir, on vous rembourse tout, rapidement, et cordialement, toutefois en vous expliquant en boucle que vous vous êtes inscrit volontairement via une fiche complète… Avec vos coordonnées bancaires!! Quand vous répliquez que c’est impossible, on vous explique aimablement que vous vous êtes inscrit via un site marchand (on vous dit lequel), sans doute en cliquant sur une fenêtre par erreur.
Amis pigeons… Vous qui êtes volontaire pour payer 12 euros par mois pour avoir des réductions on ne sait pas où, vous avez donné délibérément vos coordonnées bancaires pour un truc aussi formidable, et on vous remercie!!
J’ai été intégralement remboursé, rapidement, mais j’ai pris soin d’expliquer tout ça à la Répression des fraudes.
Bonjour à tous,
Pour répondre à vos interrogations, vous pouvez obtenir des informations précises sur votre adhésion auprès de notre service client, disponible au 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine).
Après avoir cliqué sur le lien présent sur la page de confirmation de paiement de notre partenaire vous avez été dirigé sur une page de présentation et d’inscription à notre service.
Une confirmation finale vous a alors été demandée afin de valider votre inscription, et en particulier l’entrée de votre numéro de Carte Bancaire, et la sélection d’un mot de passe de votre choix.
Il n’y a donc jamais eu de transfert de données entre notre partenaire et nous.
Ensuite, lors de votre adhésion, nous vous avons rappelé que vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 30 jours, conformément à notre « Garantie Satisfaction ».
Nous faisons le maximum pour être le plus clair possible et offrir à nos membres un service payant de qualité.
Si malgré nos efforts il demeure des incompréhensions, notre service client est à votre écoute et très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes demandes d’informations, résiliation de votre adhésion, ou remboursement éventuel.
En espérant avoir répondu à vos questions,
je vous souhaite une excellente journée,
Emilie
Service Client R & R
Je confirme mon message du 1er juin : ils ont déjà commencé à me rembourser : 12 € par 12 € le 4 juin (déjà 6 mois de recupérés)
Une fois tout remboursé je les signale à la Direction Départementale de Repression des fraudes car c’est inadmissible. Combien sommes-nous à avoir été bluffé par ces arnaqueurs ?
Tout ça pour vous dire : allez-y réclamez votre dû sans hésiter
J’ai également eu des prélèvements successifs dont je me suis rendu compte il y a un mois. En appelant le service client (dont le numéro se trouve plus haut), vous avez la possibilité de résilier. Suite à l’annulation, un numéro de résiliation vous est donné. Choisissez d’avoir plus d’infos sur le service audiotel et vous serez mis en relation avec un chargé de clientèle. J’ai demandé un remboursement intégral des 5 mois de prélèvement. N’ayant pas utilisé mes « avantages », la dame au bout du fil m’a gentiment répondu : ils devraient être recrédités sur mon compte dans les 6 jours ouvrables qui viennent. La suite au prochain épisode !
bonjour
j ‘ ai fait 1 achat sur priceminister en debut d ‘ année et me suis egalement faite piégée par R et R :depuis le 6-2 je suis prélevée de 12 e ce qui fait à ce jour 72 e ( le prelevement est fait à partir de l ‘ Angleterre ! )
demain matin je telephone et les menace de porter plainte
j ‘ en veux aussi à Priceminister car ils sont surement au courant
je viens donc de telephoner au 0800908444 .Aucun probleme , m ‘ a t ‘ on repondu: je vais recevoir 1mail confirmant ma resiliation et dans 1 dizaine de jour les prelevements seront remis sur mon compte .Si ce n ‘ est pas le cas je porterai plainte
Comme beaucoup, j’ai eu la surprise de constater un prélèvement de 12€ et je suis incapable d’expliquer cette soit-disant adhésion à « remises et réductions ».
Je pensais avoir réglé le problème car après un mail de protestation auprès du service client, j’ai reçu la confirmation que mon « adhésion » était résiliée puis très rapidement, mon compte a été crédité de 12€.
A ma grande surprise, un nouveau prélèvement de 12€ vient d’être effectué! Comment vais-je m’en sortir?
Bonjour Monsieur,
Nous sommes surpris et désolé de votre mauvaise expérience avec notre Call Center.
Je vous invite à reprendre contact avec notre Service Client afin que je puisse personnellement vous satisfaire dans vos nouvelles demandes.
Je vous rappelle que notre Service Client est très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour obtenir des explications et régulariser votre situation dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une excellente journée, et attend votre appel avec impatience.
Emilie
Service Client
J’ai moi-même été victime de ce système en achetant des billets avion Ryanair en ligne et me suis retrouvé avec un prélèvement de 12€ par mois sur ma carte de crédit,sans comprendre pourquoi. Sur le conseil d’un ami plus éclairé que moi j’ai tapé « remise-réduc » sur google, ce qui m’a amené sur le site « arnaqueoubonneaffaire ».J’ai donc suivi les conseils donné par certains, appelant le 0800 908444 où Sandrine (se présentant sous le n°d’agent 305028) m’a dit qu’elle allait procéder à la « résiliation de mon adhésion »,me précisant que les 6×12€ soit total 72€ prélevés me seraient recrédités sur ma carte sous 10 jours ouvrables,CE QUI A ETE LE CAS .
Ce système ne devrait pas pouvoir exister en partenariat avec d’autres achats en ligne pour empêcher des erreurs et/ou amalgames douteux soit du fait de l’incompréhension de tous ceux qui comme moi ne sont pas des praticiens soit du fait des intentions pas 100% claires de certains promoteurs (ce n’est apparemment pas le cas de Remise-Réduction qui m’a remboursé,sauf que celà eut pu durer sans que je comprenne….) et de la non protection de l’internaute qui ne passe pas sa vie à lire tous les mails qui lui arrivent notamment de « remise-réduction » car il ne sait pas qu’ils sont en référence avec une « adhésion » qu’il n’a jamais réalisé avoir donnée.
Même histoire que celle que je viens de lire à l’instant, j’ai fait un achat sur internet : top achat.com on m’a proposé un site « remises et réductions » pour obtenir un chèque réduction de 10 euros au second achat. Surprise, les deux mois suivants, 12 euros ont été prélevés sur mon compte!!! Je viens d’appeller à l’instant remises et réductions qui doit normalement me rembourser. J’ai résilié en exprimant mon mécontentement et en demandant que cette info soit remontée. Je suis toujours prudente sur internet mais visiblement pas assez…
Bonjour j’ai moi même acheté un billet maritime corsica ferries et un bon de 10 euros ma été proposé pour mon prochain achat j’ai donc dit oui et surprise deux prélévements de 12 euros me sont aparus sur mes relevés banquaire au finale grosse arnaque de la part de R&R qui n’est pas transparent voilà.
Bonjour,
Même problème pour moi. J’ai été prélevé 3 fois en tout et je viens de tomber sur ce forum.
Au bout de 2 mois j’ai trouvé bizarre ces prélévements.
Je viens de les appeler et je leur ai expliqué ma façon de penser !
Ils doivent me rembourser.
Quelle honte cette entreprise Remise et Réductions !
Bonjour
En achetant sur CDISCOUNT, j’ai vu l’annonce que je bénéficiais d’une réduction de 20 euros sur mon prochain achat.Je me suis donc inscrit et suivi les instructions et là …..en lisant bien la dernière feuille, je bénéficiais donc de 20 euros mais il fallait que je paie 12 euros pas mois. c’est la grande arnaque ce truc , j’ai donc immédiatement pris mon tel et annuler cette offre incensée.Une arnaque pure au premier degré et je regrette qu’un site comme CDISCOUNT propose celà à ses clients.C’est du vol à la limite!
Bonjour, j ai relayer ce message suite a un débit de 2 fois 12 euros comme vous l expliquer plus haut dans les mêmes conditions, ce message est afficher sur mon site depuis fin 2009, j ai été aussi contacte par le responsable de Web Loyalty qui me site des articles de loi et peux me poursuivre pour diffamation et demander des dommages et intérêts si je ne supprime pas l affichage du message sur mon site, je voudrais juste vous demandez votre aide pour savoir ce que je peux faire et comment continuer en faite a dénoncer ce genre de chose car c est une chose que je n ai pas accepter de m avoir fait avoir de cette façon, en attendant votre réponse merci et bonne continuation.
Michel
Bonjour, suite a mon dernier message, je corrige mon mail car je me suis rendu compte qu’il y avait une petite erreur de frappe. Merci
Bonjour Michel,
Pour avoir été encore en contact ce matin avec Web Loyalty, même si je ne suis pas d’accord avec leur méthode d’inscription qui je trouve manque de transparence, ils ne sont pas en défaut au niveau de la loi.
Je vous conseille donc simplement si cette situation vous semble injuste de vous adresser à tout organisme qui défend les consommateurs. S’ils jugent le dossier recevable, ils agiront. Mais internet comme la vie publique n’est pas un terrain de jeux sans règles et si une société estime que vous tenez des propos qui sont diffamatoires envers elle, elle peut vous attaquer en justice. Vous êtes responsable de vos propos.
Je préfère garder un ton courtois sur ce blog comme c’est le cas depuis le début des commentaires, je vous demande donc de ne pas envenimer les choses.
Le but de cet article est de signaler ce problème de transparence, de sensibiliser les gens à l’utilisation d’internet et de leur permettre de récupérer leur argent s’il s’agit d’une erreur.
Merci de votre compréhension.
merci pour votre article .Moi aussi je me suis fait avoir et je me retrouve avec 12E par mois de retiré .Et maintenat, je comprends mieux pourqoui grace à vous.
C’est pour moi une forme flagrante d’escroquerie! des plus perverses et sournoise de forme d’abonnement.
En me retrouvant sur un site , par hasard en cherchant une location de voiture, je me suis retrouvé sur sur un site ebuyclub.com , qui proposait des bons de réduction imédiat de 5% en réservant le véhicule et je me suis retrouvé abonné contre mon grè à Remise et Réduction .
Merci infiniment pour votre information très complète.
Tendem
en me re
Remise et réduction prétend envoyer des mails et ptrévenir de facturation mais c’est une pratique qu’ils doivent avec un client sur 10 pour se couvrir …
d’ailleurs , ils indiquent sur leur site: » Si vous venez sur ce site c’est que vous avez PROBABLEMENT déjà bénéficié de la période d’essai gratuite du service Remises & Réductions.
Remisereduc.fr est la description du service que nous utilisons sur votre relevé bancaire afin que vous puissiez nous identifier.
Lors d’un achat chez l’un des e-commerçants partenaires de notre service, il vous a été proposé à l’issue de votre achat, d’adhérer au programme Remises & Réductions : notre offre vous proposait de recevoir un chèque dès votre prochain achat sur le site de cet e-commerçant.
Sur la page où les modalités d’offre et de facturation vous ont été présentées.
MOI, je boycoterai pendant 1 an – au nminimum – les sites qui se rendent complice de ces pratiques… et qui doivent toucher leur part du gateau..
Tendem
tendem
Bonjour Tandem,
Afin d’éclaircir ce point, Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client afin que nous puissions trouver une solution adaptée et surtout trouver l’origine de votre adhésion à notre service.
Je vous rappelle que notre service client est très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes demandes d’informations ou simplement résilier votre adhésion. Vous pouvez également nous joindre par email : [email protected] pour toutes demandes d’informations, de résiliations, ou de remboursements.
Cordialement
Emilie
Service Client
Je viens de faire un achat sur cdiscount et on m’a proposé 20€ de reduction… je me doutais bien d’un sale coup. J’ai fait des recherches et trouvé cet article. Ca confirme bien mes pensées…
Merci !!
Bonjour,
Depuis novembre 2009 j’ai un prélèvement de 12€ par mois ?! Je suis allée à la banque pour bloquer ces prélèvements le temps de faire des recherches et de comprendre de quoi il s’agissait. En cherchant sur internet sur « remise réduc » (intitulé du prélèvement sur mon compte bancaire)j’ai trouvé un n° de tél. J’ai tout de suite appelé et une personne , pas du tout étonnée de ce que je lui racontais, m’a répondu aimablement et a accepté de résilier mon adhésion
« involontaire ». De plus, je tenais absolument à être remboursée de ce que je considère être un vol (la banque m’avait d’ailleurs conseillé de porter plainte à la gendarmerie)et cette personne m’a affirmé qu’elle faisait le nécessaire pour tout me rembourser. Maintenant j’attends une confirmation par mail, je surveille mon compte et surtout je ne commanderai plus jamais chez extra-film, déclencheur et complice de ce système frauduleux.
Je me suis fait avoir suite à un achat sur CDISCOUNT.
Je viens évidemment d’annuler mais aussi de relire un mail reçu de Remise et Réduction suite à cet achat sur CDISCOUNT qui fait apparaître en petit en bout de mail le texte suivant:
Bénéficiez de l’ensemble des réductions et des avantages gracieusement offerts par Remises & Réductions, pendant 30 jours jusqu’au 02/07/2010. Si vous êtes satisfait de votre période d’essai, vous n’avez rien à faire. Toutes les réductions et avantages offerts par Remises & Réductions seront automatiquement prolongés pour 12,00 € seulement, facturés par Remises & Réductions sur la carte bancaire que vous avez autorisée (Visa, 4 derniers chiffres : ************6838). Si votre cotisation mensuelle devait être modifiée, vous en seriez informé avant facturation, 30 jours avant la date d’effet. Les avantages Remises & Réductions sont susceptibles d’être révisés ou modifiés à tout moment sans préavis. Vos frais mensuels apparaîtront sur votre relevé de carte sous le nom REMISEREDUC.FR.
Il n’y a pas de bulletin d’adhésion explicite. Cela me semble être de l’arnaque pure et dure.
Un prélèvement de 12€ qui ne me dit absolument rien, puis un second un mois plus tard… Qu’ais-je bien pu payer 2 fois à Remisesetreductions LONDON ? Rien si ce n’est avoir répondu au formulaire pour bénéficier de 20€ de remboursement lors d’un prochain achat sur plusieurs sites de ventes en ligne.
CDISCOUNT cautionne donc cette arnaque en communiquant votre empreinte de CB au moment du paiement de votre achat si vous répondez au formulaire R&R… Voilà comment CDISCOUNT vend la confiance que vous lui accordez.
« Remises & Réductions » étant basée au Royaume Unis, difficile d’avoir un recours sans faire changer sa CB auprès de se banque puisqu’il ne s’agit pas d’une opération frauduleuse mais bien d’un ou plusieurs paiements (si vous ne réagissez pas avant) faits par CB…
MERCI CDISCOUNT POUR CETTE BELLE ARNAQUE !
6 jours dont un WE pour être remboursé de 2 prélèvements de 12€ suite à mon appel de réclamation auprès de R&R.
Je reconnais donc l’amabilité & l’efficacité du site.
Contactez les pour être remboursé, ça marche !
Bon, je viens juste de m’appercevoir que je me suis moi aussi fait avoir… Moi aussi je me croyais suffisament malin pour ne pas tomber dans ce genre de piège habilement posé sur la toile… Qu’un site aussi fabuleux que Price Minister, qui marche plutot très bien et qui est encore dirigé par un frère de ministre, que ce site, donc, se fasse le complice de ce genre de petite entourloupe… Les bras m’en tombent…
Ma femme s’est fait avoir également. On clique sur une offre de remise et RueDuCommerce transmet d’emblée à son site partenaire mes codes d’accès personnels (notamment mon mot de passe confidentiel) et mon no de carte bleue avec le code à trois chiffres derrière à ce site partenaire qui met alors en place en catimini des prélèvements échelonnés dont on se s’aperçoit qu’en faisant ses comptes de manière approfondi ; parce que 12 euros par çi 12 euros par là dans une comptabilité familiale, ça ne saute pas forcément aux yeux. Ce sont des escrocs et Rue du Commerce en leur transmettant nos données personnelles et confidentielles, notamment bancaires, s’est livré à un abus de confiance scandaleux. Soit on est remboursé, soit on porte plainte.
Bonjour Bouldug,
Après avoir cliqué sur le lien présent sur la page de confirmation de paiement de RueduCommerce vous avez été dirigé sur une page de présentation et d’inscription à notre service. Cette page mentionne à 6 reprises que vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 30 jours, avant de payer un droit d’adhésion mensuel de 12€.
Votre inscription (ou celle de votre épouse) c’est faite en remplissant un formulaire en 3 étapes comprenant :
1. des informations permettant de vous contacter et de vous envoyer vos chèques de cashback,
2. des informations permettant de prélever le montant des droits d’adhésionà l’issue de la période d’essai gratuite,
3. une confirmation finale afin de valider votre inscription, par la sélection d’un mot de passe.
Il n’y a donc pas eu de transfert de données entre RueduCommerce et Remises & Réductions.
Nous regrettons que notre offre ne vous soit pas parue plus claire lors de votre adhésion et vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout malentendu.
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes de remboursement et de résiliation.
Notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
En espérant avoir répondu a vos interrogations, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client R & R
Comme vous, je me suis fait « ******** » de 2*12€ par Remise et réduction alors que je ne leur ai jamais donné mon N° de carte de crédit. Je les ai menacé de les mettre au tribunal et il m’ont promis de me remboursé sous 10 jours.
Il ne faut pas laisser se répandre ce genre de pratique sur Internet.
Bonjour,
J’ai acheté un livre sur Price Minister (dont je n’ai jamais été livré d’ailleurs alors que la somme de 19,50 Euros a été débité sur ma carte bancaire). Ce site m’a proposé de bénéficier des services de « Remises et Réductions et depuis j’ai constaté sur mon compte deux prélèvements d’un montant de 12,00 Euros chacun sur ma carte bancaire. J’ai résilié ce compte auprès de Remises et Réductions. Comment récupérer mes 24 Euros ? Merci pour votre aide !
Bonjour Madame Wetzel,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour vos demandes de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
très bonne journée,
Emilie
Service Client R & R
Bonjour, moi j’avais fait un achat sur priceminister, il y a des cadeaux de parrainage 7E, j’ai vu remises et reductions, gagner 10E, j’ai du remplir la fiche en croyant que c’était une offre priceminister. Mais je n’ai jamais donné mes N° de carte banquaire. Comment ont-ils faits pour les récupérer, à part pirater sur priceminister ??? maintenant on me retire 12E par mois, que je n’arrive pas à faire arréter, j’ai déjà écrit il y a quelques mois, je croyait cela fini, hé bien non, je viens de voir que ça continue, je viens de reécrire…..si quelqu’un a réussi à se faire rembourser qu’il me le dise Merci
Bonjour,
Une commande passée chez Cdiscount avec une proposition de réduction qui semble émaner du fournisseur…
Pas très clair tout cela au bout du compte: un débit de 12€, pour l’instant, sur mon compte bancaire et un gros sentiment de se faire arnaquer. Comment de tels fournisseurs peuvent ils accepter un partenariat aussi peu transparent pour le client en tout cas… Se sont ils vraiment informés de la façon de procéder de « Remises et Réductions » ? On peut en douter. En tout cas cela érode sérieusement la crédibilité de sites marchands qui ont pourtant largement contribué à donner confiance aux internautes pour faire leurs achats via le net.
Bonjour
Je viens de faire un achat et j’ai été attiré par les 10€ de réductions donc j’ai cliquer, quand j’ai vu 12€/mois je n’ai pas continué… Faire payé des réduction on aura tout vu et il y’a sûrement un minimum d’achat en +. Ce que je ne comprend pas, c’est pouquoi votre cb est débité si vous n’avez pas entré les donné sur le site remise et réductions ? Heureusmeent j’ai payé avec le porte-monnaie priceminister, je ne risque pas d’avoir la même mauvaise surprise que vous.
Bonjour,
************* de Remises et Réductions, à la suite d’un achat de billet d’avion sur Wizz Air.
Au téléphone, mon interlocutrice m’a immédiatement proposé de me rembourser d’ici 10 jours. Je me demande tout de même les pratiques de cette société (conditions de l' »inscription » -votre compte bancaire est prélevé tous les mois de 12 €, je n’ai pas reçu de mail de rappel…) ne relèvent pas du juge de proximité…ne vous laissez pas faire!
Je voudrais savoir,
Comment quitter « Remise et réductions », parce qu’il retire 12 euros par mois sans mon accord?????
Merci bien.
bonjour
Pour la deuxième fois ils m’ont prélevé 12 € mais comment ont-ils reçus mes coordonnées banquaire ?
cela vient d’une commande de téléphone,j’ai 65 ans,que j’ai passé a cdiscount a bordeaux je pense que tout est parti de la.
aussi la cde est du 29/08/2010 aujourd’hui 05/11/2010 je viens de recevoir un mail de cdiscount disant qu’ils me remboursent pour l’argent prélevdepuis cette date par-contre ces râts m’ont bien bouffés 24 €
Bonjour droczinski,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client R & R
je voi qu il y a un salarié de remise et réductions sur ce site moi aussi il m ont pri 2*12 euros et vous profitez de l ignorance des gens je ne sai pa si ceci est légal mais en terme d éthique c est pitoyable je ne doute pas que ce service soit avantageux mais je n en avai pa le besoin et a aucun moment je ne l’ai souhaitez maintenant vous allez me remboursez les 24 euro mai 10 mn au téléphone avec vous des frais de prelevements car ma situation bancaire est difficile et ca vous ne le remboursez pas et c le double de la somme perdu et une situation morale aggravé alors c peu etre legal mai vous m enfoncer encore plus et meme apres remboursement je vous ferai paune belle publicité et je me reserve de donner des suites
Merci pour l’article, quand je suis tombé sur l’offre R&R j’ai été vite attiré. J’ai du tomber sur la nouvelle version car tout ce qui est marqué ici a été pris en compte (gros logo; site independant marquant bien le changement de site, etc…), et néanmoins je n’ai aps vu ce retrait de 12€ possible, je n’ai vu que »reductions sur vos sites d’achat en ligne ».
Seul mon doute m’a fait chercher et trouver la page présente, et heureusement. OUF
Merci !
J’ai également eu à faire à R&R suite à un achat sur le site ryanair. On me proposait une réduction de 10 euros sur mon prochain achat je me suis dit chouette! Quand j’ai constaté un débit de 12 euros sur mon compte.
J’ai envoyé un mail au service client de R&R exigeant la résiliation du « contrat » et le remboursement des 12 euros. Heureusement ils ont été assez conciliants, voici ce qu’ils m’ont répondu :
Merci d’avoir contacté Remises & Réductions. Nous accusons réception de votre demande de résiliation et de remboursement.
Nos informations montrent qu’en date du 15/10/2010, vous avez effectué un achat sur le site Ryanair. Une fois cette transaction confirmée, il vous a été proposé d’adhérer au programme Remises & Réductions par le biais d’une offre promotionnelle de 15 euros de cash back sur votre prochain achat avec Ryanair. Vous avez choisi de vous inscrire en indiquant vos coordonnées personnelles, postales et bancaires sur la page où les modalités d’offre et de facturation vous ont été présentées. En validant votre choix, vous avez accepté ces conditions et autorisé le prélèvement des droits d’adhésion sur la carte bancaire indiquée à l’issue de votre période d’essai gratuite de 30 jours à raison de 12 euros par mois.
Enfin, l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors du processus d’adhésion est ************ et un pack de bienvenue vous a été envoyé à cette adresse durant la période d’essai gratuite, incluant une notification de prélèvement le 01/11/2010.
Nous regrettons que notre offre ne vous ait pas parue plus claire lors de votre adhésion et vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout malentendu.
Cet e-mail confirme que votre adhésion a été résiliée le 24/11/2010 et nous avons procédé au remboursement de vos droits d’adhésion prélevés le 14/11/2010. Vous recevrez ce remboursement de 12 euros sur votre carte bancaire d’ici dix jours ouvrables
OUF
Bonjour
J’ai également eu à faire à Remises et réductions. J’ai lu les différents témoignages et je suis dans la même situation. Je pense que c’est arrivé sur le site Ryanair. J’ai envoyé un mail pour demander le remboursement de 4 x 12 €. Ils ne sont pas joignables au téléphone. Affaire à suivre.
Pareil pour moi 12 euros par mois prélevés sans raison! Je n’achète quasi jamais sur internet et je n’ai jamais souscrit à aucune offre!
Bonjour à tous,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client R & R
Bonjour.
Comme beaucoup ici je viens de saisir la raison d’un prélèvement mensuel de 12€ ce (depuis 6 mois) via ma
banque j’ais fais suspendre les paiements et envoyé
un Email au service clients de R&R EMILIE à répondu
ce jour …. à côté de la question (je demande pourquoi
on me répond comment)pour un achat de 23€ et qqe cents
6X12€….cherchez l’erreure !!!!certe la résiliation de
ce contrat et le remboursement des 3 derniers prélèvements
avec une très grosse impression d’avoir été floué.
j’envisage de porter cela en justice … moins pour la somme
que pour le principe.
à tous méfiance
Moi aussi je me suis abonné sans m’en rendre vraiment compte à « remises et réductions » ce jour même en achetant un billet d’avion sur le site de Ryan-Air. Ayant pour habitude de noter tous les identifiants qui me sont communiqués et de tirer sur papier les documents j’ai à leur lecture compris qu’il s’agissait de la vente d’un service sous forme d’abonnement mensuel, service qui n’est utile qu’à ceux qui en font usage… Je me suis donc immédiatement désabonné tout simplement en allant sur leur site et en suivant le modus operandi suivant : cliquer sur F A Q puis sur questions d’ordre général… apparaît alors la ligne permettant de se désabonner en ligne en cliquant sur le lien en bleu … puis en confirmant son choix de se désabonner… Celà ne m’empêchera pas par précaution de surveiller mes prélèvements sur carte bancaire et d’éventuellement demander si nécessaire la récupération de toute somme indûment prélevée. Je dispose pour celà de la notice initiale et de la confirmation du désabonnement… Je dois dire que face à ce type de méthode la vigilance s’impose mais nul n’est à l’abri d’une distraction. En qualité de juriste (retraité mais encore au fait de la Loi), je constate que le procédé n’est pas illégal même si la méthode est contestable car beaucoup utilisent internet sans connaître les subtilités qui permettent de sortir de situations pas vraiment souhaitées générées par une mauvaise lecture ou la simple distraction. Merci de m’avoir lu et en espérant être utile à certains.
Comme vous tous, j’ai été débitée par R&R….et je vous assure que je suis méfiante et que » j’épluche » toujours avant le dernier clic.Je me pose la question et vous la pose à tous : devons arrêter de commander en ligne ? Ce site « remisesetréductions » est-il le seul à pouvoir ainsi prélever nos comptes ?
Ce serait vraiment faire machine arrière que de nous voir contraints de ne plus faire nos achats sur le net , si ce nouveau genre d’entreprise est autorisée à faire son business sur notre dos , en toute impunité..
Bonjour,
J’ai adhéré à R&R en Juin 2010, un peu comme tout le monde suite à une commande sur CDISCOUNT (site qui a AUSSI des pratiques commerciales un peu ‘particulières’…).
Au premier prélèvement sur mon compte, je me suis souvenu avoir accepté cette idée de cash-back et j’ai fait le calcul:
12 EUR par mois cela fait 144 EUR l’an
SI le cash-back est de 10% cela veut dire qu’il faut au moins avoir acheté 1440 EUR/an pour rembourser son abonnement.
Et comme cela porte sur le Hors Taxe il faut plutôt compter vers 1700 EUR d’achat par an (selon le taux de TVA utilisé).
Ayant pas mal d’achats à faire (télé, jeux vidéo, PC, etc…) j’ai joué le jeu… Pourquoi pas après tout ?
Tout le monde a envie de payer moins cher.
Et voici les résultats de mon expérience :
– Faille certaine dans l’enregistrement des achats qui n’apparaissent jamais automatiquement (malgré le passage par le site R&R) et qui sont quelque fois discutés alors qu’on leur a envoyé les factures du fournisseur.
– retard systématique de la validation de ces achats, une fois enregistrés, par les fournisseurs (ce qui arrange bien R&R)
– usage systématique d’approximations (on va dire cela pour éviter la diffamation) dans les relations clients à un point tel qu’il m’est arrivé de me demander si la personne répondant à mon mail travaillait vraiment chez R&R et était au courant de son fonctionnement.
– retard absolu dans l’envoi du chèque de cash-back (de 3 semaines à 1 mois… et encore avec rappel de ma part)
Si on analyse on se rend compte que l’achat fait le 1er Janvier (par exemple) ne sera enregistré (si tout va bien) que le 15 Janvier, validé par R&R (les cas de validation par le fournisseur sont rarissimes) 1 mois plus tard, mis en paiement vers la mi-Février et vous recevrez le chèque vers début Mars.
Pendant ce temps R&R vous aura débité de 3 fois 12 EUR.
C’est à mon avis cher payé pour avoir quelques dizaines d’EURO de réduction.
R&R est une bonne idée à la base mais qui a été détournée par des gens peu scrupuleux qui affichent un cynisme certain pour s’enrichir à bon compte.
Ainsi, il y a depuis peu un formulaire d’enregistrement des achats non signalés par les revendeurs… soit. Mais avez vous lu les informations dans le bas ???
==>
« Merci d’attendre 40 jours avant de faire une demande de réclamation »
« Toutes les demandes de réclamations supérieures à 6 mois après la date d’achat ne seront pas créditées »
« Le délai de traitement de votre réclamation sera de 2 à 4 semaines »
Voilà qui a de quoi refroidir en sachant que 90% des achats ne sont pas signalés par les revendeurs et rallonger sérieusement la durée de l’abonnement.
De même, s’il est indiqué « Nous émettrons votre chèque le dernier jour du mois prochain, et vous le recevrez sous quinzaine », ne pensez pas que vous recevrez votre chèque à cette date… comptez plutôt 15 jours de plus, au mieux.
En fait, leur force est de jouer sur les défauts humains:
– négligence: il ne faut pas signer n’importe quoi ni donner l’autorisation à n’importe qui d’utiliser votre CB
– négligence (2): vérifiez vos relevés bancaires et ne laissez pas passer des petites sommes ‘inconnues’
– appât du gain: faites le calcul de ce que vous allez gagner AVANT d’adhérer à un site qui vous prend 12EUR par mois
– laisser-aller: vérifiez SOUVENT que vos achats ont été validés et que tout se passe normalement
– train-train: ne gardez pas un abonnement de 12EUR mensuel si vous n’utilisez pas l’offre correspondante
– fierté: ne vous croyez pas plus malin que des spécialistes qui ont planché de nombreuses heures pour mettre ce système au point. Croyez vous encore au Père NOEL ???
IL N’Y A PAS D’ARGENT QUI TOMBE DU CIEL !!!
Je suis persuadé qu’il y a actuellement des gens qui sont prélevés de 12EUR mensuels
– pour rien (ils ont dit ‘OUI’ mais ne l’utilisent pas)
– pour 1 fois (depuis ils l’ont oublié)
– pour un montant qui sera inférieur à celui de l’abonnement
A ce sujet d’ailleurs, il serait intéressant de savoir (car non indiqué par R&R sur son site) si avoir fait un achat vous garanti d’avoir le chèque en cas de résiliation du contrat avec R&R le mois suivant celui de l’achat.
Il serait logique que cela soit le cas… mais je suis sûr que R&R répondra que cela annulera tous les cash-back non encore payés.
Bonjour Dominique et merci beaucoup pour votre retour d’expérience très complet, précis et posé ! Je suis sûr qu’il permettra à chacun des lecteurs d’Ozmoz de bien comprendre les intérêts d’adhérer ou pas à ce service.
Bonsoir Dominique,
Bonsoir Thomas,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis si complet, nous sommes désolés que votre expérience n’aie pas été concluante.
En effet votre expérience client relate une situation exceptionnelle. Pour bien comprendre l’intérêt de notre service, il me semble indispensable de rappeler certains points que vous avez omis dans votre analyse.
En effet l’adhésion à notre service permet de bénéficier d’avantages comme :
• Le Pack Garanties gratuit : garantie du meilleur prix, garantie de livraison, extension de la garantie constructeur jusqu’à 24 mois et garantie achat ; (nous sommes les seuls à proposer ce service ; je vous invite à regarder le tarif d’une extension de garantie pour un téléviseur, un lave linge ou autres par exemple)
• DES chèques mensuels de fidélité de 10 €, que le membre peut obtenir suite à de prochains achats chez le partenaire prescripteur (pour tout achat mensuel effectué chez le partenaire au cours d’un mois calendaire). Avec une utilisation régulière de ces chèques, vous vous apercevrez que le cout d’utilisation réel du service tombe alors à 2€/mois, ce qui pour obtenir 10% de réductions chez 700 e-commerçants est un bénéfice client fort, nous semble t’il.
Enfin, pour répondre à votre question, dès lors que vous annulez ou optez pour une résiliation de votre adhésion, nous vous garantissons l’envoi de votre chèque de cash-back avec le montant déjà accumulé, ainsi que cela est spécifié dans nos CGV. En cas de doute, ou d’interrogation, notre Service Client vous guidera avec grand plaisir.
Je vous souhaite une excellente fin de journée, et vous souhaite un très bon weekend à tous !
Emilie
Service Client
[email protected]
Je suis rassuré. Je pensais être le parfait idiot qui fait n’importe quoi sur internet sans prendre les précautions élémentaires vis à vis de propositions alléchantes mais je constate que je ne suis pas le seul à m’être fait piéger par une procédure sinon illégale mais non conventionnelle de prélèvements périodiques par carte bancaire sans savoir pourquoi et sans avoir donné d’autorisation préalable.C’est nouveau!J’éliminerai définitivement de mes contacts habituels les sites marchands qui, après un achat,nous dirigent sur « remises et réductions »
Pour ROBERT
Il n’y a pas à avoir honte… loin de là.
Le système R&R a été bien étudié et même la réponse de la virtuelle Emilie prouve qu’on peut se faire piéger (voir mon autre message).
Votre idée est en effet ce qui devrait être fait par toutes les personnes qui pensent que ce site n’est pas ‘conventionnel’
Il y a des sites de vente qui adhèrent (on ne sait de quelle façon exactement, doivent-ils payer un forfait, redonner un % de leur vente, mystère) à R&R dans le but d’obtenir un accroissement de leur ventes.
Si les personnes refusant le principe R&R, n’achetaient plus sur ces sites (donc leur feraient perdre des ventes) je crois qu’ils abandonneraient vite ce ‘partenaire’ un peu trop généreux.
Cordialement.
Pour EMILIE (si tant est que cela soit votre réel prénom)
Le ‘Pack Garantie’ est un exemple de ce qui est pratiqué chez R&R sans aucun complexe.
En effet il est intéressant d’avoir un complément de garantie sur ce qui est acheté et cela peut attirer…
MAIS il faut bien lire pour voir que l’extension en question s’arrêtera avec l’adhésion à R&R (ou le délai de 24 mois contractuel).
De plus, les coût réel de la garantie est à calculer.
Voyons, pour un téléviseur LCD SAMSUNG de 117cm chez un revendeur classique, l’extension à 24 mois coute environ 259 EUR (c’est cher et cela n’est sans doute pas vraiment utile si on en croit l’émission ‘Envoyé Spécial’)
Le même acheté en passant par R&R aura une garantie qui vous couterait 24 mois x 12 EUR soit 280 EUR.
Evidemment, vous me répondrez que TOUT ce que j’achèterais sera couvert (donc mon PC, mon imprimante, mon TV LCD, mon réfrigérateur… etc… etc…)
Soit.
Encore faudrait il
– rester chez R&R 24 mois
– comparer les garanties mot à mot pour savoir ce qu’elles couvrent réellement.
« DES chèques mensuels de fidélité de 10 €, que le membre peut obtenir suite à de prochains achats chez le partenaire prescripteur (pour tout achat mensuel effectué chez le partenaire au cours d’un mois calendaire) »
Si je comprends bien on a la possibilité d’avoir 10EUR de réduction par mois, chez le prescripteur (par exemple RUE DU COMMERCE) et uniquement chez lui, A CONDITION (il y a toujours des conditions chez R&R) de faire cet achat chaque mois pour que cela se poursuive.
Dites moi vraiment qui peut acheter pour 10 EUR chaque mois sur le même site (et encore RUE DU COMMERCE est un site ayant une gamme assez large, je pense à d’autres comme EXTRAFILM ou CDISCOUNT où cela devient carrément impossible).
Objections rejetées votre Honneur…
Cordialement
Dominique
Bonjour à tous les piégés,
Je suis un ancien piégé et souvent, quand on est piégé, c’est qu’on ne lit pas suffisamment les règles du jeu. Il faut que cette expérience nous serve de leçon. Ne vous faites pas de soucis car sous des apparences » arnaqueuses » R&R sont probablement plus réguliers et honnêtes que d’autres marchands de rêves. Après réclamation par mail j’ai été remboursé des 7 prélèvements dans les délais annoncés.
Bonjour,je m’aperçois suite a une commande sur la rue du commerce je me suis inscrit sur la remise et deductions et quelque jours plus tard j’ai eu un prelevement de 12 e comment ils ont eux les n°de la carte bleue ??????.
aujourd’hui je pense a une arnarque suite a la rue du commerce qui reste un bon site de commande.tout ce passe le 14 de chaque mois ???.
Bonjour Madelenat,
Pour répondre à vos interrogations, vous pouvez obtenir des informations précises sur votre adhésion auprès de notre service client, disponible au 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine).
Après avoir cliqué sur le lien présent sur la page de confirmation de paiement de notre partenaire vous avez été dirigé sur une page de présentation et d’inscription à notre service.
Une confirmation finale vous a alors été demandée afin de valider votre inscription, et en particulier l’entrée de votre numéro de Carte Bancaire, et la sélection d’un mot de passe de votre choix.
Il n’y a donc jamais eu de transfert de données entre notre partenaire et nous.
Ensuite, lors de votre adhésion, nous vous avons rappelé que vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 30 jours, conformément à notre « Garantie Satisfaction ».
Nous faisons le maximum pour être le plus clair possible et offrir à nos membres un service payant de qualité.
Si malgré nos efforts il demeure des incompréhensions, notre service client est à votre écoute et très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes demandes d’informations, résiliation de votre adhésion, ou remboursement éventuel.
En espérant avoir répondu à vos questions,
je vous souhaite une excellente fin de journée.
Emilie
Service Client R & R
Boonjour,
J’ai accepté de bénéficier de remise et réductions mais ç ma grande surprise cela fait deux fois que l’on me prélève 12euros
sur mon compte et par CB ,comment avez-vous pu avoir mon numéro de CB. J’appelle immédiatement le service client aux fins de
remboursement;Je trouve cette pratique pas tellement honnete.
Bonjour
Le même genre de désagrément m’est arrivé l’été dernier,je ne comprenais pourquoi,de petites sommes de 12 € étaient prélevés sur mon compte alors que je n’avais fait aucun achat.J’étais alors en vacances et j’ai attendu mon retour sur PARIS pour élucider le problème.Quand j’ai constaté que j’étais concernée ,mon sang m’a fait qu’un tour ,car il s’agissait d’une manoeuvre qui me parait douteuse, et la Banque ne pouvait pas faire opposition à ces prélèvements car il s’agissait de prélèvement par carte bleue.J’ai recherché sur leur site leur numéro de téléphone et je les ai appelé pour leur signaler que j’allais porter plainte pour manoeuvres frauduleuses ,que j ‘allais leur faire une super pub sur Internet et que j’avertirai 60 millions de consommateurs pour d’autres le sachent .J’ai exigé le remboursement intégral des sommes perçues d’autant que je n’avais eu aucune réduction par leur biais.La discussion a été houleuse ,mais j’ai obtenu gain de cause et la totalité des sommes m’a été remboursé.Depuis ,je suis très vigilante……..
AI ÉTÉ PRÉLEVÉ ET JE NE SAIS PAS je pense que ça doit être c discount,je vais appelle demain et je vous raconterai la suite
merci du renseignement
Je venais de voir un retrait de 12euros sur mon compte que je ne comprenais pas, fait alors que j’étais et suis toujours à l’étranger, j’ai résilié mon compte. Si ce n’est pas uen arnaque, ca y ressemble, heureusement que des gens comme vous en parle sur le net !!!!
Un grand merci !
Bonjour,
J’ai déjà dit ici ce que je pensais de R&R, mais je dois ajouter quelques remarques faites par d’autres utilisateurs de ce ‘service’ qui m’ont contacté sur d’autres sites.
1- ‘Emilie’ pourriez vous nous donner un peu plus d’information pour vous contacter ? Visiblement vous lisez tout ce qui concerne R&R sur internet mais nous ne pouvons pas vous conter nos malheurs… Un bon geste, donnez nous une adresse mail (hors celles des services clients… le Français est rarement compétent pour la demande et l’Anglais répond rarement.
2 – Pourquoi faut il attendre plus de 2 mois pour valider une facture quand un site marchand ‘oublie’ (ce qu’il a tout intérêt à faire, le spécialiste de ce genre d’oubli étant la FNAC !!!) de vous prévenir d’une vente effectuée ?
3 – Pourquoi y a-t-il systématiquement un retard à l’envoi du chèque de remise, cela peut aller de 15 jours à 1 mois…
4 – Pourquoi la partie financière de votre site est localisée en Angleterre ? Seriez vous incapable de la gérer ? Cela donne une désagréable impression de non-responsabilité de votre part.
5 – qui plus est vos collègues anglais ne savent pas ce que veut dire ‘relation client’. Pas d’explication de leur actions, pas d’excuse en cas d’erreur, des messages quelque fois délirants (réponses ‘langue de bois’ ou totalement à coté de la question), absence totale de réponse, etc… Un cas d’école pour un formateur en relation client.
6 – Le seul automatisme qui marche chez R&R est le prélèvement de 12 EUR mensuel… amusant non ?
7 – Que faire quand votre site est ‘décalé’ (visite d’un site apparaissant avec 1 journée de décalage dans la liste des visites) ?
8 – Que faire quand la visite d’un site n’est pas reprise dans cette même liste (malgré le suivi attentif du mode d’emploi)
9 – Que faire quand votre service CashBack anglais ne veut pas valider des achats non signalées par le site marchand plus d’1 mois après ??? (ce qui est d’ailleurs contraire au mode d’emploi)
Je vous rassure je ne vais pas lister toutes les anomalies qui m’ont été rapportées.
Il y en a… beaucoup !
Je me demande simplement si R&R est vraiment un système utilisable ou s’il n’est qu’une ‘pompe à fric’ prélevant 12 EUR par mois le plus longtemps possible tout en offrant un service minimum en retour.
Ainsi que j’avais pu le démontrer ici, il faut acheter vraiment beaucoup pour être ‘un peu gagnant’, si en plus on tire sur les délais… cela devient impossible.
A vous lire ‘Emilie’.
Salutations à Tous.
Dominique
bonjour, je suis incrite sur r&r mais de mon plein gré. Et effectivement, je contaste comme Dominique, que pour le prélévement des 12€, il n’y a aucun retard, mais pour l’envoi du chèque, là, y a plus personne. Celui ci est normalement envoyé depuis le 05 avril, et nous somme le 28 et toujours rien au courrier.
Emilie, si vous lisez ce message, pourriez vous nous éclairez, car là, on est dans le brouillard. Merci
Même question que Nathalie : où est passé mon chèque, soi-disant expédié le 05 avril ?
Bonjour à tous,
Pour obtenir plus de renseignements sur vos chèques de cash back, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).
Avec l’équipe du servcie client, nous nous ferons une joie de vous répondre..
je vous rappelle nos coordonnées:
L’horaire du service client est
lundi-vendredi : 09h00 – 19h00
samedi : 10h00 – 17h00
Vous pouvez également nous joindre par mail : [email protected]
Vos situations étant personnelles, individuelles, et uniques, il est donc plus simple de nous contacter directement au service client pour trouver des solutions, explications à vos demandes.
Nous n’effectuons pas de réponses détaillées sur les forums, par sécurité.
L’équipe du service client et moi-même vous souhaitons une excellente fin de journée et attendons vos appels.
Emilie
Service Client
Qui dit mieux ?
Chèque de cashback envoyé le 10/02 et jamais reçu.
C’est bien joli de demander de contacter le service clients mais que doit-on faire quand il ne répond pas à nos mails (4 envoyés à ce jour) ? Que doit-on faire quand on appelle pour la quatrième fois et que la personne nous répond systématiquement…d’envoyer un mail au service clients !! Le comble !
Très gros manque de sérieux.
Bonjour,
A ceux ou celles qui attendent un chèque de CashBack…
Il ne faut pas écrire ou téléphoner au Service Client Français car celui-ci n’est au courant de rien.
Sa seule utilité est, semble-t-il, de vous renseigner sur le mode d’emploi, enregistrer votre inscription ou votre dés-inscription.
Adresse du service ‘Cash’… celui qui sait !
[email protected]
Remarquez la subtile différence: le nom du site, bien que .fr est en anglais.
Maintenant, bonne chance… car vous risquez de recevoir ceci en retour :
Merci d’avoir contacté Remises & Réductions.
Nous accusons réception de votre demande concernant votre chèque de cashback.
Nous pouvons vous assurer que l’envoi de votre chèque de ‘xxx’ euros est en cours de traitement et que vous le recevrez dans un délai maximum de quatre semaines à compter de la date d’envoi figurant sur votre compte Remises & Réductions.
Ils sont polis chez ‘thecashbacknetwork’ mais totalement incompétents ou alors ils se moquent du monde.
Si on suit ce qu’ils disent:
Date d’envoi affichée sur le site: 5 Avril
Délai de 4 semaines: 28 Jours
soit 5 + 28 = 33 – 30J (Avril) = 3 Mai…
Il n’y a plus, comme toujours chez R&R, qu’à attendre…
Merci en tous cas aux braves gens qui répondent avec autant d’empressement et de politesse… pour ne rien dire.
Quant aux excuses (pour le retard apporté) ou aux propositions de dédommagement d’une façon ou d’une autre… (un mois gratuit par exemple)
On peut toujours attendre (leitmotiv de R&R)
Continuez à mettre vos informations et vos commentaires sur ce site ou sur 60 Millions de consommateurs (F), à force cela fera peut être bouger quelqu’un. Qui sait.
A ‘Emilie’
Désolé mais vous ne semblez pas être utilisatrice de R&R.
Vous devriez savoir que le service client à l’adresse que vous donnez ne peut rien pour les problèmes de ‘cash’ et qu’il ne fera que renvoyer un mail vous indiquant l’adresse anglaise, indiquant clairement par là son incapacité à résoudre les problèmes principaux des affiliés.
Il y a une utilisation certaine de la ‘langue de bois’ chez R&R où on se contente de répéter à longueur de mail les mêmes passages des ‘Condition Générales’ sans rapport avec les problèmes réellement exposés.
Cela vient il d’un manque de sérieux comme on l’a dit ici, d’une lacune sur les relations clients ou d’une volonté réelle de faire son boulot sans s’occuper des problèmes ?
Nul ne le sait…
Mais si vous étiez un tantinet honnête, vous remarqueriez le nombre anormal de plaintes sur de nombreux sites.
N’êtes vous pas celle dont le travail consiste à recherchez sur internet où on parle de R&R ?
Et à répondre aux mécontents que tout va bien afin de ne pas effaroucher d’éventuels futurs clients ?
Je vous souhaite bien du courage ‘Emilie’, car le nombre de mécontents ne va pas diminuer et je crains qu’il ne finisse par alerter les autorités en la matière.
D’après les commentaires lus ici ou là, il semble que l’on soit plusieurs à attendre les chèques de cash. Nos situations ne semblent pas vraiment « personnelles, individuelles, et uniques »…
Je suis abonné à R & R depuis longtemps et en connaissance de cause. J’ai bien lu ce à quoi je souscrivais et j’étais plutôt content mais actuellement je ne le suis plus du tout. Les chèques arrivent très tardivement, les réponses du service clientèle sont à côté de la plaque, il y a des erreurs dans le calcul du cash back et des oublis (et les réclamations doivent se faire en différé, c’est compliqué à gérer). Le chèque fidélité n’arrive pas dans le délai annoncé. J’ai reçu les 3 derniers en même temps.
Comme pas hasard, ces problèmes deviennent importants avec le changement de prestataire. Le nom n’est plus le même sur les chèques.
La réponse donnée ici par le service clientèle sur des problèmes individuels à traiter au cas par cas, c’est bien trouvé mais ne correspond pas à la réalité. Tous les membres de ma famille et mes amis, plus des connaissances sont dans le même cas (j’avais fait une excellente publicité à ce service et je le regrette amèrement). Ils habitent des régions différentes. La Poste n’a quand même pas perdu tous les envois. Le préposé au courrier chez R & R aurait-il été braqué à la sortie des bureaux ?
La question est simple. Les chèques ont-ils été expédiés ? La réponse est soit oui, soit non.
Si c’est affirmatif, à quelle date le postage a-t-il eu lieu ?
Si c’est négatif, pourquoi ?
On a la désagréable impression de se faire mener en bateau.
A Antoine –
Bonjour,
Il y a eu changement de prestataire chez R&R ?
Je ne le savais pas.
Depuis quand ?
Qui est ce maintenant ?
Cela explique peut-être les aléas d’envoi des chèques mais ne change rien au coté ‘laisser-aller’ de la gestion courante.
« On a la désagréable impression de se faire mener en bateau »
Oui… mais depuis le début dans mon cas et celui des autres personnes que je connais et qui sont chez R&R.
Salutations
C’est Custom Promo maintenant et avant il s’agissait de GECIP me semble-t-il.
Bonjour à tous,
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer ces dernières semaines quant à l’utilisation de notre service Remises & Réductions.
Contrairement à ce qui est indiqué nous n’avons pas changé de prestataire. Mais ce dernier a été récemment racheté, et donc à changé d’établissement bancaire.
Bien évidemment les chèques vont vous parvenir. Il semblerait en effet qu’un petit nombre d’entre vous ne les aie pas reçu, malgré le fait qu’ils aient effectivement été déposés à la poste le 5 avril. Une enquête est lancée auprès des services postaux, et je vous encourage à vous faire connaitre du service client de Remises & Réductions à l’adresse [email protected] , qui vous répondra dans les meilleurs délais, et vous proposera une compensation.
Cette partie de notre service client est dédiée au suivi des tags et cookies au sein de nos bases de données. Il arrive en effet que certains marchands ou certaines plateformes « oublient » nos tags. Il est aussi possible que certains utilisateurs de Remises & Réductions « oublient » de cliquer sur les liens ou dans la barre d’outils, activant ainsi les tags de tracking. Vous imaginez bien qu’en proposant 10% de remises cash back chez plus de 500 e-marchands, nous devons être vigilants.
Nous entendons votre volonté d’avoir un service de meilleure qualité, et permettrons à ceux d’entre vous qui le souhaitent de s’exprimer dans les semaines qui viennent.
En vous réitérant nos excuses au nom de l’équipe de Remises & Réductions, je vous souhaite une excellente fin de semaine.
Nicolas
Resp.
Service Client
A NICOLAS,
Bonjour,
Enfin quelqu’un qui semble exister et ne se contente pas de réciter des textes pré-mâchés par je ne sais quel communicant désœuvré.
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Bien évidemment les chèques vont vous parvenir. Il semblerait en effet qu’un petit nombre d’entre vous ne les aie pas reçu, malgré le fait qu’ils aient effectivement été déposés à la poste le 5 avril. Une enquête est lancée auprès des services postaux, et je vous encourage à vous faire connaitre du service client de Remises & Réductions à l’adresse [email protected] , qui vous répondra dans les meilleurs délais, et vous proposera une compensation.
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– Comment se fait il que certains chèques se soient égarés ?
– quand vont ils parvenir ? S’il faut attendre la fin de l’enquête… on sera vieux.
– Pourquoi « [email protected] » ne s’en est il pas inquiété auparavant malgré les nombreux mails envoyés par les utilisateurs ?
– Savez vous que ce problème est déjà arrivé il y a quelques mois et qu’on nous a donné la même réponse… qui a été contredite par un courrier nous a expliquant qu’il s’agissait d’une « erreur informatique » et que les chèques avaient dus être refaits 3 semaines plus tard ?
– « qui vous répondra dans les meilleurs délais »… Je ne sais pas pour les autres, mais dans les cas que je connais, les « meilleurs délais » se chiffrent en jours. Ou ils ont beaucoup de travail ou ils ne se précipitent pas pour répondre. Un ami attend toujours une réponse à un mail de 3 jours.
– « compensation » ? C’est joli comme nom… mais sous quelle forme et comment ?
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Cette partie de notre service client est dédiée au suivi des tags et cookies au sein de nos bases de données. Il arrive en effet que certains marchands ou certaines plateformes « oublient » nos tags. Il est aussi possible que certains utilisateurs de Remises & Réductions « oublient » de cliquer sur les liens ou dans la barre d’outils, activant ainsi les tags de tracking. Vous imaginez bien qu’en proposant 10% de remises cash back chez plus de 500 e-marchands, nous devons être vigilants.
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– Il semble en effet que ce service soit des plus « vigilants », il l’est tellement qu’il refuse les évidences même.
– « Oublier de cliquer… » Je crois, et ceux qui ont adhéré volontairement me le confirmeront, que lorsqu’il y a de l’argent en jeu peu de gens « oublient » ce qu’il faut faire… Oubliez vous souvent votre carte bleue ou de signer un chèque ?
– plus certainement, il y a des ‘bugs’ dans le système. J’ai comme exemple le Samedi 16 Mars ou la date de visite était systématiquement reculée d’un jour (soit le 15) ce qui aurait sans doute valu une réponse négative du service de validation.
– la FNAC semble ne pas tenir compte de vos ‘tags’ et ne valide jamais les achats qu’on doit signaler au ‘cash-back’. De plus leur facturation partielle d’une commande semble ne pas être comprise par le personnel de ce service.
Résultat: plus de 2 mois entre l’achat et la validation (et le chèque arrive encore plus tard). Pourriez vous y faire quelque chose ?
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Nous entendons votre volonté d’avoir un service de meilleure qualité, et permettrons à ceux d’entre vous qui le souhaitent de s’exprimer dans les semaines qui viennent.
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Il me semble, et c’est l’avis de nombreux utilisateurs, qu’on ne demande qu’un service ‘normal’.
Rien de bien compliqué: suivez vos CGV, ayez l’écoute de vos clients et surtout essayez d’avoir un service ‘validation’ de tags qui joue le jeu.
Il est déjà désagréable de devoir signaler les achats effectués mais non repris par le système, si en plus il faut se battre avec eux pour qu’ils acceptent de les enregistrer (et encore quelque fois de façon fausse) puis recommencer pour qu’ils acceptent de les corriger ou de les valider…
3 mois me semblent TROP pour un achat normalement effectué.
Et ne perdez plus les chèques…
Salutations.
Dominique
A Nicolas,
J’ai lu votre réponse Vendredi soir et l’ai immédiatement transmises aux personnes dans mon entourage qui ont des problèmes avec R&R.
Je pense que tous ont du envoyer immédiatement un mail à votre service clientèle… Et les retours du Lundi matin sont TOUS négatifs. Pas de réponse, toujours pas de chèque, ni aucne proposition de ‘compensation’.
Nous repartons donc pour une semaine d’attente.
A QUAND le chèque de FIN MARS ?
Les comptes de fin Avril semblent clos (et faux pour certains)
A QUAND le chèque de FIN AVRIL ?
QUAND enfin R&R fonctionnera t il normalement ???
Salutations.
Dominique
A TOUS !
Pouvez vous me dire si quelque chose à changé chez vous ?
Plus d »Emilie’ ni de ‘Nicolas’, silence total des services clients.
R&R serait il disparu ?
Salutations
Dominique
Dominique à raison, ayant mailé, je n’ai toujours pas de réponse. C’est dommage d’en arriver là, je crois que je vais me desinscrire.
Pas de news non plus.
Que font ils ?
Un week-end prolongé avec notre fric ?
R&R = BAD
Pourquoi désabonner ?
Faut voir les associations de consommateurs et les fraudes.
Bonjour,
Pour faire suite à vos commentaires sur ce blog, je suis en mesure de vous confirmer qu’il y a effectivement eu un problème avec l’expédition de certains chèques par notre prestataire.
Tout est normalement rentré dans l’ordre, vous allez donc recevoir vos chèques dans les jours à venir.
Nous mettons tout en œuvre pour consolider notre service, qui je vous le rappelle, vous offre les taux de cash back parmi les plus élevés du marché.
Par ailleurs, cet épisode très regrettable, vous a donc pénalisé, et c’est pourquoi nous vous offrons un geste commercial. Pour l’obtenir, il vous suffit de nous contacter par email à l’adresse : [email protected]
en précisant votre numéro d’adhésion, le montant du chèque attendu et en laissant vos remarques ou commentaires.
Nous restons à l’écoute de celles-ci, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Très bonne fin de journée,
Nicolas
Resp
Service Client
Bonjour…
Je souhaiterais réagir à tous les messages que je viens de lire.
Je vais sur le site SNCF prendre un billet de train, on me propose alors 20 € de réduction sur ce site Remise et Réductions. Je vais voir, je constate qu’il faut donner son numéro de carte bancaire, je vais lire tout entre les lignes, me demande si ça vaut le coup, puis tombe sur votre site en cherchant à vérifier si ce site est bien ou pas.
Alors voilà mes remarques : Je trouve que c’est un peu trop facile de jeter la pierre sur un site en criant « arnaqueurs » et « voleurs » en oubliant de considérer ses propres failles.
Si on a un minimum de bon sens, on sait, et on en est souvent averti par divers supports (journaux, medias, et autre) que lorsqu’on achète avec un contrat il faut tout lire, même les petites lignes. Et ceci vaut autant pour les contrats de location, les assurances maison ou voiture, que pour l’achat d’un appareil ménager, ou d’un quelconque autre produit, ou service, qu’il soit sur le net, ou en magasin.
Et donc, c’est un peu facile de jeter la pierre en en oubliant le fait que par rapidité, appât d’un certain gain, etc., on en a oublié les premières règles de prudence qui sont de ne pas signer avant d’avoir vérifier tout.
Pour moi ça vaut pareil que pour le numéro de carte bancaire que nous demande ce site. Arrêtons ! le numéro n’a pas été volé ! C’est bien que vous l’avez donné. Et les prélèvements possibles après période d’essai sont indiqués aussi.
Pour moi ça revient au même que lorsqu’on va dans une grande surface quelconque et qu’on nous propose 20 % de réduction mais qu’il faut acheter 3 produits au lieu d’un ! finalement qui est gagnant ? Vous ou eux ? Vous n’en aviez besoin que d’un mais vous avez finalement acheté plus !
Bref, je ne dis pas que ce site est tout rose, et nous tout noir, mais je dis que ça reste une entreprise commerciale et qu’elle fera donc le nécessaire pour en retirer de l’argent, comme n’importe quelle entreprise commerciale. Sinon elle n’existerait pas. Et après, à nous d’être vigilants, ou de « signer » en connaissance de cause, en y trouvant son propre compte.
Et je trouve même que dans votre malheur, vous avez de la chance car vous arrivez à vous faire entendre, à vous faire rembourser quand cela ne vous convient plus, alors que pourtant vous vous étiez engagés. D’autres sites vous arnaquent vraiment, et après font les morts, ou sont basés à l’étranger et loin des lois françaises, et vous en êtes pour vos frais.
En ce qui me concerne (et parce que j’ai eu d’autres moments où j’ai failli ou me suis faite arnaquée), je deviens vigilante et ainsi je sais que je n’adhérerai pas à ce site. C’est tout.
Ne m’en veuillez pas de vous avoir dit ça mais je pense qu’il faut réaliser aussi notre part de responsabilité dans le fait qu’on se laisse avoir ou pas…
Cordialement,
Estompe
A Estompe,
Ceci est entièrement vrai pour ce qui concerne les personnes qui se sont fourvoyés dans une adhésion ‘accidentelle’ à R&R (quoique… comme on le disait plus haut R&R pourrait mieux informer et les sites ‘partenaires’ qui enregistrent l’adhésion ne le font pas toujours de façon limpide)
Mais qu’avez vous à dire à ceux (et j’en connais pas mal) qui ont adhéré en toute connaissance de cause, utilisent ce site et n’ont en retour que des problèmes d’enregistrement de leurs achats, des retards de chèque, des non-réponses aux mails, un service client déficient (celui dont l’adresse est en français) qui ne sert qu’à éteindre les incendies, et un autre (l’anglais… le vrai) qui ne répond pas ou qui répond à coté de la question posée (souvent par une répétition des CGV!) ?
Considérez vous que cela est normal ?
Que notre vigilance a failli ?
Que nous n’avons pas su voir le loup au fond de la forêt ?
Actuellement des personnes attendent toujours leur chèque de fin Mars malgré les promesses de ‘Nicolas’… (et le dédommagement ?)
Alors que le site affiche l’envoi des chèques de fin Avril… et que le prélèvement des 12EUR a eu lieu comme prévu
La technologie est au point semble-t-il, mais le reste ???
Dominique
Ca y est, cela fait trois mois jour pour jour que j’attends mon chèque de cashback soit disant envoyé le 10/02.
Quatrième mail envoyé, sixième coup de fil et toujours rien.
C’est absolument lamentable.o(((
Toujours rien reçu, pourtant nous devions le recevoir « sous 8 jours » à compter du 04 mai… C’est vraiment pas sérieux !
Même remarque. Je n’ai toujours rien reçu, pas plus que les membres de mon entourage auxquels j’ai malheureusement recommandé R & R. On me regarde de travers.
Le service clientèle répond n’importe quoi aux mails. Les réponses sont incohérentes et souvent contradictoires. On se demande s’ils lisent vraiment les questions. Leur objectif est certainement de classer le plus vite possible le message comme traité.
J’ai de plus en plus de cash back qui n’est pas crédité et franchement, je sais que je ne penserai plus à faire la réclamation dans plusieurs semaines. C’est certainement le but recherché avec ce nouveau formulaire.
Bref, Remises et Réductions est devenue un mauvais plan.
Je suppose qu’ils se remplissent les poches avec les idiots s’abonnant sans rien y comprendre et qui ne demanderont pas de chèque car ils n’utiliseront pas le cash back et que c’est plus intéressant que les vrais clients comme nous.
J’attends mon chèque et je résilie. Je préfère un plus petit cash back chez un autre site mais être certain d’être payé.
Pour Nicolas (de R&R)
La lecture du message d’Antoine Duplessis reprend un bon nombre des remarques faites ici ou lues ailleurs.
Il semble qu’il y ait en effet une ‘mauvaise volonté’ de la part du service d’enregistrement et de validation des achats à faire fonctionner correctement ce système.
Antoine souligne de même les incohérences des réponses bâclées et ne correspondant pas aux questions posées (souvent uniquement une recopie des CGV).
Depuis votre apparition dans ce blog (à la place de cette chère ‘Emilie’ qui ne savait guère que consoler) il semble que les choses s’améliorent (les chèques d’Avril sont enfin arrivés et la ‘compensation’ de 10 EUR a été créditée)
Pour ce qui est des autres problèmes… les chèques de Mai qui sont aussi partis mais non arrivés, les achats qui ne sont toujours pas enregistrés (ou qui seront peut être validés un jour…) il y a encore à faire.
J’espère que vous arriverez à redresser la situation ou je crains que R&R ne soit bientôt plus qu’un site de bas niveau vivant uniquement des erreurs de personnes peu attentives.
Je rappelle qu’il faut des clients pour que les commerces associés paient leur pourcentage sur les ventes effectuées.
A vous lire
Dominique
@ Dominique : vous dites que les chèques d’avril sont arrivés… Le mien toujours pas, je suis la seule dans cette situation ?
Et quand je lis que Pascal attend un chèque depuis le mois de février, le mien n’est peut-être pas prêt d’arriver !!!
Bonjour, comme Karine, j’attends toujours le chèque envoyé en avril. J’ai reçu les 10€ de fidélité du mois d’avril cette semaine (la lettre date du 13 avril).
Par contre, j’ai bien les 10e de compensation (je remercie au passage r&r pour ce geste, ce qui est fort agréable, faut le dire).
J’espère que cet unique vendredi 13 va nous porter bohneur, et que les chèques arriveront à bon port.
bonjour
comme Karine, je suis toujours en attente de mon chèque d’avril et contrairement à Nathalie, aucune compensation, je désespère!!! surtout au vu des réponses données ici, effectivement, cela ne fait pas très sérieux..
Rien au courrier, je me demande si « sous huitaine » va pas se transformer en « rien ». Je vais pas vous faire de la pub !!!!
A Karine, Nathalie et Laure
Parmi les personnes que je connais et qui sont chez R&R (et qui ont volontairement… adhéré)
On trouve divers cas:
Pas de chèque en attente… cas idéal et donc réglé (bravo !)
Chèque d’Avril (soit disant émis le 5 Mai)… pas reçu (100%)
Chèque de Mars (celui qui est ‘en retard’)… reçu (80%)
Compensation de 10 EUR sur le compte… OK (60%)
(On m’a dit que ces 10EUR s’ils étaient bien enregistrés
n’étaient pas ‘validés’ !!! 1 mois d’attente encore ???)
Correction d’enregistrement ou de validation en attente (40%)
Voilà qui donne une idée de l’étendue du désastre… et du laisser-aller (volontaire ? voir Antoine D) de ce site.
Leur faire une mauvaise pub n’est rien à mon avis puisqu’ils recrutent ‘à la source’ en faisant proposer leur offre par des sites commerçants affiliés.
Je me demande combien il devra y avoir de personnes mécontentes pour que les organismes de consommateurs s’en mêlent et/ou que les sites commerçants affiliés cessent de leur faire de la pub.
Dominique
J’ai ENFIN reçu mon chèque, il était plus que temps, mais ce manque de sérieux fait que je vais aller voir ailleurs !
Chèque reçu samedi dernier. Maintenant, reste à savoir si celui édité le 05/05 va arrivé mi-juin.
Bonjour,
Je viens de survoler les messages concernant Remises & Réductions. Je suis également prélevée de 12 € depuis quelque temps et cherche à me désabonner. Je n’arrive pas à me connecter à ce site. Tous les sites, liens ne fonctionnent pas.
Bref, je demande à ce que cela cesse. Je n’ai aucun souvenir d’avoir fait quoi que se soit pour adhérer à R&R.
Merci de votre aide
NICOLAS !
NICOLAS !
Le chèque du 5 Mai a-t(il, lui aussi, connu un
« un problème avec l’expédition de certains chèques par notre prestataire » ?
Nous sommes bientôt le 20…
15 jours pour un courrier en France métropolitaine cela fait beaucoup, même en tarif lent.
Pour Céline,
En lisant correctement les messages affichés vous auriez trouvé une réponse de la regrettée Emilie convenant à votre problème:
« Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour vos demandes de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected] »
Voilà, voilà…
A TOUS…
Merci de nous tenir mutuellement informés des problèmes avec R&R, ce n’est pas en se désabonnant ni en laissant courir qu’on arrivera à nous faire respecter comme consommateurs. C’est en se regroupant pour former une force pouvant s’opposer à ceux qui se croient tout permis et pratiquent des actions commerciales douteuses.
Dominique
Bonjour,
je viens à l’instant de résilier mon « abonnement » chez R&R ! voilà 6 mois qu’ils prélèvent 12€/mois sur mon compte ! comme ils ont pu constater que je n’ai pas utilisé leurs services ils ont proposé de me rembourser sur le champs… j’attends !
Je fais pas mal d’achats sur Cdiscount et je me suis laissée embobinée par leur offre de bon de réduction mais j’avoue ne pas avoir capter le fonctionnement dans les moindres détails il faut dire que l’offre n’est pas très lisible elle met trop en avant la remise et pas le fonctionnement que je trouve pas mal par ailleurs pour les accros du shopping sur le net pour ma part je ne suis pas dans leur cible il devraient mieux étudier les comportements de leurs clients pour une fois le recoupement de fichiers serait utile ! En tout cas grace à votre forum j’ai pu remedier à la situation très rapidement merci encore de m’avoir fait profiter de votre expérience.
Bonjour a Tous (y compris R&R),
Pour rire un peu, un exemple de délire signé R&R (service des validations d’achat, vous savez le service client à l’adresse anglaise) que vient de me transmettre un ami abonné volontaire (mais TRES déçu… et à la limite de porter cela devant des tribunaux compétents)
Commande de BD sur FNAC.COM
Une douzaine de BD en 1 commande enregistrée comme il se doit après être passé par le site de R&R qui a validé la ‘visite’.
Il faut savoir que la FNAC a pour politique de livrer au fur et à mesure de ses disponibilités, facturant à chaque fois les livraisons partielles de la commande.
Elle a malheureusement aussi, il faut bien le dire, une totale absence de relation avec R&R (dont pourtant elle semble être partenaire… allez donc savoir pourquoi ?) qu’elle ne prévient jamais des achats effectués.
Mon ami envoie donc la liste de ses achats (les diverses factures de la FNAC) à R&R (après un délai de 30J comme il se doit ;-))
Là, commence le raid « péril cash-back »
En effet, on commence par lui valider quelques unes des factures mais les montants repris sont… différents.
(J’avoue avoir échoué à trouver une quelconque relation).
Pour les autres factures, elles ne sont pas reprises car elles « ne correspondent pas » à une date de ‘visite’ enregistrée chez R&R.
Normal me direz vous puisque c’est la date de commande qui est enregistrée et non la date de facture… mais il semble que R&R ne sache pas faire la différence entre une commande et une facture.
(Alors que pour d’autres sites c’est la date de ‘visite’, donc de commande, qui est utilisée… pas la date de facture)
Mon ami renvoie un mail demandant correction et joint
– la copie d’écran de la commande passée sur FNAC.COM
– les factures dont le montant HT est mal repris
Mail d’excuse de R&R qui dit avoir corrigé mais maintient cependant que certaines factures ont une date non valide (alors qu’elles portent le même numéro de commande que d’autres qui ont été validées) et lui demande un « reçu envoyé par le marchand » (sic).
Mon ami consulte ce matin son compte et s’aperçoit que 2 montants ont été corrigés sur les 4 erronés (pourquoi ?).
Je viens de recevoir la copie du mail qu’il envoie de nouveau à R&R pour la correction des 2 autres montants et pour leur demander ce qu’ils désirent comme « reçu » faisant preuve d’achat chez FNAC.COM car après les factures et la copie des commandes… il ne voit pas ce que R&R demande.
Alors, Nicolas, Emilie ou autre personne d’R&R… pouvez vous nous expliquer ces ‘dérapages’ constants et délirants ?
Qui travaille au service de contrôle/validation des achats
pour ne pas savoir:
lire une facture ?
la différence entre une commande et une facture ?
reconnaitre un numéro de commande figurant sur des factures ?
recopier un montant HT ?
Auriez vous délocalisé R&R sur Mars ?
A vous lire, si tant est que vous vous intéressez encore à nous.
Dominique
PS: j’oubliais, les 10 EUR de ‘compensation’ ne sont toujours pas validés (‘En cours’ sur les listes d’achat) et le chèque d’Avril suit le chemin de celui de Mars…
Peut être une nouvelle ‘compensation’ ?
Dominique, cela ne m’étonne guère !
J’ai effectué de nombreuses commandes chez Simyo, avec à chaque fois, 7 euros de cashback.
Ces commandes n’ont jamais été prises en compte malgré que j’ai transféré quatre ou cinq fois les confirmations de commandes par mail.
Le service client me disait…qu’il ne recevait pas mes mails ! Sauf un, celui auquel il me répondait…
@Pascal,
Comme le disait « Antoine Duplessis » le 12.05.2011, il semble que nos amis de R&R préfèrent de loin encaisser les abonnements que payer les cash-back.
Et pour répondre à Thomas, notre hébergeur sur ce blog, l’arnaque, s’il y a, n’est sans doute pas celle qu’on pense.
Comme le dit mon ami dont j’ai conté les mésaventures ce matin, il semble que le plan de R&R soit de payer le moins possible et le plus tard possible les gens qui ont adhéré volontairement.
Les autres sont bienvenus tant qu’ils paient leur 12EUR mensuels sans trop faire d’achat (je suis sûr qu’il y en a), ou mieux encore s’ils ne se sont pas rendu compte de leur adhésion et laisse courir les prélèvements par inattention.
A partir d’un certain montant, R&R (ou du moins son service ‘cash-back’) fait TOUT pour faire fuir l’adhérent: perte des indications de visite, validation tardive, refus des preuves (évidentes cependant), etc…
Par contre, à lire les témoignages ici, le remboursement des prélèvements effectués sur des adhérents ‘involontaires’ fonctionne sans problème (ce qui explique peut-être le point précédent) depuis que des organismes de consommateurs ont fait les gros yeux.
Il me vient à l’esprit une « affaire’ qui avait été montée dans mon coin.
Création d’un concept de « bar à champagne », emprunt auprès de plusieurs banques avec dossier en béton, création physique de la chose… pub, exploitation et succès (ce concept étant nouveau attirait beaucoup de monde, du moins au début)
Puis revente au bout de 9 mois d’activité avec gain financier important.
Super, sauf que l’acheteur a fait faillite 6 mois plus tard, les clients n’ayant pas continué à venir au même rythme que ce qui était annoncé par le vendeur.
En fait, il s’agit au minimum d’un trop plein d’enthousiasme de l’acheteur… et d’un peu de ‘décoration’ par le vendeur.
Le rapport avec R&R ?
Je me demande en fait si R&R (qui vient d’être racheté) n’est pas une « affaire » de ce genre, et si les acheteurs ne découvrent pas qu’il s’agit d’une moins bonne idée qu’ils le pensaient (d’où les aléas de paiement et les restrictions à valider des achats)
On verra bien.
En tous cas NE LACHEZ RIEN !
Dominique
@dominique :
je suis tout à fait d’accord avec toi, par rapport à ton avant dernier commentaire, tu expliques bien la situation actuelle. Si R&R arrêtait de nous mentir sur le délai des chèques, ça serait déjà une bonne chose, car maintenant, on « s’y fait » et on a pas le choix, en espérant que ça soit pas à chaque fois 1 mois supplémentaires puis 2, etc…
@Nathalie
Bien sûr que si on a le choix !
Comme le font mes amis (dont je reprends ici une partie des mésaventures, un peu attristé de les avoir entrainés dans cette triste aventure) il faut relancer R&R sans arrêt.
Que ce soit le service client à l’adresse:
[email protected]
ou le service ‘cash-back’ (surtout celui-là car c’est lui qui dirige en fait) à l’adresse:
[email protected]
Peut être cela, ou la pub que nous leur faisons sur ce site, finira-t-il par les faire réagir (curieux, on ne vois plus Nicolas ni Emilie…).
En tous cas je le répète: LE LACHEZ RIEN !
Vous payez pour un service clairement défini dans les conditions d’utilisation (qui les a lues ?), vous devez donc avoir entière satisfaction de ce service.
Se désabonner n’est pas, à mon avis, la bonne solution, c’est un peu fermer les yeux et laisser couler…
R&R prend ses clients pour des benêts (pour être poli), à eux de se défendre et de l’obliger à agir normalement.
Dominique
Bonjour Dominique,
Bonjour à tous,
Loin de vous prendre pour des benêts, R&R est en écoute attentive de vos commentaires.
Nous avons ainsi, grâce à vous, pu découvrir certaines failles dans le système que nous avions mis en place, et travaillons dessus, afin d’améliorer notre prestation auprès de membres les plus actifs, dont vous faites partie. Dans l’attente, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir : le mail de confirmation de votre commande d’une part, ainsi que les différents éléments de facturation constitutifs de cette commande, afin que nous puissions le reconstituer et ainsi vous créditer de votre cash back. Vous comprendrez que nous devons aussi nous assurer que l’ensemble des transactions qui nous sont déclarées sont bien réelles, et c’est pour cette raison que certains crédits de cash back sont différés. Nous savons que notre offre est attirante, et ne souhaitons pas non plus être abusés par des utilisateurs moins intègres que vous ne l’êtes.
Par ailleurs, les insinuations de malveillance à notre égard nous semble assez peu respectueuses des individus qui depuis plusieurs années maintenant font tout leur possible pour vous aider à mieux consommer, à travers l’utilisation d’internet. A titre d’exemple, nous allons vous proposer dans les semaines qui viennent une barre d’outils à intégrer à votre navigateur, afin de profiter au maximum de vos 10% de cash back, grâce à Remises & Réductions !
Bon shopping à tous !
Nicolas
Resp Service Client
Bonjour Nicolas,
Heureux de vous revoir parmi nous.
Nous n’insinuons rien je crois, nous essayons de comprendre pourquoi un nombre important de personnes ayant adhéré VOLONTAIREMENT à R&R sont aussi mal traitées (rien que dans mes amis j’en compte 5 !)
Avouez que :
– afficher une date d’envoi des chèques fausse (le 5 Mai 2011 par exemple) alors que personne ne les a reçus au 26 Mai.
– répondra aux mails de façon élusive ou ‘à coté de la question posée’ (ou ne pas y répondre d’ailleurs)
– donner l’impression d’être « tout puissant » face aux adhérents (comme dit Nathalie « on s’y fait »…)
– offrir une compensation de 10 EUR mais la laisser ‘en cours’ dans l’attente de quelle validation ???
– et bien d’autres (il suffit de lire les forums, ce que vous devez faire je suppose)
ne sont pas des preuve de transparence et d’une bonne « relation client ».
Un utilitaire à télécharger existe déjà sur le site de R&R. Je ne suis pas sûr que cela change quoi que ce soit pour les cas particuliers (FNAC par exemple) qui
– ne vous tient pas au courant des achats effectués
– facture au fur et à mesure des envois
– ne valide pas les achats repris dans votre liste
et, de plus, ne sera sans doute pas appréciée par une majorité des adhérents (impression d’espionnage pour certains, charge inutile du browser pour d’autres).
Pour en revenir au cas de mon ami et de la FNAC, vous avouerez qu’il est particulier de demander à l’adhérent une preuve de sa commande alors que
– vous savez qu’il est allé sur le site en passant par R&R ce jour là (enregistrement de la date sur votre site)
– il vous a fait parvenir des copies des factures reprenant le numéro de commande concernée
– VOUS AVEZ VALIDE certaines factures de cette commande
(d’ailleurs avec des montants erronés toujours non corrigés)
Il ne me semble pas avoir lu dans vos conditions d’utilisation que c’était à l’adhérent de fournir la preuve de son achat, ni de donner une explication aux facturations partielles.
Il me semble aussi que c’est la date de visite ( = date de commande) qui fait foi et non les dates des factures.
(Je me souviens avoir acheté à une date ‘x’ un objet qui m’a été envoyé (et que j’ai donc payé) 15 jours plus tard or c’est la date de visite (commande) qui était validée chez vous, pas celle de la facture (forcément postérieure).
Je comprends parfaitement que vous soyez attentifs à ne pas vous faire abuser, avouez cependant que « quelquefois » les gens chargés du contrôle font un peu trop de zèle.
Tout ceci ne donne pas une image ‘clean’ de R&R.
Pour ce qui est de mon ami « FNAC », sachez qu’il n’a pas conservé le mail de confirmation de commande (envoyé il y a plus de 2 mois !), mais qu’il a fait une copie d’écran de son compte FNAC (il est adhérent) où figurent la commande et l’a envoyé au service cash-back il y a déjà 2 jours…
Il attend toujours une réponse (comme d’ailleurs au mail demandant la correction des montants erronés)
Je n’ai (et je crois les autres interlocuteurs non plus) donc rien contre le personnel de R&R mais il semble qu’il y ait des choses à revoir d’urgence.
Bonne évolution vers une meilleure relation client.
Dominique
PS: vous pouvez contacter mon ami « FNAC »: c’est le membre qui vous envoie systématiquement le double de ses mails adressés au service cash-back.
Ozmoz.be, arnaque ou blog à vocation commerciale de type affiliation ou autre piège à gogo du web… Sinon pourquoi mon commentaire serait supprimé, l’incitation à faire valoir ses droits serait-elle délictuelle? Pour un pro du web ça promet!
Cher Jihem, apprenez que vos propos étaient diffamatoires et que je lutte pour garder vos commentaires le plus possible. Nul n’est sensé ignorer la loi y compris sur internet. Vous ne pouvez parler d’arnaque si ce n’est pas avéré par un tribunal. A ma connaissance ce n’est pas le cas… D’où le titre de cet article qui pose une question et non une affirmation. Je vous trouve bien ingrat alors que depuis le début je passe mon temps à vous aider au mieux…
Un grand merci pour votre site qui m’a incité à joindre le service client de Remises et réductions. Je uis tombé sur une personne tout à fait charmante qui dès que j’ai demandé à parler à leur service réclamation m’a proposé de me rembourser de mes 12 prélévements que j’ai récemment découvert.
J’attends leur mail de confirmation.
Encore une fois merci à vous et à tous ceux qui ont contribué à ce site.
Bonjour,
Un petit passage rapide pour donner la suite des aventures chez R&R de mon ami adhérent ‘FNAC’.
Comme vous pouvez le lire plus haut, j’avais expliqué les problèmes demandant à Nicolas de répondre ici et/ou de contacter mon ami directement.
C’était tout de même le moyen de montrer à tous la réactivité de R&R et son soin du client.
Depuis le 26… rien
Pas de réponse ici
Pas de contact pour mon ami (qui reste en attente, avec ses montants faux et ses factures FNAC non reprises)
Merci R&R !
Doit on croire, comme Louis, qu’il vaut mieux ne jamais commencer R&R ?
Dans ce cas, au moins, on a la possibilité de récupérer son argent.
Dominique
Les commandes Cdiscount ne sont pas tracées non plus.
C’est d’un pénible.
Bonjour,
Un passage rapide (grand week-end oblige) pour donner quelques informations sur mon ami ‘FNAC’
Suite à son appel à R&R il a été mis en relation avec une personne du service cash-back (si si c’est possible) avec qui il a pu s’entretenir de ses problèmes spécifiques et trouver des solutions.
Rien à dire… Il faut reconnaitre quand c’est BIEN.
Par contre, pour lui comme pour les autres je pense…
– chèque du 5 Mai toujours dans les mystères de R&R (bien que le délai spécifié d’1 mois approche à grands pas et que bientôt le chèque de Juin sera être émis…)
– Dédommagement de 10 EUR toujours non validé (position ‘en cours’ sur le site (jusqu’à quand ?)
– toujours des problèmes d’enregistrement (j’invite les personnes qui ont ces problèmes à appeler R&R, peut être auront ils la chance de pouvoir expliquer leur problème de vive voix)
Bon week-end à tous
Dominique
Euh…
« sera être » ==> « sera »
Merci ;-)
Bonjour,
mes 2 dernières commandes de ba sur cdiscount pas tracéeS, par contre, j’en ai fait une cette semaine, et elle apparait, donc un bon point.
Par contre, oui effectivement, les 10e de compensation ne sont toujours pas validé.
En ce qui me concerne, le chèque fidélité du moi d’avril et mai, je ne les ai toujours pas réceptionnéS, j’ai reçu celui de mars édité en avril, début mai.
Et bien sur, comme tout le monde, le chèque du mois d’avril non receptionné.
Mais où sont les chèques expédiés le 5 avrl ? Nous sommes en juin quand même. La Poste française serait-il si mauvaise ? Franchement on se fout de notre gueule.
Bonjour, je me sous rendu compte très tard de la supercherie de ce site remise et réduction.
J’ai effectué un achat l’an dernier qui m’a fait souscrire à cette offre, mais voilà on vous retire tous les mois 12€,donc j’ai reagi ce mois ci, en ayant consulté très minutieusement mes comptes, et leur ait envoyé ce mail:
Conformément à la loi « Informatiques et Libertés » du 6 janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004, je dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données me concernant.
Je souhaiterai donc supprimer mes données bancaires, ne plus me faire arnaquer par 12€/mois (originairement ce service était gratuit et on ne m’a jamais averti de la maj tarifaire), au risque évidemment que j’aille porter plainte avec l’appui de l’association des consommateurs.
Vous m’enverrez le droit de prelèvement de 12€/mois que je n’ai jamais accepté d’ailleur? une raison de plus d’aller porter plainte, sauf si vous vous magnez la ******** et que vous me supprimez mon compte, bande d’*********.
Le lendemain de mon mail, j’ai eu accusé réception de ma demande et ils m’ont finalement résilié.
5 jours après (n’ayant jamais utilisé un achat via leur site), à ma grande surprise, ils m’ont remboursé la totalité des prélèvement effectué.
Donc au final, je ne peux que féliciter leur franchise, ainsi que leur réactivité, beaucoup de site proposant le même service sans le savoir ne vont rembourserons pas.
Au plaisir d’avoir pu aider quelques personnes.
Bonjour à Tous,
Quelle chance vous avez Marc…
Ainsi que d’autres ici qui ont eu gain de cause assez facilement…
Bien des adhérents volontaires semblent plus mal traités par R&R…
– chèques émis au début du mois de Mai toujours non reçus
– dédommagements pour le retard des chèques du mois d’Avril toujours non ‘Approuvé’ (mais qui doit l’Approuver ???)
– chèques pour les achats approuvés du mois de Mai toujours non émis
– divers achats pourtant effectués chez des partenaires différents non repris en liste
Cela fait beaucoup pour un site qui se vante d’être « à l’écoute de ses adhérents ».
Nicolas, Emilie ou autre…
Nous ne pouvons que vous crier:
« AU SECOURS, ILS SONT DEVENUS FOUS »
(qui ‘ils’ ? cela on ne le sait même pas d’ailleurs. Un peu d’information serait la bienvenue)
Je crains de plus en plus que tout ceci ne se termine mal, même si des efforts semblent faits pour résoudre les principaux problèmes.
Cordialement
Dominique
j’ai été étonné de voir un retrait de 12€ de retirer sur mon compte que dois-faire? c malhonnette
Bonjour Louis,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client R & R
Bonjour,
Je comprends pas pourquoi, ceux qui ont 12€ de prélevés alors qu’ils n’ont pas adhérés ??? à R&R sont tous de suite « servis », alors que nous, membres volontaires, ont est les derniers.
En effet, nous sommes le 15 juin, et à ce jour, je n’ai toujours pas reçu le chèque édité le 05 mai, et celui édité du mois de juin, ni mon chèque de fidélité du mois de mai, ni de juin. De plus, les 10e de compensation datant de mi mai pour « indemnisation », toujours en attente.
Je me suis inscrite en toute connaissance de cause, je joue le jeu, mais vous de votre côté, pas vraiment, c’est fort dommage.
A vous lire Emilie ou Nicolas de R&R
Cdlt
Bonjour,
Je viens comme beaucoup d’être confronté à remisesreductions.fr
Je n’ai jamais communiqué à ce site mon numéro de Carte bancaire et pourtant ils m’ont prélevé 12€, mieux j’ai fait opposition à tout retrait de ce site sur mon compte, j’ai supprimé ma carte bancaire et pourtant le 06/06 2011, remises et réductions m’a prélevé 12 €.
J’ai fait un achat sur un site Internet en payant avec ma carte bancaire, voila comment ils ont eu mes coordonnées.
Soyez prudents avec ce site.
Cordialement Bernard TITRE
Bonjour Monsieur Titre,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes votre demande de remboursement.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client R & R
Bonjour,
A Nathalie et autres…
Il semble en effet qu’il vaille mieux ne pas s’être inscrit à R&R, comme Mr TITRE ou d’autres, on est vite remboursé de son erreur.
Je suppose que les instituts de consommation (60 M ou Que Choisir) y sont pour quelque chose.
Par contre, pour les adhérents…
Chèque de Mai… en attente
Dédommagement de 10 EUR pour le retard… en attente
Chèque de Juin… en attente
La suite ? En attente aussi je suppose !
Bref, ce n’est plus « Remises Et Réductions » c’est « Retard Et Résignation » que ce site devrait prendre comme nom.
De plus, je m’aperçois qu’Emilie et Nicolas ne sont plus là pour les pauvres adhérents volontaires… mais uniquement pour les déroutés de la première heure.
Bon…
Nous allons donc devoir passer la vitesse supérieure.
A vous lire gens de R&R.
Cordialement (ou presque)
Dominique
Bonjour Dominique,
Votre chèque de cash back d’avril, validé en mai, a été envoyé comme convenu début juin.
Vous allez donc le recevoir très prochainement.
(Vous trouverez ici la réponse sur notre site à votre question : http://www.remisesetreductions.fr/Benefits/CashBackNetwork/FAQ.rails#2)
Ensuite votre chèque de « dédommagement » a été validé récemment en appliquant la même procédure, vous allez donc le recevoir dans les jours à venir.
Cette information est disponible dans la rubrique « mon compte ».
Les chèques de juin correspondant aux achats de mai ont été confirmés récemment, vous le recevrez donc très bientôt.
Je vous souhaite une excellente fin de journée,
Emilie
Service Client
bonjour moi aussi j’ai réalisé que j’étais débité, je vous communique le lien pour résilier directement sur leur site :
http://www.remisesetreductions.fr/Features/Cancel/Default.rails
Je suis un canadien qui s,est fait hameçonné lors de mon dernier voyage en Europe par R&R et je la trouve pas drôle du tout!On retire 12 Euros de ma carte chaque mois et je n.ai rien autorisé..
bonjour,
je fais également partie de la liste et c’est avec le site Cdiscount, j’ai donc changé en premier lieu ma carte bancaire, j’ai fait également une demande de remboursement à Remise Réduction, mais on m’a dit que tout était très bien expliqué et que je n’avais qu’à lire. Donc je ne serais pas remboursée du prélèvement de 12 euros.
Emilie de Remises Réductions nous explique ci-dessous que tout est très clair, mais franchement, si tout était aussi clair que ça, pensez vous qu’autant de personnes se feraient avoir ?
Finalement, pour avoir 20 euros de réduction SUR LE PROCHAIN ACHAT on doit payer 12 euros pour un mois, la réduction ne serait alors que de 8 euros et comme il est évident qu’on ne commande pas tous les mois un article sur internet on paie très cher sa remise ou réduction.
Il y en a qui ont compris comment gagner de l’argent sans trop se fatiguer.
cordialement
suite
j’ai lu à peu près tous les commentaires et je ne peux m’empêcher de penser que si Remises Réductions rembourse les prélèvements c’est bien parce qu’ils veulent éviter les plaintes voir les procès, preuve qu’ils ne sont pas certains de gagner malgré leur « clareté » !
Bonjour à Toutes et Tous,
Il y a bien longtemps que je ne suis pas venue sur ce site (travail, congés, et un peu moins de plaintes de mes ami(e)s)
(il faut dire qu’il y en a de moins en moins chez R&R…)
De retour, je m’aperçois que des personnes continuent à adhérer involontairement à R&R et son système de « cash-back ».
Sans doute trouvent-ils la « clarté » de l’offre R&R un peu ‘floue’ même si elle reste compréhensible… Les commerçants qui le proposent devraient sans doute réagir et en corriger la présentation trop ‘furtive’, mais je pense qu’ils reçoivent une ‘prime’ à chaque adhésion, ceci expliquant sans doute cela…
Par contre je m’étonne de la réponse qui a été faite à Marieden, jusqu’à maintenant R&R avait toujours remboursé sans problème les prélèvements faits aux personnes leur ayant demandé l’annulation de leur inscription.
Sans doute êtes vous tombée sur la ‘mauvaise’ personne. RÉ-ESSAYEZ !
Ou alors, et je me rapproche en cela d’une suite de mails qu’a envoyés un ami à R&R depuis fin Juillet pour valider des achats (avez-vous remarqué le nombre de sites ne signalant pas les achats réalisés ??? (*)) et en attend toujours une réponse.
Ou R&R part en congés d’été tout le mois d’Aout (donc on est prié de ne pas les déranger)
Ou les ‘affaires’ vont mal et ils tardent le plus possible à payer les « cash-back » (de même qu’à rembourser les adhésions fortuites) pour garder un peu de trésorerie.
L’avenir le dira… bonheur ou malheur à ceux qui comptent sur leur réduction ?
Quoi qu’il en soit, continuez à exprimer vos problèmes et votre mécontentement sur ce blog (ou les forums d’associations de consommateurs), c’est le seul moyen de se faire entendre de R&R et surtout de leur faire modifier leurs pratiques.
(*) Je reviens sur cette curieuse pratique des sites dits ‘affiliés’ qui ‘oublient’ de prévenir R&R des achats effectués chez eux.
Il semble, comme je le disais plus haut, qu’un site réussissant à inscrire un nouvel heureux bénéficiaire de ‘cash-back’ reçoit une prime pour cela.
A contrario, chaque achat réalisé sur un site signalé par R&R se solde par un pourcentage reversé à R&R (comment croyez vous qu’ils pourraient vous donner 10% du HT autrement ???)
Donc un site vendeur à tout intérêt à faire une adhésion mais pas de vente, ou plus logiquement, à ne pas signaler les ventes réalisées à R&R.
Deux solutions en ce cas:
ou le client oublie de prévenir R&R et c’est un bénéfice net pour le site vendeur,
ou R&R est prévenu et les deux mois (minimum) de délai entre le signalement de l’achat et le paiement du cash-back sont compensés par l’encaissement du paiement de l’achat (fait immédiatement lui).
CQFD comme on dit chez les mathématiciens.
Tout est mercantile !
Le tout étant de savoir si on joue tous ‘franc-jeu’…
Cordialement,
Dominique
Bonjour,
Encore une qui s’est fait avoir, je suis âgée et étant sur le site Cdiscount https/(sécurisé) je ne pensais pas avoir été rebasculé sur un autre site et croyais à une promotion de Cdiscount (non payante) après des recherches j’ai compris mon erreur, j’ai été prélevé de 24 euros apparamment mon adhésion doit cessé après appel téléphonique.
Pour moi, c’est une arnaque.
Il faut remuer, je vais saisir quelques journaux pour que les gens soient mieux informés.
je me demande bien comment ils ont pu avoir mes coordonnées bancaires !!!!!!!!Sur internet,je ne règle que mes impôts et ma facture de portable Bouygues.Je viens de m’apercevoir du premier prélèvement et dès demain,je réclame le remboursement…
Merci à ce forum qui permet de se convaincre que l’on n’est pas complètement inconséquent et que l’adhésion à ce site se fait bien de façon pernicieuse (selon moi frauduleuse) !. En effet, la jeune femme extrèmement aimable de remiseréduc qui vous répond au téléphone vous explique avec beaucoup de tact que votre engagement contractuel s’est fait de façon totalement limpide, que vous n’avez pas lu le contrat, que vous avez autorisé le prélèvement… Pour un peu, on se sentirait coupable…MON OEIL ! Je ne crois pas être née de la dernière pluie et il est clair que le paiment des 12 euros ne m’a jamais été exposé clairement. Enfin, cette charmante dame me promet un remboursement des 6X12 euros dans les 10 jours… A voir… Je ne compte toutefois pas en rester là, il faut que ce genre de pratique soit interdit, c’est simplement scandaleux. Je compte aussi me plaindre vigoureusement auprès de Corsica Ferries qui, en s’associant avec remisereduc m’a mise dans ce pétrin. Si une quelconque plainte collective était organisée, je m’y associerais bien volontiers.
Bonjour à tous,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
Bonjour,
Je viens de m’apercevoir que je suis prélevée de 12€ par Remise et Réduction depuis 10 mois.
Je ne savais pas ce qu’était ce site. En allant sur Internet j’ai vu tous les messages sur ce site.
Je les ai donc appelé aujourd’hui. Ils m’ont tout d’abord proposé de rembourser les 3 derniers versements.
Je leur ai donc demander de me prouver que j’avais rentrée mon numéro de carte bancaire sur la fiche d’inscription. La personne en ligne m’a mise en attente et m’a dit qu’exceptionnellement, comme je n’avais pas profité de l’offre, l’on me rembourserait les 10 versements.
Je suis tombée sur cette offre en commandant sur CANAL CE. Je suis certaine de n’avoir rentré mon numéro de CB qu’une seule fois…
Je pense effectivement que les sites marchand ont une responsabilité. En lisant tous ces blogs sur R&D l’on se rend compte que beaucoup de gens ont la même mésaventure que moi et que cela ne date pas d’hier. J’ai lu des messages remontant à 2008. Quid demain sur un autre site marchand ?
Quelle déception, votre site est vraiment trompeur, si j’ai souscrit, c’est bien sans m’en rendre compte.
a ce jour vous m’avez prélevé 36 euros qui ne serviront jamais à rien, car je n’achetai plus rien via internet. Je vous demande instament le remboursement de cette somme, et surtout d’arreter les prélèvement.
Bonjour à Toutes et Tous,
De passage ici je me permets de répondre à quelques uns de vos messages:
> Mme SILVESTRI
Je crois que vous faites erreur, ce blog n’est en aucun cas ‘Remises et Réductions’ et ne peut donc rien faire pour vous.
Veuillez les contacter au numéro indiqué dans un précédent message signe EMILIE.
> MIMI
Vous avez eu raison de réclamer car, en effet, si vous n’avez jamais utilisé R&R, ils ne doivent pas se limiter à 3 mois. C’est la preuve de votre adhésion non désirée et ce remboursement total est d’ailleurs confirmé dans un précédent message d’EMILIE
> Laurence
Hélas il n’y a rien d’illégal dans la pratique de R&R, il est tout à fait légal de demander à quelqu’un d’adhérer à une quelconque opération de Cash Back (c’est d’ailleurs devenu une mode puisque même des banques le proposent) et de payer pour s’y inscrire.
Rien d’illégal non plus dans la formulation de l’adhésion. Bien que peu ‘limpide’ et amenant à confusion, elle dépend essentiellement du site sur lequel vous avez fait vos achats.
On ne peut donc que, grâce à des blogs comme celui-ci, essayer de prévenir les futurs ‘clients’, leur indiquer comment se sortir du mauvais pas où ils se sont mis, et surtout exiger un fonctionnement parfait de R&R.
Car même si le procédé est légal, même s’ils ne sont pas responsables de la façon dont les sites affiliés ‘recrutent’ leur adhérents, ils doivent respecter leurs ‘Conditions Générales de Vente’ sans faillir.
C’est leur seul moyen de prouver qu’ils sont sérieux.
Peut-être devraient-ils intervenir auprès des sites affiliés pour que l’adhésion deviennent plus claire, peut-être devraient-ils être plus exigeants vis à vis de ceux-ci pour le signalement des achats effectués, peut-être ne devraient-ils pas pénaliser l’adhérent pour un défaut de signalement d’achat par le site…
Ce sont des ‘améliorations’ auxquelles aspirent les adhérents.
Une enquête leur à été envoyée (d’après ce que m’ont dit mes amis), certains n’ont pas pu y répondre (problème informatique visiblement) mais les autres ont donné leur avis.
J’espère que cela aura une suite.
A Bientôt
Dominique
Je ne pouvais pas investir de temps pour profiter des offres du service Remises et Réduction. Je me suis désinscris en appelant le 0800 908 444 (taper 3), tout simplement.
Bonjour,
@Pascal Melchior
Oui, c’est peut être une solution, mais cela semble être celle du laisser-aller.
Doit on laisser tomber un système qui a un intérêt sous prétexte que les gens qui le gèrent ne sont pas ‘au top’ (et c’est un euphémisme pour R&R).
Je ne suis pas sure de cela.
Je pense qu’il faut quelque fois prendre du temps pour faire avancer les choses.
————————————
Sinon rien de bien neuf mise à part peut être l’absence de réponse aux mails (c’est hélas si courant qu’on ne pense même plus à le signaler) de la part du service client CASH BACK (celui qui a une adresse anglaise).
Sans doute y a t il une charge de travail trop importante ?
Quoi qu’il en soit des amis attendent toujours l’enregistrement d’achats (non signalés par le site vendeur bien sûr) depuis Juillet… peut être le seront-ils pour la Noël.
Merci de trouver une solution pour
1/ les problèmes de signalisation des achats par les sites eux mêmes (toujours mal fait à 90%)
2/ l’enregistrement de ces achats quand les membres les signalent
3/ la réponse aux mails adressés au ‘service client’ (celui qui s’occupe des Cash Back… plus important !!!)
Ah oui, il semble aussi qu’il y ait eu un décalage dans les prélèvements de 12 EUR amenant 2 débits en Aout (1 au début du mois et 1 à la fin du mois) et 1 autre en fin Septembre.
Nouveauté chez R&R: le prélèvement mensuel qui tombe deux fois dans le mois !
Quand je disais juste avant qu’il y avait des choses à parfaire chez R&R… ce n’était pas une blague.
Cordialement
Dominique
Bonjour Mr Dubois,
Il semble que mon dernier message ici ait été supprimé.
Est-ce un accident ou ai-je involontairement médit nos chers amis de R&R en reprenant les mails de mon ami ?
Si oui, dites moi alors ce que nous pouvons faire face à un R&R qui ne répond que par des mails ‘aseptisés’ aux messages.
Cordialement,
Dominique
Désolée, il semble que mon message soit revenu…
Auriez vous des problèmes de serveur ?
Il n’était pas là il y a 2 minutes…
J’avais fait un achat sur Rueducommerce.com qui m’avait à ce moment là proposé de bénéficier de « Remises et Réductions » mais surprise 2 mois plus tard ! Je vois sur mon relevé de compte 2 prélèvements de 12,00 euros par CB, comment « Remises et Réductions » a eu mon N° de CB ???? En tout cas à partir de maintenant j’éviterai de faire mes achats sur les sites commerçants partenaires de « Remises et Réductions » parce qu’ils sont complices de pratiques plutôt douteuses.
Bonjour Mme MEO,
Pour commencer, je vous indique que vous avez adhéré à notre service en remplissant notre formulaire d’adhésion. Il n’y a donc pas eu de transfert de données de la part de notre partenaire.
Ensuite afin de clore ce litige, je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
J’attends votre appel et vous souhaite une agréable journée,
Emilie
Service Client
désolée, mais je ne vois pas ce que cela veux dire ? on paie pour des remises réductions? A aucun moment il est indiqué que nous devons régler 12 € par mois, et pour combien de temps ? JE N’ADMETTRAI PLUS AUCUN PRELEVEMENT. MERCI DE BIEN VOULOIR EN TENIR COMPTE. pensez vous rembourser ?
bonne journée
Bonjour Mme MEO,
Bonjour à tous,
Nous sommes effectivement un service de cash back sur un modèle payant (paiement d’un droit d’adhésion à durée libre) qui offre des remises et des réductions plus importantes que nos concurrents « gratuits ».
Pour bien comprendre l’intérêt de notre service, il me semble indispensable de rappeler certains points qui sont très importants.
En effet l’adhésion à notre service permet de bénéficier de nombreux avantages que voici :
• Un moteur de recherche produit avec plus de 800 000 références, provenant de plus de 800 marchands et une barre d’outils, qui informe le membre des opportunités dont il bénéficie chez le e-commerçant qu’il visite ;
• Des remises cash back proposées, qui sont en moyenne de 10 % constatées en 2011;
• Le cash-back est crédité sous 5 à 10 jours, et les chèques sont envoyés automatiquement en fin de mois, dès que le montant cumulé est supérieur à 5 € ; (ce qui est un avantage indéniable dans le domaine du Cash Back)
• Le membre peut également souscrire au Pack Garanties gratuit : garantie du meilleur prix, garantie de livraison, extension de la garantie constructeur jusqu’à 24 mois et garantie achat ;
• UN chèque de bienvenue (pour tout achat effectué dans les 90 jours chez le partenaire qui nous prescrit)
• DES chèques mensuels de fidélité de 10 €, que le membre peut obtenir suite à de prochains achats chez le partenaire prescripteur (pour tout achat mensuel effectué chez le partenaire au cours d’un mois calendaire).
Par ailleurs, l’inscription, qui nécessite l’entrée du numéro de carte bancaire par l’internaute, ouvre une période de 30 jours gratuits, dite période d’essai, au cours de laquelle nous envoyons deux e-mails mentionnant que le service est payant et facturé seulement 12 €/mois. Cette période d’essai gratuite sert précisément à ce que le membre puisse évaluer l’intérêt d’un tel service pour sa consommation personnelle.
Nos membres peuvent résilier, à tout moment sans justification, et, en cas de non utilisation au-delà de la période d’essai gratuite, ils peuvent également, sous conditions, demander un remboursement.
Ces opérations sont gérées par notre service client, accessible par téléphone au 0800 908 444 (Appel gratuit en France métropolitaine depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 17 h 00, ou par e-mail, à l’adresse [email protected].
Je vous souhaite une excellente fin de journée,
Emilie
Service Client
merci de votre réponse qui ne m’éclaire pas plus, mais je désire RESILIER CETTE ADHESION, JE NE PEUX PAS ME PERMETTRE UN PRELEVEMENT DE 12€ par mois de plus cela va me servir de « leçon » plus jamais je ne ferais d’achat sur internet. MERCI DE PRENDRE EN COMPTE CETTE RESILIATION/
EN LISANT CES REACTIONS DES INTERNAUTES/ JE M’APERCOIS QUE JE NE SUIS PAS LA SEULE A M’ETRE FAIT AVOIR / J’ESPERE OBTENIR CE REMBOURSEMENT ET QUE LA RETRACTATION SERA FAITE / SINON JE PORTERAI PLAINTE.
Bonjour Mme MEO,
Emilie m’a transféré votre demande et après avoir pris connaissance de vos messages, voici ce que je vous propose :
– Nous ne pouvons accéder à votre demande car nous ne disposons pas assez d’informations pour identifier votre compte Remises & Réductions. Nous avons besoin de vos noms, prénoms et adresse email que vous avez renseigné lors de votre inscription. Votre n° de membre peut également faciliter la procédure.
– Les blogs et forums ne sont en aucun cas des outils de résiliation du service Remises & Réductions, pour des raisons légales notamment.
C’est pourquoi, je vous encourage à nous envoyer un email à l’adresse [email protected] en nous indiquant les informations précédemment citées ou à formuler directement votre demande par téléphone au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine). Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais et vous recevrez une confirmation par email.
Je vous remercie de votre compréhension, et vous souhaite une excellente fin de journée.
Nicolas
Service Client
Je vous signale que je vous a déjà renvoyé 3 mails, sans réponse……………………. je voudrais ne pas être obligée d’avertir ma banque et de de déposer une main courante ATTENDS TOUJOURS REPONSE AUX MAILS
merci pour votre réponse, je constate que vous êtes attentifs aux réclamations…..j’attends le remboursement et à l’avenir je ferai très attention… MERCI
Un de mes amis m’avait parlé de ce site, suite à une opération bancaire qu’il ne comprenait pas sur son compte. Alors, je suis allé vérifier quelques informations sur les forums et j’ai appelé le service client pour avoir des explications. Ils m’ont expliqué qu’il avait adhéré après un achat sur Cdicount, et qu’il avait rempli un formulaire d’adhésion. Il ne s’en souvenait pas visiblement. Je suis donc allé sur le site directement. J’ai cliqué sur le lien pour les rejoindre, et là surprise!!!! Un formulaire s’est ouvert où il est inscrit qu’après 30 jours gratuits, on doit payer 12 € / mois.
Je lui ai montré cette page quelques jours plus tard… Et là, les souvenirs sont revenus. Mais il n’avait pas fait attention que le service était payant. Etrange, alors que c’est indiqué plusieurs fois. Le service semble donc être en toute légalité. Et si ce n’était pas le cas, je pense qu’ils ne seraient plus partenaires de Cdiscount.
Si les gens avides de réductions & de « bons plans » lisaient ce qu’ils remplissent, ça irait mieux! Et en plus, lorsqu’on entre son numéro de CB quelquepart, il faut aussi se poser des questions. Je lis les forums, et Je constate la mauvaise foi française de plus en plus! Arrêtez de regarder TF1 !!!
Bonjour,
Je suis moi aussi scandalisée par ce site. En achetant des billets d’avion sur ryannair on m’a proposé 12 euros de réduction. J’ai voulu en bénéficier. Résultats: 12 euros prélevés sur mon compte bancaire à 2 reprises. J’ai immédiatement contacter le service client pour me faire désinscrire. J’ai adressé un mail à ce même service client n’ayant pu être mise en relation avec un de leur conseiller. Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai plus que rapide, je saisirai le Tribunal d’Instance de mon domicile pour une injonction à payer. J’ai déjà télécharger le document.
Le manque de transparence de site est un scandale. On ne se rend même pas compte que l’on est redirigé sur leur site.
Merci pour vos témoignages, on se sent moins seul!!!
Je viens d’avoir la même mésaventure en achetant sur le site internet de govoyage, un billet d’avion.
A la fin de la transaction, on m’invite à cliquer sur un bouton avec la phrase suivante : « cliquer ici pour bénéficier de votre réduction de 40 €).
J’ai cliqué et renseigné le formulaire et donné les coordonnées de ma carte bancaire. 3 mn après je me rétractais.
J’ai envoyé une quinzaines de mails à govoyage mais sans aucune réponse (sauf celle du robot de service).
Heureusement que j’avais mémorisé le n° de tél 0 800 908 444.
En le tapant sur google, j’arrive donc sur la page de R&R et de fil en aiguille sur cet excellent article. Car je pense la même chose : cette méthode me semble très limite niveau transparence. Je suis scandalisé par cette pratique.
Jean Bourdy
Un grand merci à Thomas Dubois pour cet excellent article.
C’est rassurant car on se sent moins seul et moins con.
Je ne suis pas d’accord avec ces pratiques que je trouve peu transparentes. Je vais en parler à la DGCCRF ainsi qu’aux associations de consommation pour voir ce qu’ils en pensent.
Jean Bourdy
…Bien entendu, il faut suer sang et eau pour trouver le clic de résiliation. Pourquoi ne le mettent-ils pas en bien gros, comme pour l’adhésion ???? Quand y’a du pognon à gratter, les profiteurs tueraient père et mère. Quelle époque vit-on !!!
Bref. Pour résilier, il faut cliquer sur :
1 – FAQ
2 – Généralités
3 – Conditions d’utilisation du service (dans le 1…)
4 – Conditions d’utilisation du service (dans conditions générales)
5 – « Service client » (dans le 5 résilisation : …Un Membre a le droit de résilier son adhésion à tout moment pour tout motif en en informant WL. Cette information peut être donnée verbalement au Service Client de WL, par écrit dans une lettre envoyée au Service Client, par e-mail envoyé au «Service Client», via le centre de résiliation en ligne (si disponible sur l’espace Profil de Membre du Site) et/ou via une cellule de réponse vocale interactive (si disponible par téléphone).
Et voilà. Menfin, en principe.
Mais vaut mieux leur faire une piqûre de rappel à ces gens-là.
Bonjour,
J’ai envoyé un courriel de résiliation à R&R, mais bien entendu, aucun accusé de réception.
Déjà, le procédé d’adhésion est limite et deuxièmement, y’a aucun respect des clients qui les nourrissent.
J’ai bien l’intention de ne pas en rester là ; au minimum de dénoncer la pratique aux institutions, voir au tribunal.
Mais j’aimerais bien savoir qui se cache derrière R&R. Quelles sont in fine, les personnes qui se cachent derrière ce système. Où se trouve leur siège social…
Car nous sommes une poignée à nous révolter, mais combien sont-ils ceux qui se font débiter sans rien dire ???
A suivre…
Voici quelques informations (du domaine public) concernant R&R.
En réalité il s’agit de :
WL France SAS
siège social 92 rue de Richelieu – 75002 Paris
RCS Paris n° B 499 925 956
SIRET 49992595600025
Capital 111 000 €
CA en 2009 : 3 961 000 €
cette nuit me suit apercue d’un prelevement de 12euros
, en faisant une recherche je m’apercois que c’est ce cite qui m’a prelevé!! de suite j’appelle le numero gratuit et résilié le fameux abonnement ! j’ai demander aussi a être remboursée des 12 euros prelevé sur mon compte le feront ils vraiment vaudrait mieux sinon je porterais plainte je savais meme pas que j’etais inscrite chez eux ! en tout cas une chose est sure désormais je ne commanderais plus en demandant des reductions autres que le commercant concerné !! merciiiiiii et faites attention tout de m$eme , moi ca m’a etait prelevé une fois seulement parcque je regarde tous les jours mes comptes et sachant ce que je paye avec ma carte ou chéque je vois de suite si y a prelevement bizarre ! bonne continuité a vous et merciiiiii
Bonjour à tous,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
Je ne sais même quand je me suis inscrit. Peut être en réservant,un TGV ou autre. Le pb c que l’adresse Mel me revient avec not avalisa le?? C encore plus inquiétant et je suis dans un DOM Tom. On ne peut pas bénéficier de leurs offres alors c’est un peu fort de café…
Bonjour,
Moi aussi j’ai eu la mauvaise surprise d’être débitée sur mon compte bancaire de 2 fois 12,00 euros. Je ne me suis pas inscrite sur « Remises et Réductions. J’ai simplement passé commande sur le site « CDISCOUNT ». De quel droit « Remises et Réductions » se permet d’utiliser ma carte bancaire surtout que le nom du titulaire n’est pas le même que celui que j’utilise pour commmander (nom de jeune fille ! ». J’ai téléphoné ce matin à « Remises et Réductions » afin d’être remboursée et de me désinscrire de leur arnaque !
Bonjour à tous,
Le membre de notre service peut résilier son adhésion à tout moment pour tout motif en informant le Service Client.
Pour une résiliation en ligne : il suffit de se connecter sur le site, de s’identifier puis d’accéder au centre de résiliation en ligne des Avantages Membre disponible 24h/24.
Pour une résiliation par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Pour une demande de résiliation par email : sur simple demande auprès du Service Client à l’adresse : [email protected]
Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client
Bonjour,
Depuis plusieurs mois vous me prélevez par carte bancaire sur mon compte courant, un montant de 12€ alors que je n’ai rien commandé, ni donné mes coordonnées bancaires.
Je demande la résiliation de ces prélèvements et abonnement ainsi que le remboursement des sommes prélevées.
Merci de me préciser aussi la date et le motif de ces prélèvements abusifs.
Je vous demande une réponse à ce courriel au plus rapide, avant que dépose une plainte pour fraude.remboursement par chèque uniquement. Me VENET Christine- les marronniers-28 rue curie-fontaines sur Saône.
Avec mes remerciement! Me VENET Christine
Bonsoir Mme VENET,
Emilie m’a transféré votre demande et après avoir pris connaissance de vos messages, voici ce que je vous propose :
– Les blogs et forums ne sont en aucun cas des outils de résiliation du service Remises & Réductions, pour des raisons légales notamment.
C’est pourquoi, je vous encourage à nous envoyer un email à l’adresse [email protected] en nous indiquant les informations précédemment citées ou à formuler directement votre demande par téléphone au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine). Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais et vous recevrez une confirmation par email.
Je vous remercie de votre compréhension, et vous souhaite une excellente soirée.
Nicolas
Service Client
je viens de voir un prèlévement de 12 euros sur mon compte bancaire je vous demande de me rembourser le plus vite possible sinon j’irai porter plainte pour abus de confiance et effacez moi de vos fichier
j’attends au plus vite votre confirmation de ma demande
salutations
grenier philippe
Bonjour Monsieur Grenier,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
Je vous souhaite une très bonne journée,
Emilie
Service Client
bonjour,
en faisant et payant une réservation de billet de train sur le site de la SNCF, alléchée par une offre de réductiond de 40 euros, je me suis retrouvée adhérente à R&R.
Je viens d’envoyer un message au service clients de la SNCF en leur faisant remarqué qu’ils pourraient envoyer un message ou une alerte précisant que je n’étais plus sur le site de la SNCF. »Un écran de transition entre votre achat et la redirection vers le service R&R lors de la proposition du bon d’achat »
J’attends leur réponse
J
Bonjour,
J’achète le 15 novembre 2011 2 billets de TGV sur le site de la SNCF.
On m’invite alors à profiter d’une remise de 10 euros; je remplis le formulaire et envoie le mail avec celui confirmant mon achat des billets.
Quelques jours plus tard, je reçois le chèque de 10 euros. MAIS un mois jour pour jour, je vois ,apparaître un débit de 12 euros sur mon compte : plus que cela ne m’a rapporté!!!
J’ai pris attache auprès de remise et réduction qui annulemon adhésion ENCORE FALLAIT-IL SAVOIR QUE J’ETAIS ADHERENTE!!!!!
et devant mon intention de déposer une plainte près du tribunal d’instance, la personne au téléphone me dit que je serai remboursée de cette somme sous 10 joursz!!!
affaire à suivre….
grosse déception !!!!
Bonjour à tous,
Les membres de notre service peuvent résilier leur adhésion à tout moment pour tout motif en informant le Service Client.
Pour une résiliation en ligne : il suffit de se connecter sur le site, de s’identifier puis d’accéder au centre de résiliation en ligne des Avantages Membre disponible 24h/24.
Pour une résiliation par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Pour une demande de résiliation par email : sur simple demande auprès du Service Client à l’adresse : [email protected]
Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client
J’ai accéder suite a une commande a l’offre d’essai de Remises et Réductions.
Depuis et sans demander une autorisation positivement exprimée
je suis prélevé de 12 Euros/mois.
C’est la 2 ieme fois que je demande mon annulation et je suis toujours prélevé.
J’ai envoyé une recommandée avec AR a WL France SAS a ce sujet.
J’en ai fait part a Price Minister ce jour 21 Janvier.
D’autres personnes dans mon entourage ont le même problème.
Par ailleurs j’ai essayé sur internet de me désabonner et je n’ai pas réussi.
PM
Dès Lundi je fais une main courante au commissariat.
J’ai accéde suite a une commande a l’offre d’essai de Remises et Réductions.
Depuis et sans demander une autorisation positivement exprimée
je suis prélevé de 12 Euros/mois.
C’est la 2 ieme fois que je demande mon annulation et je suis toujours prélevé.
J’ai envoyé une recommandée avec AR a WL France SAS a ce sujet.
J’en ai fait part a Price Minister ce jour 21 Janvier.
D’autres personnes dans mon entourage ont le même problème.
Par ailleurs j’ai essayé sur internet de me désabonner et je n’ai pas réussi.
PM
Dès Lundi je fais une main courante au commissariat.
Bonjour à tous,
Les membres de notre service peuvent résilier leur adhésion à tout moment pour tout motif en informant le Service Client.
Pour une résiliation en ligne : il suffit de se connecter sur le site, de s’identifier puis d’accéder au centre de résiliation en ligne des Avantages Membre disponible 24h/24.
Pour une résiliation par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Pour une demande de résiliation par email : sur simple demande auprès du Service Client à l’adresse : [email protected]
Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client
Bonjour à tous,
Les membres de notre service peuvent résilier leur adhésion à tout moment pour tout motif en informant le Service Client.
Pour une résiliation en ligne : il suffit de se connecter sur le site, de s’identifier puis d’accéder au centre de résiliation en ligne des Avantages Membre disponible 24h/24.
Pour une résiliation par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Pour une demande de résiliation par email : sur simple demande auprès du Service Client à l’adresse : [email protected]
Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client
J’ai envoyé un mail au service client, ils m’ont confirmé ma résiliation.
Donc je me suis énervé pour rien.
Ca m’a couté 72 Euros…(6 mois d’adhésion)
Cdt
Pierre MARTIN
suite à un courriel précédent envoyé par votre société, je vous avais répondu que je souhaitais être effacé de votre liste. Vous m’aviez répondu que suite à un achat chez allopneus, une « adhésion » avait été souscrite et que vous me désinscriviez car cela ne m’intéressait pas.
Or, en regardant mes relevés bancaires du 4/01/2012, du 4/02/2012, je constate qu’une somme de 12€ a été prélevée sans mon accord et sans autorisation de prélèvement ce qui est illégal ce qui est bien loin des propositions faites par remises et réductions.
Veuillez faire le nécessaire auprès de vos services pour me rayer de vos listes définitivement, pour me rembourser des sommes perçues induement, la banque va être prévenue immédiatement ainsi que des services consommateurs compétents.
René MOTTET
courriel : [email protected]
Je tenais a préciser ici que le site http://www.bon-reduc.com n’est, en aucun cas, lié a ce site.
Je reçois régulièrement des plaintes de personnes se faisant prélever 12€, pensant que cela provient de Bon Reduc. Notre service de codes de réduction est entièrement gratuit, et nous ne demandons aucune inscription ou autres coordonées.
Bonjour monsieur Mottet,
Votre demande à bien été prise en compte ce jour, suite à votre email auprès de notre service client à cette adresse : [email protected] et non pas suite à ce message sur ce blog.
Les mesures demandées dans l’email ont été prise en compte immédiatement.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Emilie
Service Client
bonjour j’ai également eu cette mesaventure en achetant sur priceminister en effet a la fin de l achat il me propose une prochaine reduction de 12e sur le prochain achat chose que j ai coche mais je ne sais si priceminister a donne mon no de carte car je ne me souviens pas l avoir donne si quelqu un a eu la meme mesaventure en achetant sur ce site je vous prie de me dire comment cela s est passe
Bonsoir,
ça y est,moi aussi je me suis fait avoir par « servicesetreduction ».Après avoir ouvert mon relevé bancaire,je me suis aperçue que ce site,totalement inconnu,qui me proposait des remises que j’avais jamais demandées,m’a prélevé de 12€.Et comme c’est la fin du mois,j’ai peur qu’ils me prélèvent très vite de nouveau 12€ pour avril.
Comment me suis-je fait avoir? pareil que tout le monde…via « Priceminister » qui,après avoir passé 1 commande me proposait de gagner 10€ lors d’1 prochain achat.En achetant de nouveau,je n’ai pas bénéficié de 10€ de réduction,c’est sûr.
Il est vrai que,après cette fameuse commande qui m’offrait 1 appât,j’ai rempli 1 formulaire sans me douter 1 seul instant que c’était 1 site partenaire infiltré,payant sans en toucher mot.
Dans ce formulaire rempli,j’ai donnée mes coordonnées non secrètes,1 mot de passe mais jamais mes numéros de carte bleue!
Quant au mot de passe,ils ne sont pas fichus de l’écrire correctement.Comment ont -ils pu s’en servir? Mêmes questions que les autres « bien attrapés »:Qui leur a fourni ces coordonnées secrètes et sécurisées?
Je viens d’écrire un message sur leur site carabiné,les incitant vivement à annuler cet abonnement bidon et à me rembourser.
Ensuite,j’ai envoyé un mail à leur adresse mail où je les menace de les traîner devant le Service Contentieux du Tribunal d’Instance,de porter plainte pour que la cyber-police,si c’est possible,regardent la valeur de ce site et sa façon + que douteuse de harponner les clients.
Je vais essayer aussi de me rendre dès lundi à la banque pour voir si je peux faire opposition via la carte sur tout prélèvement de la part du personnel peu scrupuleux de ce site..
Là,j’avoue me questionner sur la possibilité de faire opposition sur carte bancaire..D’après ce que j’ai lu à droite et à gauche,de ce côté-là,le guéguerre n’est pas jouée ni gagnée,et c’est assez ennuyeux.Sinon,j’appellerai le n° vert pour résilier mon abonnement et être remboursée.
En voyant c chiffre sur mon relevé,j’ai pris peur! Je ne m’attendais pas du tout à ça.
J’espère que j’obtiendrai réparation,cette façon de procéder étant d’1 muflerie sans précédent qui doit rapporter gros au site à nos dépens..
Bonjour,
J’avais effectué un achat le 05/02/12 sur « Priceminister » qui,après avoir payé,me proposait 1 remise de 10 € à faire valoir sur mon prochain achat.Bien entendu,je n’ai pas pu en bénéficier par la suite.
Depuis,j’ai reçu plusieurs mails de « Remises et Réduction » que je n’ai pas ouverts,mesure de sécurité oblige, puisque j’en ignorais la provenance.
C’est hier seulement que j’ai voulu retirer de l’argent et en même temps demandé un historique de compte,que j’ai vu apparaître 1 débit par prélèvement de 12€ par « remiseset reductions.fr ».J’étais stupéfaite car,si j’ai bien effectué un achat sur « Priceminister » le 5/02,je n’ai rien fait d’autre que de remplir le questionnaire qui suivait pour faire valoir ces 10€ de remise.
Pour autant,jamais je n’aurais imaginé que ceci m’engagerait à un abonnement à un site quelconque:Je n’ai pas donner mes coordonnées bancaires,c’est sûr,sinon j’aurais vu venir l’arnaque.
J’ignore complètement comment ils ont pu avoir accès à ces données secrètes.Même dans le mot de passe demandé,ils ont fait une faute d’orthographe importante qui aurait dû tout empêcher.
Après avoir lu et photocopié tout ce que j’ai trouvé à leur sujet,je vais leur téléphoner demain dans l’espoir qu’ils résilient mon adhésion et qu’ils me remboursent avant de me débiter une 2ème fois pour avril.Ensuite,j’irai à la banque,fermée le lundi ,pour voir si je peux faire opposition en vertu des nouvelles sécurités apparues depuis.
Je trouve dégoûtant leur façon de procéder pour acquérir de force des adhérents et grave de pouvoir accéder à des données confidentielles.J’ignore combien de personnes se font berner chaque jour,mais en tout cas,à raison de 12€ par mois et par personne,c’est sûrement très rentable.
Si jamais ils s’opposent à ma requête,j’irai porter plainte ou déposer une main-courante,et les mettrai en demeure car j’irai saisir le Service Contentieux du Tribunal d’Instance.J’ai déjà bien avancé mon dossier cette nuit.
En plus,je trouve ça vraiment déplorable parce que je suis lourdement handicapée physique et gravement malade.Je ne vois donc pas ce que je ferais de leurs réductions.J’insisterai d’ailleurs sur ce fait pour voir s’ils sont capable de faire amende honorable..au moins!
Il est déplorable de constater que,à partir de n’importe quel site sécurisé,cette proposition mensongère d’avoir sur 1 achat prochain apparaît;Cela signifie qu’ils sévissent tous azimuts!
J’ai envoyé un message à « Priceminister » pour les informer qu’il y a des infiltrations dans les données pourtant sécurisées et les avertir qu’un site partenaire profite d’eux comme des autres sites.Ceci peut s’avérer préjudiciable pour des grands sites,même s’il y a toujours 1 nouvelle clientèle.
Je regrette beaucoup mon erreur:12€ pour moi,c’est beaucoup dans la mesure où je dois subir des soins onéreux et pas remboursés par la sécu.
J’espère que j’obtiendrai gain de cause:désabonnement et remboursement.Heureusement que j’ai trouvé tous ces renseignements car je trouvais que j’étais encore une « pomme à l’eau » pour me laisser avoir de la sorte.
J’aimerais beaucoup que « l’UFC Que Choisir » arrive à les coincer pour leurs pratiques sournoises.
J’espère aussi qu’ils accepteront de résilier mon contrat par téléphone car,sur leur site,je n’ai pas trouvé le lien.Je leur ai envoyé deux mails déjà bien méchants;le premier sur le coup de la surprise et la colère,le second plus réfléchi mais aussi menaçant.
Bonjour FABtrotter,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
ayant fait un achat sur cdicount voilà me suis fait arnaquer de 12 euros comme vous tous et madame Emilie désolée j’ai été assez moyennement reçue au n° de tel indiqué comme par hasard on a pas retrouvé mon dossier avec nom/prénom et on m’a redemandée mes coordonnées de CB ben voyons ….Tant pis grosse artillerie opposition et dépôt de plainte mais de quel droit dépouille-t-on des honnêtes gens qui travaillent ….Merci Mme Emilie de répondre si gentiment et professionnellement mais n’en avez vous pas marre ,si les choses étaient plus claires peut-être n’en serions nous pas là quel est l’intérêt à part une perts de temps énorme il y a des choses plus intéressantes me semble-t-il dans cette vie!!!! MERCI POUR CE SITE EN TOUT CAS!
bonjour
je voudrais savoir porquoivous me prelever de largent tous les moismercie de me repondre
Bonjour Monsieur Lauger,
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très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
Comme beaucoup, je me suis fait avoir après avoir acheté un billet de train par internet: 20€ remboursé au prochain achat.
C’est en imprimant le document que j’ai découvert que le compte serait débité de 12€ chaque mois.
J’ai immédiatement fait un mail en réponse en demandant la résiliation. Aujourd’hui 29 mai je les ai appelé au tel et après avoir indiqué mon n° client il m’a été confirmé que ma résiliation était effective à compter du 15 mai.
Je vais surveiller que mon compte n’est pas à nouveau débité des 12€.
C’est une bonne leçon pour le futur, mais comment se fait-il que ce type de site ne soit pas interdit. C’est trop facile de berner les acheteurs.
bonjour je viens de m’inscrire à remises et reductions, sauf que c payant et je n’avais pas vue ! qq1 pourrez me dire comment me désinscrire s’il vous plaît je n’arrive pas à voir ou je peut le faire!
merci bcp bonne journée a tous
Bonjour Mme PHILBERT,
J’en profite pour vous rappeler que notre service est gratuit pendant les 30 premiers jours.
Pour vous désinscrire à notre service vous avez 4 méthodes simples et rapides :
*par téléphone en direct
*par téléphone auprès de notre service client (attendre 10s)
*par email auprès de notre service client (réponse sous 24h)
*sur notre site en vous munissant de vos identifiants reçus lors de votre inscription à notre service.
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je vous souhaite une très bonne journée,
Emilie
Service Client
Je viens moi aussi de réaliser que depuis décembre,remisereduc.fr me prélève 12 euros/mois sans que je m’en sois rendu compte!!!
Comme une personne de votre forum,une certaine Naëlle vient également de me confirmer oralement que j’étais désabonnée,n’ayant rien consommé du tout et qu’ils acceptaient de me rembourser mon abonnement.
Là où je suis éberluée c’est que je n’ai aucun souvenir d’avoir signé quoi que ce soit.C’est simplement lors d’un achat,chez ETAM probablement,pour Noël qu’une fenetre adu s’ouvrir et que sans m’en rendre compte,pour bénéficier d’une réduction qui n’a jamais eu lieu je me suis retrouvée,à mon insu,embringuée dans cette arnaque.
Si vous avez besoin de mon témoignage pour une plainte groupée,c’est sans problème.
MERCI.
A.G
bonjour,surpris de me voir abonné(12 euros par mois)sans mon accord et sans proposition.veuillez prendre acte de ma résiliation à effet immédiate à la réception de ma demande et m’en informer.merci.
Bonjour M Ballossini,
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très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
je me suis rendu compte que l’on m’avais prélevé sur ma carte banciare 12,75 euros :achat cb alors que je n’ai fait aucun achat ce jour là donc merci de communiquer à tous les internautes le fait d’imprimer par exemple des bons de reductions sont très chers finalement
après un achat de billet de train sur le site sncf, on me propose de m’abonner a remises et reductions,je n’ai pas vu qu’apparement c’était payant car suprise ! ce jour j’ai un prelevement par cb de 12e!!!
je leur ai envoyé un mail en demandant remboursement et résiliation
une arnaque de plus,j’ai mis une croix sur le site qui les propose.
Je demande le remb demain ils font ch….ier 2 X 12 Euro
Bonjour ,
je pensais être vigilante mais pas assez car comme beaucoup je me suis faite arnaquer par les méthodes peu transparentes pour ne pas dire complètement opaques de ce site .
Il ne me rete plus qu’à m’armer de constance pour obtenir le remboursement de mes prélèvements ce qui ne semble pas gagné si j’en crois les commentaires des uns et des autres
Bonsoir Floch,
Les membres de notre service peuvent résilier leur adhésion à tout moment pour tout motif en informant le Service Client.
Pour une résiliation en ligne : il suffit de se connecter sur le site, de s’identifier puis d’accéder au centre de résiliation en ligne des Avantages Membre disponible 24h/24.
Pour une résiliation par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Pour une demande de résiliation par email : sur simple demande auprès du Service Client à l’adresse : [email protected]
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Emilie
Service Client
bonjour, juste pour vous signaler lors de vos achat en ligne un arnaque de remise et redustion … ne remplisser pas le formulaire sinon vous aurez un prelevement superflu. L opacité de cette offre peut etre considéré comme une arnaque attention..
eric
Bonsoir Eric,
Je ne comprends pas votre commentaire et votre syntaxe est difficile à comprendre. Avez vous utilisé ce service ? En quoi puis-je vous aider ?
Afin de répondre au mieux à vos questions, je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
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je vous souhaite une très bonne soirée,
Caroline
Service Client
bonsoir ,je me suis fais avoir par remisereduc.fr de 12€ par mois depuis le mois de mars ,j’ai téléphoné pas avec ma voie du dimanche pour résilier ce contrat .je pense avoir un remboursement le 20 novembre ,il en a marre d’être pris pour des poires . mes amis ne vous laissez plus faire . Colette
Bonsoir a tous et un grand merci à thomas
Bon et bien moi aussi je me suis fait avoir et je n’ai rien vu venir, pourtant infographiste 3D toujours à la pointe des technologies et médias. Habitué à la consommation sur internet je ne me suis jamais fait avoir sur internet pourtant sujet à beaucoup d’arnaques , je les trouvaient toutes grossières et je me suis toujours demandaits comment les consommateurs pouvaient se faire avoir….. Bon et bien moi aussi je rejoint le lot des bernés.
En juillet je commande un billet de train sur le site SNCF pour ma fille et évidement a la fin de la transction evidemment apparait le petit bouton pour bénéficier d’une remsie sur mon prochain billet et patati et patata comme tous le monde le même schémas d’arnaque.
Evidemment j’ai bien reçu par la suite 1 ou 2 mails mais pour me rappeler surtout quemon hy^pothétique remise vas arriver mais certainement pas pour m’avertir qu’à partir du mois suivant j’allais payer 12 euros/mois
Edit:
Pour terminé je me suis donc fait prélevé 4 mensualités avant de m’en rendre compte. j’ai donc réussi aujourdh’ui à me résilier sur leur site grace à un de leur vieux mail qui grace à dieu je n’avais pas suprimer. Je vais aussi essayer demain de me faire rembourser en les appelants. Quand je pense que la SNCF cautionne ce genre d’arnaque. Mais je ne suis qu’a moitié surpris, il semblerait qu’aujourd’hui « arnaquer les gens » soit devenu un sport national. Je pourrais vous en faire une liste exhaustive assez surprenante (AUTO Entrepreneur,CPAM, GDF, SFR,CENTRE des IMPOTS,…..) Si je faisais le total de toutes ces tentatives d’arnaque ,a euh pardon… erreur informatique certes en leur faveur (mais tant qu’à faire des erreurs autant que ce leur soit bénéfiques)
Donc 1 Seul mot d’ordres surveillez et vérifier tout
Honnetement un arnaque couillon, honte à cette société !!
comme beaucoup de personnes ,en voulant régler 1 achat , je me suis laissée prendre au jeu d’un bon de reduction de bien venue
il est vrai que j’étais un peu rétissante pour donner mon n°de carte et je me suis posée la question comment font-ils pour pouvoir donner tant de réductions? Et après avoir survolé la page je me suis dis qu après tout je pouvais faire confiance à ebay .Vous m’avez donné la confirmation de ce que je pensais, j’ai donc téléphonée ce matin pour tout résilier , merci pour toutes vos démarches qui nous permettent de pouvoir sortir de cet engrenage
C’est sûr qu’il faut faire attention et éplucher systématiquement ses relevés de cte(s) bancaire(s). Les pseudo arnaques, même sur un terrain légal, prolifèrent. 1y a deux mois ma banque m’a même recrédité des sommes soustraites par dfférents sites. Ne pas hésiter à faire opposition sur CB. Tous les moyens sont bons – légaux ou pas – pour faire du pognon ; c’est dans la nature humaine la plus enracinée.
M. Thomas
Bonjour,
La démarche proposée par Thomas (cf commentaire précédent) est très longue et contraignante alors qu’il vous suffit de prendre contact avec notre service client et cela gratuitement pour obtenir le re-crédit de votre carte bancaire.
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) afin de répondre à vos questions.
Je vous encourage d’ailleurs à utiliser cette procédure simple et gratuite plutôt que d’engager auprès de votre banque une quelconque procédure, le résultat étant plus simple et rapide !
Pour finir, Je vous rappelle que notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
Très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
Bonjour,
En Août dernier, j’ai acheté un billet d’avion chez GO VOYAGES, à la fin de m’a réservation, est apparu mon n° de dossier avec à gauche en gras:
Votre commande est bien enregistrée. Cliquez ici pour obtenir votre chèque de 40 euros dès votre prochaine commande chez GO voyages. Là il faut cliquer sur: CONTINUER, ce que j’ai fait.
En dessous il est marqué en petit: En cliquant ci-dessus vous saurez comment obtenir votre chèque de la part de remises et Réductions(je pensais que c’était GO!…)
Je reçois différent mails de RR, j’ai conservé le 1er et j’ai mis les suivants à la poubelle. Je leur ai même fait un mail pour savoir comment j’allais avoir ce chèque….
Le mois dernier, je vois sur mon relevé bancaire un prélèvement de 12 euros, je n’ai pas compris à quoi c’était dû, ce mois ci pareil. J’ai appelé m’a banque qui m’a expliqué ce que c’était un achat sur internet.
J’ai donc interrogé votre site où j’ai trouvé le téléphone de R et R, à l’un de mes appels, j’ai eu un Monsieur qui m’a dit ne pas avoir de dossier à mon nom. J’ai répondu que je ne m’étais pas inscrite chez eux, que je ne leur avais jamais donné mon N° de carte, que j’avais simplement acheté un billet chez Go et que j’avais coché la fameuse case, réponse: à oui si c’est GO c’est normal.
Je n’ai tapé mon N° de carte qu’une seule fois, de quel droit GO se permet il de divulguer mes renseignements bancaires?…
Enfin, pas de difficulté, ils résilient et me remboursent les 36 euros prélevés sur mon compte.
Moralité, il n’y a pas de petites arnaques, ne cochez rien, laissez leur leur prétendues remises.
Bien sincèrement
Bonjour,
OH Surprise ! je viens de voir que mon compte a été prélevé de 12€ par R§R.
Je comprends comment je me suis faite avoir. J’ai voulu ouvrir un compte sur PayPal et cette offre est apparue j’ai dû m’inscrire mais à vrai dire je n’en suis pas certaine.
Le comble est qu’il m’a été impossible d’ouvrir un compte sur PayPal.
Je viens d’envoyer un mail pour résilier ce soi disant abonnement et demander le remboursement.
J’attends une réponse sinon je les appelle en menaçant de porter plainte.
Bonsoir,
Mon problème est résolu. J’aurai les 12€ dans quelques jours et mon compte est résilié enfin c’est ce qu’ils me disent.
C’est en allant sur TicketNet que j’ai adhéré. Je n’en avais aucun souvenir. je me demande bien comment j’ai pu adhérer à remises et réductions alors que j’achète peu sur internet. Conclusion leur site est n’est pas très clair.
Cordialement.
(NDLR : édité pour termes litigieux)
Je suis également dans le cas, la société R&R m’a prélevé 12 euros alors que je leur ai jamais communiqué mes coordonnées bancaires, je recherche d’autres personnes afin de nous présenter en masse au siège social à Paris 2ème et réclamer d’être immédiatement remboursé ! Contactez moi, mon e-mail est mon pseudo @no-log.org ! (NDLR : édité pour termes litigieux)
J’ai aussi été débité par remisereduc et pourtant je n’ai pas rempli leur formulaire. Après un achat chez C Discount je suis juste allé voir en quoi consistait la remise annoncée. J’ai vite compris et j’ai refermé. Celà à suffit pour que cette société récupère les coordonnées bancaires et commencent à s’en servir. (NDLR : édité pour termes litigieux)
Bonjour à tous,
Nous sommes effectivement un service de cashback sur un modèle payant (paiement d’un droit d’adhésion à durée libre) qui offre des remises et des réductions plus importantes que nos concurrents « gratuits ».
Pour bien comprendre l’intérêt de notre service, il me semble indispensable de rappeler certains points qui sont très importants.
En effet l’adhésion à notre service permet de bénéficier de nombreux avantages que voici :
• Un moteur de recherche produit avec plus de 900 000 références, provenant de plus de 900 marchands et une barre d’outils, qui informe le membre des opportunités dont il bénéficie chez le e-commerçant qu’il visite ;
• Des remises cashback proposées, qui sont en moyenne de 10 % constatées en 2011;
• Le cash-back est crédité sous 5-10 jours, et les chèques sont envoyés automatiquement en fin de mois, dès que le montant cumulé est supérieur à 5 € ; (ce qui est un avantage indéniable dans le domaine du Cash Back)
• Le membre peut également souscrire au Pack Garanties gratuit : garantie du meilleur prix, garantie de livraison, extension de la garantie constructeur jusqu’à 24 mois et garantie achat ;
(ce point à été mal compris, puisque nous ne pouvons pas obliger les gens à bénéficier de ce genre de prestation sans leur accord. Il s’agit donc bel et bien d’un service additionnel qui est gratuit, et non automatique.)
• UN chèque de bienvenue (pour tout achat effectué dans les 90 jours chez le partenaire qui nous prescrit)
• DES chèques mensuels de fidélité, que le membre peut obtenir suite à de prochains achats chez le partenaire prescripteur (pour tout achat mensuel effectué chez le partenaire au cours d’un mois calendaire).
Par ailleurs, l’inscription, qui nécessite l’entrée du numéro de carte bancaire par l’internaute, ouvre une période de 30 jours gratuits, dite période d’essai, au cours de laquelle nous envoyons deux e-mails mentionnant que le service est payant et facturé 12 €/mois. Cette période d’essai gratuite sert précisément à ce que le membre puisse évaluer l’intérêt d’un tel service pour sa consommation personnelle.
Nos membres peuvent résilier, à tout moment sans justification, et, en cas de non utilisation au-delà de la période d’essai gratuite, ils peuvent également, sous conditions, demander un remboursement.
Ces opérations sont gérées par notre service client, accessible par téléphone au 0800 908 444 (Appel gratuit en France métropolitaine depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 17 h 00, ou par e-mail, à l’adresse [email protected].
Je vous souhaite une excellente fin de journée,
Emilie
Bonjour,
Pourquoi mon message (comme ceux de nombreuse internautes) a t’il été édité ? Avez-vous reçu des menaces de la société Remises et Réductions ? Cette société a prélevé 12 euros, sur mon compte bancaire, SANS MON ACCORD ! N’ai-je pas le droit de dire ce que je pense ? Si cette société veut me faire un procès et bien je les attends, je pense qu’on va bien rigoler ! Parce que vu le nombres de personnes qui se plaignent de leurs pratiques commerciales « peu transparentes » ça serait l’occasion d’un grand déballage public à l’endroit de R&R, qui je le pense ne serais pas vraiment en leur faveur.
Quoiqu’il en soit je ne laisserais pas cette affaire se terminer là et prépare d’ores et déjà une plainte auprès de la DGCCRF et de la CNIL.
Bien à vous !
Merci Insidious idem pour moi.
Bonjour, depuis plusieurs mois j’ai un prélévement de 12 euros sur mon compte bancaire, mais je ne sais à quoi correspond cette somme, la banque m’a dit de faire opposition sur ma CB, ce que j’ai fait, mais mes 12 euros prélevés depuis plusieurs mois, ai je droit à être remboursé, car je ne me suis jamais servi de ce service si on appelle ça un service. J’ai appelé mais en dérangement et le mail n’aboutit pas.
Merci de me tenir au courant
Salutations distinguées
David Rosant
DAVID ROSANT
Je constate un prélèvement régulier de 12 € par mois de sur ma CB depuis le mois d’avril 2012… le 26 de chaque mois…
J’enquête… et je trouve rapidement sur internet ce qui ressmble bien à une arnaque.
Je trouve un N° de téléphone à contacter pour annuler les prélèvements, et ils consentent généreusement à me rembourser le dernier.
Ce qui me chiffonne c’est que c’est par le site La Poste (envoi d’un Collissimo) que je suis tombée dans ce superbe piège !! Alors là, j’avoue que c’est fort !!
Je comprends mieux comment j’ai pu me faire avoir… moi qui suis si prudente pour ce genre de manip… je ne me suis pas méfiée !!!
Je ne vais pas en rester là ! La Poste ça devient n’importe quoi !!
Bonjour
Je suis bien content de voir que je ne suis pas le seul pigeon avec « Remise et Réduction ». Merci de m’avoir montré comment résilier.
Bonjour à tous,
La démarche souvent proposée est très longue et contraignante alors qu’il vous suffit de prendre contact avec notre service client et cela gratuitement pour obtenir le re-crédit de votre carte bancaire.
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) afin de répondre à vos questions.
Je vous encourage d’ailleurs à utiliser cette procédure simple et gratuite plutôt que d’engager auprès de votre banque une quelconque procédure, le résultat étant plus simple et rapide !
Pour finir, Je vous rappelle que notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
Très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
Bonjour, juste un petit mot pour vous dire que moi aussi je me suis retrouvée avec un débit de 12 euros, de la part de remise et reduction.fr, sans comprendre pourquoi puisque je ne l’avais pas demandé.Je n’ai jamais communiqué mes codes de carte bleu à cette compagnie. C’est suite à l’achat d’un billet d’avion sur des sites très connus de comparateurs de vols. Je ne comprends vraiment pas. (NDLR : édité pour termes litigieux)
Bonjour,
Votre article est très intéressant et riche d’explications.
Il permet de lever le doute avant un engagement chez « Remises et Réductions ».
A la lecture des commentaires, les avis sont très pertinents et ne manquent pas de compléter votre article.
Pour ma part, pas d’hésitation, je ne m’engage donc pas.
Merci pour vos informations et meilleurs voeux pour 2013 !
Anne
Bonjour Anne, avec plaisir, tant mieux si j’ai pu vous aider dans votre choix et meilleurs voeux également !
Moi j’attends toujours une réponse a mon mail ,demandant tous les remboursements de 12,00 euros que l’on m’a tiré sur mon compte bancaire pour du vent…. (ndlr : édité pour termes litigieux)
Merci à toi pour cette mise en garde, j’étais sur le point de rentrer mes coordonnées bancaire quand je me suis posé la question « pourquoi il me redemande mes coordonnées alors que je les est déjà rentrer? » de plus la redirection sur un autre site ne se voit pas directement quand ont n’est pas habitué alors j’ai mis « R&R topachat » en recherche sur google pour m’informer et me voilà ici, encore un grand merci pour l’info qui m’évitera de me faire plumer.
Bonjour,
Un gd merci pour ce blog qui m à permi de mieux comprendre le service remise et réduction.
Lors de mes vacances j ai fait un achat de billet de train Marseille Amsterdam et j’ai ensuite découvert des montants de 12 euros par la suite. Après avoir discuter avec mon service carte bancaire il m à dit qu il ne s’agissait pas d une Scam ou arnaque et que j avais voulu rejoindre volontairement le service. Après avoir regarder le formulaire j ai constaté mon erreur :-( . Il ne s agit donc pas d une arnaque comme votre titre de votre blog mais bien d une faute de ma part comme d autres . Je plein ce site de devoir expliquer que nous sommes fautifs sans nous traiter d’idiots mais j ai pu récupèrer mon argent en envoyant un email donc c fini :-)
Manque de transparence peut être, arnaque non! En tous les cas une bonne aventure pour faire attention la prochaine fois que vous faites un achat
(Excuser moi pour mon français je suis hollandaise)
on ne donne pas son nom, ni son numèro de Carte BANCAIRE à personne !
c’est le B A BA de la vente sur INTERNET
Complètement d’accord avec vous.Après l’étonnement de ce retrait de 12 euros,j’ai fait annuler l’abonnement mais je suis refait de cette somme.Merci
Bonjour, idem pour moi mais je n’ai pas fait de demande de remboursement. Par contre, sur mon relevé de banque, ces retraits étaient à part, comme si je faisais une commande à l’étranger. Bizarre !!!! Je commande des broderies machine aux US, c’est pourquoi au 1er retrait, j’ai cru que j’avais oublié de mentionner un achat sur mes comptes perso. Quand j’ai pu téléphoner, la résiliation a été immédiate et la personne au bout du fil n’a fait aucune difficulté et pour cause ….
Ras le bol de toujours se méfier ….. Bonne journée à toutes et à tous
bonjour,
quand on sait lire remises et reductions fonctionne tres bien, meme pour un petit acheteur comme moi c’est toujours agreable de recevoir 10e surtout qu on a 30 jours pour ce désinscrire facilement.
quand on recoit 10e par mois c’est soit que l on fait des achats ou qu il y a un abonnement rien est gratuit dans ce monde sinon toute la planete serai inscris sur remise et reduction logique.
il faut arreter de cliquer a tout bout de champs apprenez a lire, je serai remise et reduction je vous rembourserai rien car sur le site tout est tres bien expliqué.
ce plaindre c’est facile et ben moi j ‘écris pour féliciter et remercier remise et reduction
bonjour
le grand problème c’est que ce prélèvement passe comme un paiement par carte sur les relevé bancaires.
Suite à un achat sur le site: Kiabi, j’ai eu la même proposition, pensant avoir un avantage, je me retrouve avec un prélèvement abusif mensuel, la « Poste » me propose de faire opposition à ma CB et m’en refaire une autre!!!
au vu du mail ci après, je pense appeler R&R pour être remboursée, notre famille a déjà si peu pour survivre ^^
Bonjour MAUDSLAY,
La démarche proposée par votre banque est très longue et contraignante alors qu’il vous suffit de prendre contact avec notre service client et cela gratuitement pour obtenir le re-crédit de votre carte bancaire.
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) afin de répondre à vos questions.
Je vous encourage d’ailleurs à utiliser cette procédure simple et gratuite plutôt que d’engager auprès de votre banque une quelconque procédure, le résultat étant plus simple, moins onéreux et plus rapide !
Pour finir, Je vous rappelle que notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
voici maintenant 5 mois que j’ai adhéré à REMISE ET REDUCTION via un achat sur un site internet et moi aussi je me retrouve tous les débuts de mois débité de 12 euros….je vais joindre le service client et je compte bien me faire rembourser en leur mettant la pression, si cela ne marche pas on ira plus loin
Merci pour vos explications… Je me suis fait avoir moi aussi… mais je n’arrive pas à me faire rembourser deja 12 euros x 4 mois !!!
Bonjour Mme Bel,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
Je constate qu’ il faut compter 4 à 6 semaines pour recevoir son cheque de « cashback ».
Donc, pas question de s’inscrire, passer une commande vite fait, puis resilier avant d’avoir à payer ces 12 euros mensuels.
Bonjour Salvador,
Le cash-back est crédité sous 5 jours, et les chèques sont envoyés automatiquement en fin de mois, dès que le montant cumulé est supérieur à 5 €.
L’inscription, ouvre une période de 30 jours gratuits, dite période d’essai. Cette période d’essai gratuite sert précisément à ce que le membre puisse évaluer l’intérêt d’un tel service pour sa consommation personnelle.
Les Membres sont donc libre de l’utiliser comme ils le souhaitent et à tout moment dans une limite de 500€ mensuels de cashback.
Je vous rappelle que notre service client est très facilement joignable via le 0800 908 444 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos questions.
je vouys souhaite une excellente journée
Emilie
C’est pas mal mais je gagne plus en faisant autrement les mecs
Je suis furieuse : j’ai été prélevée de 3 x 12 euros. Heureusement que je vérifie mes comptes. J’ai appeler le numéro mentionné et reçu un e-mail qui confirme mon désabonnement. On a promis de me rembourser. J’attends de voir. Je contacte aussi ma banque pour les prévenir. (ndlr : édité pour propos litigieux).
En appelant le O800908444, et après avoir résilié il y a deux heures un prélèvement mensuel de douze euros depuis un an…dont je venais de découvrir l’origine !!!… … je viens d’en demander et d’en obtenir le remboursement (12 euros x11 ) en raison d’une « non utilisation » du service depuis un premier achat de 4,40 euros chez Price-Minister
J’ATTENDS
Bonjour
J’ai eu la même aventure et je vous adresse pour info, le courrier que je viens d’adresser au service clientèle concerné.
Je pense que cela pourrait aider les clients comme moi.
Bonjour
Je fais suite à votre réponse et je dois dire que je suis particulièrement étonné voire dubitatif sur ce procédé qui consiste à promettre des réductions sur un futur voyage le tout faisant suite aux fameux prélèvements en question.
Je demande donc à ce que le contrat soit résilié, car sincèrement les clauses ne sont visibles, et encore, que pour un signataire disposant d’une vision périphérique hors norme !
A défaut, je saisis le tribunel, car sincèrement, je ne suis pas sûr que sur le terrain du droit ces clauses soient valables (absence réelle de consentement, absence de cause, prestations réciproques disproportionnées, etc.)
En espérant que je ne devrai pas aller plus loin, car sincèrement vous m’avez passablement énervé, d’autant que j’ai eu la malchance dernièrement de constater que ma carte de retrait avait été utilisée suite à piratage informatique !
Bonjour,
il m’ai arrivé la meme chose, lorsque j’ai voulu faire mon paiement pour une recharge sur virgin mobile, je vois » continuer » je clique , et je dois une fois de plus remplir mes coordonnés bancaires, je me rend compte à la fin que je suis sur le site en question . j’ai du effectuer des demarches auprès de ma banques mais ils m’ont dit que si il y avait des prélevements cetait de ma faute car c’est moi qui est tout rempli. Les sites commes ca me degoute, le pire c’est qu’ils sont partenaire de plusieurs marques. Voila la réputation qu’ils ont maintenant a mes yeux.
(ndlr : modifié pour propos litigieux)
Bonjour, je viens d’avoir le meme probleme, mon compte a été débité de 12 euro alors je suis sûr de n’avoir pas voulu s inscrire à leurs promotion.
dans un premier temps je vais demander à mon conseillé bancaire de bloquer ce prélèvement. et de contacter le service client.
Pourriez vous me donner un lien pour se désabonner.
Merci
Bonjour,
je viens de me connecter sur leur site R&R et je me suis aperçu que c’est vraiment mon mail avec mon vrai mots de passe !!!! là je suis vraiment étonné. après j’ai désabonné, heureusement qu il m ont débité une seul fois.
Je suis tres prudent,j arrive pas à comprendre comment ils ont fait !!!!Il faut faire quelques choses pour changer
bonne journée,
Bonjour
Je tiens a informer les internautes de ce montage legal mais deloyal pour ne pas dire repugnant, c’est plutot le mot qui me vient a l’esprit; mon amie achete des livres sur price minsiter, elle a le malheur de cocher qu’elle veut beneficier d’avantages, moyennant quoi elle se voit debiter 12,8 euros chaque mois par remisresetreductions, je desabonne immediatement, elle bloque les prelevements futurs et j’ appelle le numero vert que remises et reductions dans sa grande bonte met a notre disposition ; je leur dit que j’exige le remboursement, un monsieur me repond que compte tenu que je n’ai pas utilise les services de cette societe, il va me rembourser dans un delai de 10 jours ouvrables maximum.
On est devant un truc effarant, une societe comme price minister qui a pignon sur rue est acquoquinee a ce genre de societe a moins que cette societe soit une societe satellite de price minister, Remisesetreductions ne fait rien d’illegal mais arrive a vous faire souscrire un contrat qui vous pompe 12 euros et quelques par mois sans que vous en rendiez bien compte. Hideux repugnant.
Heureusemet que cette societe a son siege social en France sinon adieu aux sous preleves automatiquement.
J’ecris pour que d’autres malheureux comme je le fus sachent que si ils n’ont pas « profite des avantages » de cette societe predatrice, ils peuvent de faire rembourser.
Je vais aussi prevenir la CNIL et les societes de consommateurs.
Bonne journee a vous infortunes internautes !
4 prélèvement de 12€ auquel je n’ai pas porté attention, après avoir acheté sue Rue du commerce.com.
Conséquence: plus d’achat sur rue du commerce dont la position est pour le moins ambiguë.
12€ pour une prestation inexistante de remissent réductions
Bonjour à Tous,
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes d’informations, de remboursement ou de résiliation.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
Bonjour,
Je suis abonnée de septembre 2011 !!!!! Je viens seulement de m’en rendre compte, beaucoup d’opérations transitent sur mon compte et 12€ est une somme passe partout… comment ai-je fais pour ne pas voir je ne sais pas… je suis du genre à ne pas aller voir mon solde de compte bancaire pour ne pas avoir le moral à zéro… et bah là je ne vous raconte pas. Je suis étudiante… C’est terrible ! je ne sais pas quoi faire, vu le temps ils ne me rendront jamais rien ils vont dire que je suis de mauvaise fois ! 336€ sans que je m’en rende compte… petit à petit…
Bonjour,
Moi aussi je suis une victime de cette pratique que je trouve scandaleuse!!! et déplorable! illégal pour moi !
je viens de constater aussi que mon compte avait été débité.
Je viens de téléphoner pour résilier mais la personne ne m’a pas parlé de me rembourser.
je confirme pleinement votre analyse
on ne voit pas le coup partir, ces prélèvement de petites sommes sont insidieux et anodins si on y prête pas garde
et pour se dégager de ce guêpier, pas facile.
Il y a certainement un manque de transparence et si je n’avais pas reçu un mail ce matin m’annonçant mon prélèvement demain, ça aurait pu durer longtemps.
Nul doute que sur le plan procédure, leurs spécialistes sont au point et si on s’est fait piéger, c’est notre faute……
Bonjour, J’ai été une des victimes de ce que vous dénoncez ci dessus et si bien et je voudrais savoir si je peux espérer être remboursée ou non? et est ce qu’on peut se retourner vers notre banque car normalement ils devraient nous demander une autorisation de prélèvement non?
Merci de me répondre!
Cordialement,
A.Amir
Bonjour Amir,
Bonjour à tous,
Le membre de notre service peut résilier son adhésion à tout moment pour tout motif en informant le Service Client.
Pour une résiliation en ligne : il suffit de se connecter sur le site, de s’identifier puis d’accéder au centre de résiliation en ligne des Avantages Membre disponible 24h/24.
Pour une résiliation par téléphone : sur simple demande auprès du Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Pour une demande de résiliation par email : sur simple demande auprès du Service Client à l’adresse : [email protected]
Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client
Du 08.08.08.2012 au 01.01.2014, il m’a été prélevé la somme de 12 euros chaque mois. Je n’ai jamais prêté attention au bla bla bla pour connaître à quoi servés ces 12 euros. J’ai dû faire opposition auprès de ma banque pour arrêter cette opération et déposer plainte auprès du Tribunal de Chateauroux pour utilisation frauduleuse de ma carte bancaire par le site « réductions et rémises », car, je pense que c’est une arnaque. Je demande la restitution de la somme de 216 euros prélevée sans mon accord.
Je n’ai acheté que des livres chez PriceMinister presque tous les mois et j’ai touché mes chèques de 10 euros avec un délai de 6 semaines, soit à chaque fois 2 euros de « perte », car je n’ai jamais fait de gros achats.
Comme j’avais reçu 20 euros en cadeau, je n’ai été réellement perdant qu’après dix mois , mais ,ça a duré plus de deux ans, alors ….
Si c’est globalement une escroquerie, « malgré » des petites lignes qui, jurididiquement ont dû être écrites pour protéger R&R, quelle autorité peut y mettre fin ? Que peux faire Que choisir pour nous ?
Merci
GV
En lisant votre article je me suis fait piegée de la même façon et grâce à la lecture de votre document je vais enfin…..pouvoir me desabonner. merçi.
c’est vrai qu’au départ c’est loin d’e^tre clair et combien d’argent encaisse t-il comme cela.
Alors, je viens de recevoir la nouvelle avec surprise. Encore 12 euro? Le mois dernière j’ai pensé que il s’agit d’un paiement une seul fois pour avoir les avantages. Mais chaque mois??? J’ai pas signer le contrat pour un prélèvement 12 euro par mois. Comment je peux annuler ce contrat imaginaire? Et normalement je veux être rembourse de 24 euro jusqu’a maintenant, en espérant que la galerie ne va pas continue.
Bonjour,
Si j’avais eu la bonne idée de vous lire avant…de cliquer!
Mauvaise surprise pour moi aussi, opposition sur ma CB également etc…
Voici les 2 messages que j’ai adressé à PriceMinister après avoir découvert être prélevé par remiseetreduc.fr euh, pardon, achatremisereduc.fr(vous noterez la subtilité dans le vocabulaire utilisé -prélèvement ou achat?- surtout quand vous ferez une opposition auprès de votre banque. Dans le doute, j’ai fait une opposition CB).
J’estime que PriceMinister se doit d’être totalement responsable de ce qui se passe sur son site même si ce dernier se dégage totalement de ce qui s’est passé.
A : Priceminister
Objet : prélèvements non autorisés sur mon compte
Je viens de constater des prélèvements de 12 euros
effectués sur mon compte bancaire en février et mars
intitulés »achatremisereduc.fr ». Je vous demande
d’intervenir sans délai pour un remboursement
immédiat de ces prélèvements NON AUTORISES sur mon
compte bancaire.Je vous ai communiqué mes
coordonnées bancaires exclusivement pour mes achats
d’objets! kinabel44
A : Priceminister
Objet : retraits abusifs sur compte bancaire
Bonsoir
Je viens de lire votre message et je vous remercie
de m’avoir répondu aussi rapidement.
Cependant, je pense qu’il s’agit au contraire de
votre responsabilité de veiller à ce que lors d’un
achat sur votre site, les clients ne se retrouvent
pas soumis à des prélèvements mensuels sur leur
compte bancaire intitulé « ACHATCB REMISEREDUC.FR »
sous prétexte qu’ils ont cliqué sur une proposition
de réduction possible en fin d’achat!
J’ajoute que le logo PriceMinister reste bien
présent pendant toute l’opération ce qui, vous
pouvez vous en douter, a un effet tout à fait
rassurant pour le client. Ne s’agit-il pas d’une
façon de faire biaisée pour « harponner » le client?
je trouve cette situation parfaitement anormale. Il
s’agit quand même de prélèvements mensuels qui
peuvent se répéter plusieurs mois (c’est mon cas)
voir des années, sans que le client s’en aperçoive!
Je réitère ma demande de remboursement et vous fais
savoir que je suis extrêmement déçue par cet
événement.
Le Service Clients c’est bien, la confiance clients,
bien mieux encore…
Cordialement
sakibel44
Bonjour à tous,
Le membre de notre service peut résilier son adhésion à tout moment pour tout motif en informant le Service Client.
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Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client
Bonjour,
Je viens de me rendre compte que j’ai toujlours une déduction de 12€ par mois via ma carte bancaire ???
je ne me rappelle d’aucun achat ?
je suis en Belgique depuis fin avril 2014…..par contre je ne sais pas appeler par telephone, le n° étant gratuit !!!
je contacterai remise reductions par mail en espérant pouvoir annuler cette transaction sur ma carte bancaire ???
Bonjour: En achetant un billet d’avion chez Go Voyage en novembre 2013 Go Voyages a envoyé mes données personnelles à Remises et Réductions qui a débité mon compte de 12 euros. Je n’ai jamais utilisé leurs « promotions » et n’ai jamais demandé à adhérer à leur site. Pourtant ils ont continué à débiter mon compte, et ceci pendant 9 mois. Je viens de résilier ce compte ouvert sans mon consentement. C’est du vol.
Bonjour Françoise,
Bonjour à tous,
Le membre de notre service peut résilier son adhésion à tout moment pour tout motif en informant le Service Client.
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Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client
Merci beaucoup pour cet article! J’ai pu résilier « mon » adhésion à Remises et Réductions. Ouff!
Bien à vous.
Alexandre Castellanos
Je suis tombé dans le panneau aussi, sans même chercher une réduction. Est-il normal que le site Price Minister laisse un autre site accéder à nos numéros de Visa ? S’il y a des inspecteurs d’Impôts ety Urssaf parmi vos connaissances, pourriez-vous les inciter à contrôler les gérants du site et Koscisko Morizet, directeur du site Price Minister.
A Emilie du site : Nous effectuons des achats sur un site choisi, pas pour trouver votre site DOUTEUX ET FOUINE, on n’imagine même pas que vous êtes un site étranger au site sur lequel l’on veut faire un achat. Imaginez que vous seriez abordé par quelqu’un ne travaillant pas aux Galéries Lafayette pendant que vous êtes en train de faire vos achats….Manu-Militari, coup de pied au cul, par la porte principale des Galéries.
Bonjour, même mauvaise surprise avec le prélèvement de 12 € sur ma carte depuis deux mois alors que je n’effectue aucun achat donc aucun bénéfice ,j’ai essayé de me connecter sur le service client mais sans succès
Bonjour Silver,
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes.
je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Emilie
Service Client
Bonjour
Merci pour ce billet, Je me suis fait avoir en commandant un four sur le site « rue du commerce ». Un mois et je me suis désabonné, car 12€ par mois pour gagner quelques euros: je pense que c’est du vol. En espérant que ce désabonnement soit bien effectif….. à suivre
Bonjour à tous,
Nous sommes effectivement un service de remboursement cashback sur un modèle payant (paiement d’un droit d’adhésion à durée libre) qui offre des remises et des réductions plus importantes que nos concurrents « gratuits ».
Pour bien comprendre l’intérêt de notre service, il me semble indispensable de rappeler certains points qui sont très importants.
En effet l’adhésion à notre service permet de bénéficier de nombreux avantages que voici :
• Un moteur de recherche produit avec plus de 1000 000 de références, provenant de plus de 700 marchands et une barre d’outils, qui informe le membre des opportunités dont il bénéficie chez le e-commerçant qu’il visite ;
• Des remises cashback proposées, qui sont en moyenne de 10 % constatées en 2014;
• Le cash-back est crédité sous 5 jours, et les chèques sont envoyés automatiquement en fin de mois, dès que le montant cumulé est supérieur à 5 € ; (ce qui est un avantage indéniable dans le domaine du Cash Back)
• Le membre peut également souscrire au Pack Garanties gratuit : garantie du meilleur prix, garantie de livraison, extension de la garantie constructeur jusqu’à 24 mois et garantie achat ;
• UN chèque de bienvenue (pour tout achat effectué dans les 90 jours sur le site prescripteur)
• DES chèques mensuels de fidélité de 10 €, que le membre peut obtenir suite à de prochains achats chez le site prescripteur (pour tout achat mensuel effectué chez le partenaire au cours d’un mois calendaire).
Par ailleurs, l’inscription, qui nécessite l’entrée du numéro de carte bancaire par l’internaute, ouvre une période de 30 jours gratuits, dite période d’essai, au cours de laquelle nous envoyons deux e-mails mentionnant que le service est payant et facturé 15 €/mois. Cette période d’essai gratuite sert précisément à ce que le membre puisse évaluer l’intérêt d’un tel service pour sa consommation personnelle.
Nos membres peuvent résilier, à tout moment sans justification, et, en cas de non utilisation au-delà de la période d’essai gratuite, ils peuvent également, sous conditions, demander un remboursement.
Ces opérations sont gérées par notre service client, accessible par téléphone au 0800 908 444 (Appel gratuit en France métropolitaine depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9 h 00 à 21 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 17 h 00, ou par e-mail, à l’adresse [email protected].
Je vous souhaite une excellente fin de journée,
Emilie
Service Client
Comment rester aveugle à la probité de Remises&Réductions, à la clarté de son offre et de ses pratiques, à ses intentions altruistes et philanthropes ?
Leur engagement devrait être loué : au service de l’humanité entière, ils s’imposent comme un rempart contre le flou, le non-dit, l’arbitraire et la vie chère.
A l’heure où tant d’entre nous nous compromettons afin de gagner misérablement notre vie, on envie les collaborateurs d’une entreprise aussi bienveillante.
Les médecins n’enrayent pas la progression du virus EBOLA, les coalitions ne jugulent pas la progression de l’obscurantisme mais dormez tranquilles; Remises&Réductions veille sur nous tous, on est sauvé, Dieux soit loué !
Remises&Réductions est là engendrée non pas créée par Webloyalty, la loyauté est constituante de ses gênes.
Comment osez-vous en douter ? Seriez-vous tous mécréants ?
Bonjour,Merci de vos conseils que j’ai suivi: le service client est très sympa et m’a remboursé puisque je n’ai pas utilisé remise&reduc et jamais reçu de remises…
Emeline.
Bonjour pareil
Achat sur cdiscount soit disant une remise que j’ai jamais reçu et la j’ai un prélèvement de 15€
C dingue quand même
bonsoir sa fait 2 ans que je suis prélever de 12 euros tous les 5 du mois et je ne conprend pas pk comment fait on pour ce désinscrire si je ne me suis meme pas inscrite sur remisereduc?
Bonjour,
Je suis titulaire d’une Carte Pass Carrefour (Master). Par cette Carte, j’ai payé divers achats à divers fournisseurs.
Dans les relevés “Carte Pass” qui me sont envoyés, j’ai vu des prélèvements mensuels de 12 € en faveur d’une société dénommée « REMISER ».
mais “REMISER” n’est pas connu par Carrefour (service Carte Pass). Je n’ai pas trouvé non plus “REMISER”sur Internet et sur Pages jaunes !
Je cherche donc les coordonnées et la spécialité de “REMISER” pour demander l’annulation de ces prélèvements s’ils ne sont pas justifiés.
Meilleures salutations
Bonjour Fanny Vu,
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected],
Je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) pour toutes vos demandes.
je vous souhaite une très bonne journée,
Emilie
Service Client
j’ai décidé de ne plus acheter chez les partenaires de « remises et réductions » . Je le leur ai fait savoir ! Qu’ils s’en séparent !
Je suis prélevé sans mon consentement depuis plus d’un an alors que je n’ai souscrit à rien.
C’est une honte !!!
Service client joignable blabla … oui, seulement si on inscrit son code de CB sur le clavier téléphonique et je m’y refuse parce que je pense que ça va deux secondes de prendre les gens pour des jambons.
Je vais clairement déposer une plainte contre vos agissements.
Bonjour Madame Uguen,
Tout d’abord, pour éviter les erreurs, nous ne demandons pas votre code de carte bancaire, et il n’est pas obligatoire de le saisir pour nous joindre.
Je comprends votre demande est reste disponible au 0800 908 444 (gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) ou par email.
Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie
Service Client
Abonne sans le savoir, confiance trompee.
Avez vous penser à un recours collectif?
j ai commende sur mister auto on me prose une remise de 40 euro ,et puis tous les mois je suis prélevé de 15 euro je les ai appelais il on résillier il devais me rembourser ,il mon rembourser 15 euro , des voleurs
Ventes forcées Remises et réductions
Comme vous, j’ai été piégé à mon insu par Remises et réduction. Cette pratique est de la vente forcée, mais voici les solutions pour être remboursé.
Dans le cas d’une vente forcée, le vendeur est tenu de « restituer les sommes qu’il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur ».
Le responsable de ces pratiques risque une contravention de 5e classe : 1 500 €, 3 000 € en cas de récidive.En cas de pratique commerciale agressive, il peut encourir 2 ans d’emprisonnement et 150 000 € d’amende.
l’article L. 120-1 du code de la consommation, considére comme déloyale une pratique commerciale contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qui altère ou est de nature à altérer de manière substantielle le comportement économique du consommateur. Il s’agit par exemple de pratiques trompeuses et agressives.
Ces pratiques trompeuses sont visées à l’article L. 121-1 du code de la consommation et sont interdites.
En cas de vente forcée, réprimée par l’article R. 635-2 du code pénal, les consommateurs peuvent saisir le juge de proximité compétent pour résoudre le litige par la voie contentieuse.
ces pratiques sont réprimées également par les articles R6352 du code pénal et L 122-2, loi N° 93-949 du 26/7/93
Je ne comprends pas, je croyais que la carte Darty était gratuite (sauf les 15 euros payés lors de l’adhésion) et je me rends compte qu’il me sera prélevé une mensualité de 15 € le 23 août prochain. Qu’en est il, Est-ce qu’il me sera prélevé tous les mois ces 15 €, ou alors Est-ce que parce que j’ai une fois fait un achat à « crédit », pour voir comment cela ce passait, parce que, en fait, je n’ai pas besoin de crédit. Merci de votre réponse.
bonjour, j ai commandé sur le site c discount, et me voila être abonné a remises et réductions, celui ci m intéressait car javais de gros achats a faire et a chaque commande je touchais une remise de 40 E, mais la n est pas le problème, c est un mois après que j ai été débité de 15 E par trois fois dans le mois, donc la je ne comprends plus , ça c est de l arnaque pure et simple j ai demandé la résiliation de remises et réductions et le remboursement des 3 x 15E, j attends tjr mais je ne vais pas laisser tomber. je vous en dirais plus la prochaine fois
Bonjour à tous,
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
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je vous souhaite une très bonne journée,
Emilie
Service Client
Mieux pour moi, n’ayant jamais fait d’achat sur Internet, je me vois débiter depuis Juillet 2015, mensuellement la somme de 15 €. Je vois mon banquier demain afin de régler ce problème, et me verrai dans l’obligation de changer de CB afin de stopper ces prélèvements.
j’aimerai savoircamment me faire rembourser car il
m’ont prelever au total 105 euros
Merci pour ces explications jai moi aussi été pris dans le piege
je n ai jamais demandé à etre membre et on me retire chaque mois 15€ je vais porter plaintej ai 70 ans et avoir du par erreur appuyer sur un bouton qu il ne fallait pas
Bonjour à tous,
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 17h00.
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je vous souhaite une très bonne journée, et un très bon weekend
Emilie
Service Client
Comme toutes ces personnes j’ai été prélevée par remises et réductions suite à un achat sur blancheporte
J’ai tout de suite fait opposition sur ma carte bancaire mais je ne m’en suis aperçue qu’au 3ème prélèvement
Je me comprends pas comment ils peuvent avoir accès à nos coordonnées puisque les sites d’achat sont soi disant sécurisés ?J’ ai lu que voyages sncf.com et les 3suisses ne travaillent plus avec eux
à réfléchir
ils m’ont prélevé 2fois 15 euros
(NDLR : édité pour termes litigieux)
Petite précision. Je ne souhaite pas la fermeture de ce site, mais juste qu’ils changent leur façon de fonctionner et de communiquer. Ça commence par le respect du client. Ça ne sert pas à grand chose de lui dire qu’il n’a pas été arnaqué et de rabâcher tout le temps la même chose, il faut juste tenter (et ça ne sera pas compliqué) de comprendre pourquoi le client sent arnaquer et changer ce qu’il faut pour que ça n’arrive plus.
Je me doute aussi que les personnes intervenants ici pour le compte de cette société ne sont pas libre de et doivent forcément suivre les consignes de leurs employeurs, mais ils ont certainement remontés tout ça depuis longtemps, voir c’etait envisagé lors de la création du site, aux employeurs de changer tout ça.
Et pour ça je ne pense pas que venir sur des forums prevénir les futures clients soit suffisant.
J’ai effectué un achat par l’intermédiaire de REMISES et REDUCTIONS sur le site de budgetplaces.com qui proposait un bonus de 15% .j’ai adressai factures,ticket de caisse ,réservation etc..je nai rien recu depuis le mois d’octobre apres de nombreux appels téléphoniques.
« PUBLICITES MENSONGERES » de la part de remises et reductions.
Bonsoir,
Je suis surprise par le récit de M ou Mme Vuillemin. Je vous invite prendre contact avec notre service client et demander à me joindre afin que je puisse récupérer votre dossier pour régler ce différent. J’attends votre appel avec impatience pour obtenir une résolution rapide sur ce support.
Très bonne fin de soirée et bon weekend
Emilie
Service Client.
Je commence à perdre patience car cela fait bientôt 4 jours que j’essaie de vous joindre au n°0800 908 444 et mon appel reste muet, je n’ai aucune tonalité dès que je vous appelle. J’ai essayé de vous joindre par email à votre adresse qui est « [email protected] » et la seule réponse que j’ai c’est que ma demande sera traitée dans les 72 heures cela depuis 4 jours.
Merci de me dire ce que je dois faire.
Arnaud Gabriel
Bonjour M Gabriel,
Comme notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 17h00, il est probable que vous ayez tenté à un moment de fermeture.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse [email protected] comme vous l’avez fait la qualité sera la même rassurez-vous.
Je vous ré-invite à prendre contact avec notre Service Client au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine).
Je vous souhaite une très bonne journée, et une très bonne semaine.
Emilie
Service Client
Bonjour
J’ai été inscrite je ne sais par quel biais et je ne sais sur quel site où j’ai dû effectuer une commande, sur remise et réductions. J’ai recherché sur le net pourquoi on me débiter 12 euros sans mon accort, en plus comme si c’est moi qui payer avec ma carte par le net chaque mois ! Ça fait trois mois que ça dure et que j’envoie des mails de résiliation sur leur adresse [email protected] et qu’on me répond ne pouvoir rien faire pour moi et on me demande un numéro client que je n’ai pas. On me dit que j’ai reçu un mail de confirmation au moment de l’inscription. C’est faux car je n’ai rien de ce genre dans ma boîte mail ! Et on me dit qu’on ne peut pas me désinscrire. C’est une honte ! Ils ont bien mes coordonnées bancaires et mon nom et adresse et ils ne me retrouvent pas ? ! Comment c’est possible ?! C’est du vol qualifié et de l’arnaque c’est tout !
Bonjour à tous,
En recevant ma commande de chez Brandalley, un petit « billet doux » avait été rajouté dans mon colis me proposant 20 € de remboursement. L’offre étant alléchante, je tape l’adresse indiquée. Heureusement pur moi je suis tombée ici… Je n’irai donc pas plus loin… Tout ca pour prévenir d’autres acheteurs que le « Billet doux » de Brandalley comprend une astérisque que j’ai pris la peine de lire et vous la partage :
Ce paragraphe (écrit en tout petit) m’indique qu’après 30 jours d’essai, je serai prélevée de 15 € / mois! le site remise et réduction prend donc de l’ampleur en augmentant ses prélèvements puisqu’ils passent de 12 à 15 € et a également changé d’adresse puisque son siège social est situé maintenant en Suisse.
Avis à la population!
bien amicalement,
bonjour
cela dure toujours!! c’est inadmissible!
cela s’apparente a de l’arnaque!! je deposerai plainte , si remises et reductions ne reagit pas trè vite!
car moi aussi je me suis fait avoir sans m’en rendre compte et je ne sais meme pas sur quel site! alors que je commmande peu sur internet ! et c’est 15€ par mois maintenant!!
Bonjour les internautes et merci pour tous ces témoignages et conseils.
Je n’ai pas lu tous les commentaires ci-dessus, mais j’ai l’impression d’être un recordman: je viens de m’ apercevoir de l’arnaque après 38 mois de prélèvement de 12 €. 12 € au milieu de divers petits paiements de sommes modestes… honte sur moi. Je viens de demander le remboursement. Je communiquerai bientôt sur le site arnaque remises et réductions, concernant le résultat de cette demande. Mais je suis consterné de la propagation de cette infection du Net. Prudence donc!
Même problème que vous tous à partir du site pourtant excellent DIGITICK, que je tiens responsable de promouvoir ce service tendancieux
En effet, DIGITICK se défausse totalemetnt sur remisesetréduictions, ce que je trouve inadmissible lorsqu’on prétend être un service respectable
Donc, tant que je pourrais, j’utiliserais un autre site pour réserver mes spectacles
je me suis aperçue que depuis 2013 Remises et Réductions me prélevait 12 euros par mois
une somme conséquente donc – j’ai fait appel à UFC QUE CHOISIR et ai aussi contacté le service de répression des fraudes – on m’a finalement remboursée – je remercie vivement UFC QUE CHOISIR qui m’a aidée à obtenir gain de cause (Remises et Réductions ne répondant pas, même à une lettre recommandée).
Bonjour , je vois que je ne suis pas le seul pigeon de remises et réductions ,mais bon je n’en suis seulement qu’à 15€ ,déjà et je ne vais pas perdre mon temps d’autant que je viens de changer de C.B. Je vous remercie tous de vos commentaires et vais directement résilier mon compte RR
MERCI BEAUCOUP
Victime également du manque de transparence de Remises & Réductions depuis la réception du « chèque de bienvenue ». J’ai été prélevé à mon insu de 15 euros tous les mois depuis 1 an et demi ! Les formalités demandées pour recevoir ce chèque ne permettent de savoir que vous vous engagez vers une adhésion payante (d’autres entreprises de cashback gratuites existent). Je n’ai jamais utilisé leurs services de réduction depuis.
Contact a été pris hier avec le service client de Remises & Réductions. Le remboursement intégral m’a été annoncé d’ici 4 ou 5 jours. Sur les courriels que j’ai reçu de leur part depuis, seule la résiliation de l’adhésion est mentionnée. Rien au sujet de la restitution des cotisations. J’attends de voir si leur engagement au téléphone est digne de confiance ou non et vous en tiendrai informé…
BONJOUR
alors JE NE VOUS COMPRE?DS PAS
PERSO
JE RE9OIS TOUS LES MOIS DES CH2QUES E?TRE 20 ET 800 EUROS SUIVANT MES ACHATS/
dE TOUTES FA9ONS EN METTANT NOTRE CARTE IL EST 2CRIT UN ESSAI DE UN MOIS
VOUS NE SAVEZ PAS LIRE OU QUOI EN SIGNANT VOUS DEVEZ ACCEPTER§§
J HALLUCINE…
eT PERSONNE NE FAIT SES COMPTES…
INCROYABLE…
GAP le 15/03/2017 ayant été abonné à remises et réductions sans mon consentement je souhaite le résilier
merci de me confirmer ma résiliation
Après une commande chez Conrad (materiel electronique), j’ai eu droit à une inscription sur remise&reduc, « à l’insu de mon plein gré ».
Depuis lors j’ai un prélèvement de 18 euros sur ma CB
Peut être Est-ce légal comme procédé, mais ignoblement insidieux.
J’ai contacté le service client. Je suis en attente d’une réponse.
Le législateur devrait intervenir: l’arnaque est trop facile pour ces sites.
Le consommateur doit être davantage protégé.
Cordialement
JE SUIS TRES CONTENTE DE REMISES ET REDUCTIONS; j’ai commencé en Novembre 2017 et j’ai déjà eu des chèques arrivés rapidement .
Actuellement je suis prélevée de 20 € alors que je ne reçois que 18 € par mois si je commande( les 2€ de différence , c’est la banque qui se les met dans la poche )(même avec la plus petite commande)je l’ai fait avec Blancheporte donc c’est toujours facile de se faire un petit cadeau chaque mois pour avoir 18 € de remboursé; je fais attention quand je commande de n’aller que sur les sites qui adhèrent à RR; cela en effet fidélise et cet argent remboursé , je le mets de côté pour mes petites vacances d’une semaine en 2018
Merci à tous pour ces témoignages précieux. je vienS de m’apercevoir que je suis aussi victime de cette usurpation bancaire déguisée et je viens de les appeler, ils m’ont promis de me rembourser 80 € dans 5 j max. Merci encore.
depuis quand un fournisseur décide-t-il de prendre une décision à ma place ? Je refuse systématiquement de « bénéficier » de cette offre, j’éviterais donc à l’avenir d’acheter chez ces vendeurs qui ne sont que des attrape-nigauds. Un achat doit être clair et transparent. Quelle nouveauté ce « remises-réductions » !!!!! C’est la éème fois que je me fais piéger ….
Bonjour,
Suite à l’achat sur rue du commerce, j’ai « adhéré a remise et reduction » sans même le savoir. Il m’ont débité de 2 x 18 euros !
Je les ai appelé pr demander le remboursement ainsi que ma résiliation. Il me dise dans leur mail qu’il résilié mon contrat et que je serai remboursé d’ici 3 à 5 jours. Cependant j’ai fais aussi opposition à ma banque car trop peur…
Alors ma question c’est comment peut il me remboursé si j’ai fais opposition? C déja arriver a qqlun… Je crois que j’aurais du attendre une semaine pr voir si il me remboursé bien et faire opposition après…
Je suis un peu perdue la… Si ma banque me rembourse pas, je devrais donc redonner mes coordonnées bancaires à remise et reduction pour me faire rembourser, mais je n’en ai absolument pas envie car sa vaudra surement comme une adhésion, et je devrais refaire opposition….
Bonjour Madame Maggi,
nous ne sommes plus partenaire de Rue du Commerce depuis plus de 4 ans. Vous avez donc du adhérer à un autre service proposé par une autre société. Je vous invite donc à corriger votre commentaire pour ne pas donner une mauvaise image de notre service de grande qualité. Je vous laisse le soin de voir avec votre organisme financier comment vous pouvez les contacter pour clore votre litige.
je vous souhaite une excellente fin de journée.
Emilie
Service Client
Bonjour,
Je viens tous juste de m’inscrire sur ce site et je regrette… Je viens d’envoyer un email au service client pour leur demander de me désinscrire et si ça ne marche pas j’appelle. J’espère qu’on va me répondre d’ici peu mais j’ai lu qu’on avait 1 mois gratuit, ce qui veut dire que si je mets un terme au contrat avant 1 moins, aucun sous de sera débité de ma carte bancaire ?
Je viens de me faire avoir, moi qui pensais que je savais éviter les arnaques… Je regrette car j’étais méfiant mais j’ai décidé de me laisser tenter car tous les sites étaient notés sécurisés. J’ai envoyé un email pour leur demander de résilier mon abonnement, ils m’ont répondu que ce serait fait sous deux jours ouvrés, attendons de voir si c’est vrai.
Bonjour,
j’ai effectué un achat sur Internet et je me retrouve abonné à remisereduction qui me prélève par mois 18€ + 0,82€ sur mon compte bancaire via la carte utilisée pour le payement de l’article commandé, c’est une véritable arnaque.
Avez-vous envisagé une action commune en justice contre cette société pour faire cesser ces agissements ? je vous remercie.
Il vient de m’arriver exactement la même mésaventure Il faut être extrêmement vigilant car pour ma part c’est en me référençant localement pour mon site sur la poste.fr Que j’ai été débité de 19,90 € trois jours plus tard par réductions privées.com, mais là où l’histoire diffère c’est que je n’ai jamais cliquer sur la bannière publicitaire encore moins rempli de formulaire ou confier mes coordonnées bancaires sur le premier site internet venu ,je ne suis pas dupe et novice je maîtrise parfaitement l’outil Internet et je n’ai jamais reçu de mail de confirmation d’un hypothétique abonnement de leur part même pas dans mes spams. La poste.fr qui l’eut cru ?
Bonjour Madame,
Le site ou service d’ou vous parlez n’a rien à voir avec nous. Nous vous souhaitons bon courage pour la résolution de votre litige.
Emilie
Service Client de Remises et Réductions
UNE QUESTION ? CONTACTEZ-NOUS
Webloyalty International Sarl
au 0800 908 444 (*Appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine.) ou à [email protected]
Bonjour Kerstin,
Nous accusons réception de votre demande concernant votre Offre de bienvenue ou votre Offre de fidélité. Toutefois, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de l’accepter en ce moment.
Dans les prochaines 24 heures, notre Service clientèle vous enverra un e-mail vous fournissant plus de détails sur la raison pour laquelle votre demande a été refusée.
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter soit par e-mail, soit par téléphone au 0800 908 444 Lundi – Vendredi 09h00 – 21h00. Samedi 10h00 – 17h00. Hors jours fériés. (*Appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine.)
Remises et Réductions vous remercie de votre confiance !
Ce site s’est permis de faire ,à mon insu, des prélèvements de 18 Euros mensuels pendant plusieurs mois sur mon compte.
Ces méthodes sont tout simplement malhonnêtes et scandaleuses.
ATTENTION DANGER ARNAQUE
REMISES ET REDUCTIONS RECUPERE VOS COORDONNES BANCAIRES LORS DE VOS ACHATS ET SUR LES SITES MARCHANTS ET FAIT DES PRELEVEMENTS MENSELS A VOTRE INSU
REMISEREDUCTION suite à un achat 3 SUISSES a prélevé 18,€+8€ de paiement INTERNATIONAL sur ma carte de crédit à mon insu. La garantie des systèmes de sécurité bancaire et fournisseur 3 Suisses sont inopérants. Pour arrêter les prélèvements, j’ai dû faire opposition et changer de carte. Evidemment j’attends toujours le remboursement malgré ma menace de porter plainte. J’en suis pour presque 100,-€/5mois. Malhonnetes pour 26,-€ , c’est minable et « petit bras ». Quant à 3 SUISSES, qui transmet les n° de carte de ses clients à des gens aussi indélicats, ils ont été prévenus qu’ils ont définitivement perdu ma clientèle.